Ayuda sobre consultas al Servicio de Soporte Técnico de eListas

Más del 60% de las consultas que recibimos solicitando ayuda o asistencia suelen estar relacionadas con los tópicos presentados a continuación, y suelen responderse con tan solo seguir las indicaciones aquí presentadas.

Tres o cinco minutos de lectura podrían resolverte la situación y ahorrarte la molestia de escribirnos y esperar a nuestra respuesta, por lo que te rogamos compruebes que tu duda o consulta no aparece respondida aquí antes de consultarnos.

Problemas con tu clave de acceso o accediendo a tu cuenta

Si no recuerdas tu clave de acceso o nunca has utilizado tu cuenta en eListas o símplemente tienes problemas para acceder a tu cuenta en eListas, visita http://www.elistas.net/ayuda/usuario/creando.html donde se explica en detalle qué hacer en cada ocasión.

Una vez consigas acceso a tu cuenta, podrás cambiar la clave que te asignará eListas, tal y como se describe en la página indicada.

Si has solicitado una nueva clave y no parece funcionarte o el mensaje con la nueva clave no te llega, solicita una nueva clave y asegurate de que tu buzón no está lleno

Problemas dandote de alta a una lista

Si deseas darte de alta en alguna de las listas alojadas en eListas, sigue las instrucciones que aparecen en http://www.elistas.net/ayuda/usuario/alta.html

A la hora de confirmar el alta, asegúrate que no cometes el error que se detalla en http://www.elistas.net/ayuda/usuario/alta_err.html#6 respecto del signo = (igual)

En dicha página http://www.elistas.net/ayuda/usuario/alta_err.html encontrarás otros motivos que podrían ser la causa de tu problema.

Si pese a ello no consigues darte de alta, envíale un mensaje al administrador de la lista solicitando que te dé de alta. Para ello deberás visitar http://elistas.egrupos.net/lista/NOMBRELISTA/contacta.html donde NOMBRELISTA es el nombre de la lista a la que deseas suscribirte.

Problemas dandote de baja de una lista

Si deseas darte de baja de alguna de las listas alojadas en eListas, sigue las instrucciones que aparecen en http://www.elistas.net/ayuda/usuario/baja.html

A la hora de confirmar la baja, asegúrate que no cometes el error que se detalla en http://www.elistas.net/ayuda/usuario/baja_err.html#4 respecto del signo = (igual)

En dicha página http://www.elistas.net/ayuda/usuario/baja_err.html encontrarás otros motivos que podrían ser la causa de tu problema.

Si pese a ello no consigues darte de baja, envíale un mensaje al administrador de la lista solicitando que te dé de baja - ¡no te olvides de indicarle tu dirección! Para contactar con el administrador visita http://elistas.egrupos.net/lista/NOMBRELISTA/contacta.html donde NOMBRELISTA es el nombre de la lista a la que deseas suscribirte.

Problemas enviando mensajes a una lista

Si tu problema es que no sabes como enviar mensajes a una lista, en http://www.elistas.net/ayuda/usuario/enviar.html encontrarás documentación abundante que lo explica detalladamente.

Si lo que sucede es que los mensajes que envías a la lista son rechazados, consulta el siguiente apartado: "Fallo en el envío" y MAILER-DAEMON.

Si lo que ocurre es que envías mensajes y no son distribuidos a la lista, consulta el apartado que sigue al del MAILER-DAEMON: Problemas recibiendo mensajes de una lista .

"Fallo en el envío" y MAILER-DAEMON

En el manual de ayuda al usuario de eListas dedicamos una página a "Fallo en el envío" y el abominable MAILER-DAEMON, donde explica qué hacer cuando recibes un mensaje de error de eListas - generalmente enviado por este curioso (y desafortunadamente molesto) indivíduo llamado MAILER-DAEMON.

Problemas recibiendo mensajes de una lista

Si observas que tus mensajes no llegan a la lista, hay varias cosas que puedes hacer antes de alarmarte o asumir que algo no va bien.

Primero, visita las páginas de la lista para averiguar si los mensajes enviados a la misma son moderados o no.

Visita también las páginas de los mensajes archivados de la lista (http://www.eListas.net/lista/NOMBRELISTA/archivo/) y comprueba si tu mensaje aparece publicado.

Contacta con el administrador de la lista y pregúntale que lo investigue. Algunas de las cosas que el administrador puede verificar (sugiereselas) son:

• ¿Estás/continúas suscrito a la lista?

• ¿Aparece tu dirección como "rebotada"?

• ¿Aparece tu dirección en la "cola" del servidor de correo?

• ¿Está la lista configurada con algún tipo de filtro?

• ¿Está la lista configurada para que los remitentes no reciban copias de sus mensajes?

• Si la lista es moderada, ¿está tu mensaje esperando ser aprobado/rechazado?