Una de las preguntas que más frecuentemente se plantean las
empresas es "¿cómo promocionar mi sede en Internet?" "¿cómo hacer que mis
clientes, actuales y potenciales, sepan encontrar mis páginas y las visiten?" Y
a esta pregunta todo el mundo desearía recibir una respuesta del tipo: "Muy
fácil, contrata una campaña de promoción en tal agencia" o "basta con que
contrates banners en tal y tal portales". Y ahí reside el gran problema.
Por la inercia del mundo físico y el desconocimiento del medio,
la actitud de las personas es a continuar con "lo conocido" o "lo fácil". Parece
que deseamos poder comprar banners, o lo que sea, colocarnos en los grandes
portales y, con eso, cumplir el expediente de la promoción. Casi diría,
tranquilizar nuestra conciencia. Pero eso, en Internet, no funciona así.
Internet nos da muchas oportunidades de destacar inexistentes en el mundo
físico, pero a cambio nos exige involucrarnos directamente en nuestra promoción.
Veamos porqué.
LA GRAN PREGUNTA
En Internet cualquier compañía es un microbio frente a un
universo inabarcable. Unos simples datos: 1) Terra, por sí sola, dispone de 200
millones de US$ para publicidad en Internet. 2) Hay cientos de millones de
dominios en Internet, todos ellos intentando promocionarse. ¿Cómo vamos a poder
destacar ante tamaño panorama? ¿CÓMO VAMOS A CONSEGUIR ALCANZAR NUESTRO PÚBLICO
OBJETIVO CON LOS RECURSOS LIMITADOS QUE TENEMOS? En el marketing tradicional, o
físico, para hacer eso, nos subimos a un escenario frente a nuestro público
potencial. Desplegamos entonces una pancarta (Prensa, revistas, catálogos,
vallas,...) y lanzamos nuestros eslóganes por los altavoces (radio, TV, ferias).
La cantidad de receptores de nuestro mensaje depende de lo alta que sea nuestra
tarima y de la potencia de nuestros altavoces. O sea, de cuántos y cuán potentes
son los medios que contratamos. En definitiva, la solución es simple y directa:
Pongo dinero y contrato medios.
EL MODELO INTERNET
Para explicar cómo funcionan las cosas en el cibermarketing, voy
a utilizar una analogía que se me ocurrió unos meses atrás y que presenta
Internet como un inmenso mar lleno de internautas. Esa analogía nos lleva a 2
conclusiones importantes.
-
ENTRE ESOS INTERNAUTAS -300 millones aproximadamente en la
actualidad- ESTÁN NUESTROS POTENCIALES CLIENTES, así como también nuestros
competidores y todas las empresas de nuestro sector.
-
NOSOTROS TAMBIÉN ESTAMOS INMERSOS en este mar, entre nuestros
clientes y competidores. Por lo tanto, no podemos subirnos a una tarima desde
la que llamar la atención de todos ellos. Al contrario, deberemos conseguir
que se identifiquen, que levanten el brazo y nos señalen su existencia y su
interés en nuestras ofertas. A partir de ahí, podremos establecer una relación
con cada uno de ellos, lo más personalizada posible.
¿CÓMO HACER QUE LOS CLIENTES "LEVANTEN EL BRAZO"?
Para contestar esta pregunta, puede sernos útil saber de qué
maneras los internautas encuentran las sedes web. Hay
algunos estudios a este respecto con resultados muy interesantes. Las cifras
difieren entre ellos pero no así el orden de los medios.
En primer lugar, aparece el "boca a oreja", con el 89% de internautas que lo
usan. A continuación, los buscadores, con el 75%. En
tercer lugar, los enlaces, con el 68%. Luego vienen otros medios
como la publicidad off-line (TV, radio, prensa, revistas), anuncios
clasificados, packaging y papelería de empresa, etc.
A primera vista puede resultar chocante que el primer medio de
difusión de webs sea el BOCA A OREJA. Pero si recordamos
la analogía del mar, es bastante lógico. Debido al propio medio, la información
corre por la red de web en web, de internauta a
internauta, es decir, de boca a oreja. Habrá que aprender a desarrollar este
modo de comunicación. Y esto será difícilmente
contratable en el exterior. Será responsabilidad directa de la empresa en su
mayor parte.
Siguen luego los BUSCADORES. Es muy importante aparecer en
ellos. Ello se consigue dándose de alta y seleccionando
los más adecuados. Pero hay otra herramienta que, sin requerir ningún esfuerzo,
nos permite entrar en todos los motores de búsqueda. Son
las etiquetas -"metatags" en inglés- de cada una de nuestras
páginas (título, descripción y palabras clave). Con esas etiquetas bien
definidas, los robots buscadores serán capaces de
incorporarnos a sus bases de datos. Sino, no. Y, sin embargo, por puro
desconocimiento, muchas de las páginas que podemos
encontrar no tienen esas etiquetas definidas.
Los famosos BANNERS se encuentran inmersos como un subapartado
del tercer medio de acceso a los webs: los ENLACES. Por
lo tanto, están lejos de ser esa "solución universal" que muchos quisieran.
Múltiples estudios muestran que la tasa de contactos que
genera un banner ha bajado de cotas medias del 3% -3 de cada 100
internautas que ven el banner, hace clic en él- al 1% en la actualidad.
Lo que sí es interesante es conseguir tener muchos
enlaces a nuestras páginas desde cualquier punto de la red. Ya sea en artículos
que hablan de nosotros.
ES SUFICIENTE CON TENER UNA WEB
La respuesta sin ningún género de dudas es NO. Tener una web que
en su día la dimos de alta en los buscadores, aparecemos en ellos, incluso bien
situados, no es sinónimo de visitas ¿por qué? Porque Internet es el medio más
dinámico que conozco y una web que se creó hace unos meses y permanece igual que
el día que la creamos por falta de mantenimiento, no sólo no recibe visitas si
no que además es contraproducente para los intereses de nuestra empresa. Si
queremos tener una web que reciba visitas, esta debe ser dinámica, es decir con
actualizaciones constantes. Conste que no he dicho multimedia, las web
multimedia generalmente son muy atractivas, pero después de dos visitas cansan.
Nuestros clientes cada vez que ingresen en nuestra web esperan encontrar
NOVEDADES. Os preguntareis cómo podéis actualizar vuestra web si vuestra empresa
no puede permitirse un informático que haga eso y una web programada a medida de
nuestras necesidades es sumamente cara y acudir a un webmaster externo es una
ruina. Nada más sencillo...
Netdisseny ha creado un producto que hace todo eso por nosotros
y de la forma más sencilla, sin conocimientos de ningún tipo, sin cursos
especiales ni nada por el estilo, tan simple como rellenar un formulario en una
web, podéis encontrar información del producto y contratarlo en
www.weblogicnet.com,
weblogicnet es tan flexible que permite adaptar el sistema a vuestra imagen
corporativa o incluso a la web que en estos momentos tengais diseñada, las bases
de datos se crean a medida de cada cliente, etc.... y además es muy barato.
La promoción en In
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