Mostrando mensaje 2     < Anterior | Siguiente > Responder a este mensaje Asunto: [myn] Boletin n°21- Efectividad, Estrategias y Planeamiento de TI, ISO 9000, E-relaciones publicas, e-Marketing Fecha: Domingo, 19 de Mayo, 2002  01:24:45 (-0300) Autor: Gustavo <gm @................com> Management & Negocios en la Nueva Economía ® Vol. 1     ::      Nro. 21    ::     19 de Mayo del 2002         ::      ISSN 1666-2970 Edición quincenal y gratuita cortesía de RespuestasOnline.com destinada a empresarios, emprendedores, managers, estudiantes y a toda persona con visión intrapreneur, innovadora, y orientada al desarrollo continuo. Objetivo: La divulgación, intercambio y aplicación de herramientas, conocimientos y soluciones de negocios enmarcados en la nueva economía. Desea Suscribirse?:----------> alta@respuestasonline.com .:: Contenidos ::. De los editores: - Editorial + Citas Interesantes Artículos:                   • La Diagonal de la Efectividad.                   • Estrategias y Planeamiento de TI.                   • Normas ISO 9000:2000 - Una Nueva Filosofía Aula:                          • E-marketing: E-Relaciones Públicas Rompiendo el hielo:                   • Nuestro espacio para el relax... Navegando la web:                   • Recursos interesantes                   • Sitios de nuestros suscriptores e-mpuje vital:                   •Sección ideada y mantenida por Gustavo F.Carluccio Presentación de los mejores Boletines (Newsletters) en español Comunidad M&N:                   • La Encuesta de la semana                   • Programa Apadrine a un Colega o Amigo II                   • Consultas, sugerencias y novedades Cierre:       » Información administrativa Panel de Control SUSCRIBIRSE ELIMINARSE COLABORACION ARCHIVO CONTACTO PUBLICIDAD LIBRERIA DIGITAL APADRINE UN COLEGA! .:: De los editores ::. - Comentarios Breves Hola amigos, un saludo para todos luego de una ausencia un poco más larga que la habitual. Ante todo hoy quiero comenzar por pedir disculpas por el retraso de esta nueva edición de M&N (21) que debimos haber enviado la semana pasada, pero tuve un problema familiar, que requirió un viaje urgente al la ciudad de Córdoba, por varios días, ya que tuvimos que internar de urgencia al marido de mi madre. Por ello no pudimos terminar de editar, ni enviar este número en tiempo y forma, pero espero que de aquí en adelante regularicemos la situación. En el número de hoy tenemos 3 artículos que bien vale la pena leer, el primero se trata de   La Diagonal de la Efectividad escrito por Daniel García-Introcasa , el segundo; de Javier Gonzalo Rodriguez Vaninni trata de Estrategias y Planeamiento de TI. y el tercero es la continuación (segunda parte) del artículo: "Normas ISO 9000:2000 - Una Nueva Filosofía, (segunda parte)" de Ana María Vazquez - Q Grupo Asesor. En la sección aula continuamos dando una perspectiva general del tema del E-marketing. Tópico que comenzáramos a desarrollar en el número [M&N 19] y continuamos en [M&N20] (puede verlos desde aquí [19] [20]), hoy desarrollamos el tema de E-Relaciones Públicas. Comentarios: Comentario I: Recuerdan que en el número 19 lanzamos una pequeña encuesta? Hoy va de nuevo para que la completes, y nos ayuden a servirles mejor! Hasta ahora los resultados (348 respuestas) reflejan la siguiente estadística (vale la pena aclarar que no todos los ítems suman el 100% ya que no todos los que respondieron completaron todas las respuestas, y en otros casos no es aplicable): 1. Cree que el newsletter debería ser más corto? Como lo acortaría? 62.3 % respondió que no lo acortaría (Principal razón: No quieren perderse nada de los contenidos que aportamos y temen que si lo acortamos esto suceda), 28,5 % dijo que si, (Principal razón: se les dificultaba encontrar el tiempo para leer algo tan largo). 7.8% dijo que le daba lo mismo en tanto y en cuanto no bajara la cantidad y calidad de contenidos. En cuanto a como acortarlo, la única tendencia en las respuestas fue ofrecer los copetes de las notas, (4 o 5 renglones donde se resuma la info del artículo) y un link al site para leer el resto. Vale la pena mencionar que muchos de los que pidieron que no se acorte, dijeron que no les gustaba este método. 2. Que secciones agregaría en el boletín o en el sitio(creo que a fin de mes estará al "aire"? 49,3% Sugirió agregar clasificados. 25,1% Sugirió Incorporar Noticias de interés. 10,8% Sugirió agregar más evaluación de recursos y servicios en la web. 30,4% Sugirió incorporar reportajes a expertos. Varios sin porcentajes relevantes. 3. Les parecería útil la formación de clubes temáticos para poder interactuar con colegas de toda la región? 69.9% Opinó que es una excelente idea. 10,2% Contestó que podría ser útil. El resto no se mostró ni a favor ni en contra. 4. Que opina de la incorporación de Foros de Especialistas en distintos temas? 59,2% Se pronunció en favor. 5. Opiniones, sugerencias?? En general aquí recibimos muchas felicitaciones y mensajes de apoyo (que desde ya se los agradezco) , algunas críticas a chistes machistas y alguna petición para que el newsletter se envíe en formato solo texto. Y otras varias que se relacionaban con los puntos anteriores. Comentario II: a partir de este número en la sección Comunidad M&N: Incorporamos "La Encuesta de la semana": Se tratará de pequeñas consultas con do o tres opciones de respuesta, que con solo hacer click en el link se abrirá vuestro programa de correo direccionado a una casilla de mail especial dónde solo tienen que enviar el mail sin necesidad de escribir nada. (La dirección en sí es la respuesta.- demás está decir que si quieren agregar algún comentario este será más que bienvenido). En el número siguiente publicaremos los resultados. Hoy comenzamos con: El Planeamiento estratégico en las empresas Comentario III: Recuerden que como siempre están disponibles los artículos gratuitos: Recuerden que pueden solicitar los artículos gratuitos: 'La pasión en los proyectos' que realmente es excelente. Para obtenerlo simplemente envíen un mail a: PasProyectos@respuestasonline.com Las 8 Principales Razones por las que las Nuevas Empresas Fracasan (  #Factores Claves de Fracaso :( ) Este artículo ya fue leído por unas 119.420 personas (si no lo leyó aún puede solicitarlo enviando un mail a :myn@webmailstation.com) Además recuerden que Pueden acceder SIN CARGO al resumen de 'El Seminario de Tom Peters', uno de los libros más revolucionarios y motivadores escritos por el gurú del Management Tom Peters. ).[AQUI] Seguramente van a disfrutarlo !! Como siempre 'Quiero agradecerles a todos los que decidieron 'apadrinar' a sus colegas y amigos y ayudarnos a llegar a 7060 suscriptores! MUCHAS GRACIAS!!!!! hasta la próxima quincena!!! Gustavo Marchisone gmarchis@respuestasonline.com .:: Citas Interesantes::. REFLEXIONES de ABRAHAM LINCOLN No se puede lograr la prosperidad desalentando una economía prudente. No se puede fortalecer a los débiles, debilitando a los fuertes. No se puede ayudar al asalariado, restringiendo al patrón. No se puede llevar adelante la hermandad del hombre, alentando el odio de clases. No se puede ayudar al pobre destruyendo al rico. No se puede establecer una economía sana con empréstitos. No se puede evitar una calamidad gastando más de lo que se gana. No se puede forjar en el hombre carácter y valentía, quitándole iniciativa e independencia. No se puede ayudar al hombre permanentemente, haciendo por él lo que pudiera y debiera hacer por si mismo. Gentileza de Gustavo Carluccio Este Boletín-e es MIEMBRO de NovedadesEnRed.com, la mayor comunidad de Boletines electrónicos en español y de la que sólo forman parte las publicaciones más serias y completas. - Gustavo Marchisone - Fabián Ruschanoff - Ricardo Dalla Rosa - Editores volver .:: ARTICULOS ::. LA DIAGONAL DE LA EFECTIVIDAD (efectividad = eficacia + eficiencia) Por Daniel García-Introcasa* El término eficiencia ha sido tan usado que, como suele pasar con las cosas con las que se machaca, a veces no se sabe realmente cómo y cuándo aplicarlo. Es casi un lugar común. La eficacia goza de buena salud, pues es un término que se usa menos. Según el diccionario, eficiencia significa "virtud y facultad para lograr un esfuerzo determinado", y eficacia, "virtud, fuerza y poder para obrar". No es el caso enredarse en una discusión sobre etimología o semántica. En castellano, ningún término tiene patente de tal hasta que no haya sido certificado por la Real Academia Española de la Lengua, en Madrid. (Y ya sabemos aquí de qué se trata! Manises, ajises, y otras barbaridades han recibido la bendición académica (probablemente durante algún mes de verano y debido al -(por ahora!- calor; de lo contrario no se explican estos desatinos). Para entendernos, aclaremos que en el ámbito de la gestión de negocios puede definirse eficacia como el hacer lo adecuado, lo apropiado, lo que el sentido común indica que debe hacerse. Y eficiencia puede definirse como el hacerlo bien. Así, sencillamente. Y si combinamos ambos conceptos llegamos al de la efectividad, definida por el diccionario como "calidad de efectivo" que a su vez resulta ser "lo real y verdadero", "lo que no admite dudas". Para una más clara comprensión, veamos la siguiente gráfica. En el eje vertical se muestra el nivel de eficacia o las cosas adecuadas - este caso representada por la calidad de la vinculación de la organización con su medio externo - y en el horizontal, la eficiencia o cuán bien se hacen esas cosas - representada aquí como el nivel de adecuación de la gestión de los recursos disponibles El área de incumbencia está dividida en cuadrantes, y se ha asignado a cada uno un tipo de empresa u organización económica, en función de cómo combinan las variables. En el cuadrante inferior izquierdo se ubican las organizaciones burocráticas, donde lo poco que se hace sirve también de poco -y encima ¡se hace mal! Inadecuada gestión de recursos y baja calidad de la vinculación con el medio externo (un organismo gubernamental, ejemplo en cuya descripción no hace falta abundar, por conocido. Moraleja: se hace necesaria la reingeniería de estos organismos). Hacia la derecha están los llamados "clubes" u organizaciones reguladas, donde las cosas se hacen bastante bien, pero -como no hay estímulos competitivos o no se los aprovecha- da lo mismo que se las aplique o emplee adecuadamente como que no. Es el caso de la gran mayoría de los bancos: mucha información, pero desperdigada y sin el vínculo que la haga rentable, que permita mediante su empleo, agregar valor. Valor percibido por el cliente, por supuesto, pues sin esta condición el valor no existe. (¡Quién no ha sido contactado por el banco con el que opera, para recibir una oferta por esa cuenta corriente o tarjeta de crédito que hace ya diez años que viene utilizando!) Arriba a la izquierda están las organizaciones líderes: saben qué es lo que el mercado necesita y allá van. Pero al estilo "montonera". Generalizando, las empresas de software por caso, que desarrollan velozmente un producto, rápidamente lo ponen en el mercado, y también rápidamente ven su valor aceptado por los usuarios. Pero hete aquí que el software está lleno de impurezas, errores que requieren sucesivas versiones hasta llegar a que funcione al ciento por ciento. Esta es una zona de tránsito. La organización rápidamente se da cuenta que o su oferta satisface de entrada la necesidad a la que apunta, o pierde prestigio ... y el negocio. Entonces implementa una estrategia de calidad para evitar el descrédito. El cuadrante de mayor valor es entonces el superior derecho, mercado competitivo, donde la efectividad debería idealmente coincidir con la bisectriz del ángulo que forman ambos ejes, definida como la diagonal de la efectividad, tomando el término diagonal descaradamente prestado (con perdón) del excelente libro "Las diagonales del cambio", de Armando Bertagnini, destacado consultor y profesor universitario argentino. En realidad, la relación eficacia-eficiencia incluye porciones diferentes de cada variable, aunque tendiendo a un equilibrio necesario. Las organizaciones deberán optar por una estrategia genérica - diferenciación, liderazgo en costos, focalización - y a partir de ella trabajar intensamente sobre las variables que originan la diagonal de la efectividad para alcanzar el éxito. De lo contrario, y siguiendo a Michael Porter, se verán condenadas a la mediocridad, a "quedar clavadas en el medio", una clara apuesta a la decadencia y a su fin. Nota: El concepto básico de este enfoque fue inicialmente expuesto por el lic. E. Barreira en el Curso sobre Marketing Financiero, ofrecido en la Asociación de Marketing Bancario Argentino en 1991. Daniel García - Introcasa es titular de "pronegos ///-Proceso Estratégico de Negocios", servicio de asesoramiento para las decisiones estratégicas de la pequeña y mediana empresa, con especial énfasis en inteligencia de negocios, estrategias de financiamiento y planes de negocios. Se lo puede contactar en pronegosBIS@speedy.com.ar o en el (011) 4381 2789" . Pd: Que les pareció este artículo? desean comentarlo? Los invitamos a volcar sus opiniones en el foro. Para hacerlo simplemente cliquee en el siguiente banner, o acceda directamente con el link: http://www.respuestasonline.com/cgi-bin/wsmbb/wsmbb.cgi?SB+NONFOOYMES/XWSHUTQIJE+myn .:: Recomendado!!! ::.                                                 UP ¦ Palermo Bisiness '"MARKETING PARA CLIENTES EXIGENTES" Lunes 20 de Mayo de 2002, 19 a 21 hs. Mario Bravo 1050, Auditorio 6° -Bs.As, Argentina Objetivo: Todos sabemos que los clientes son cada vez más exigentes, pero no siempre tenemos claro cuáles son las mejores estrategias para responder a estas exigencias crecientes y para aprovechar las oportunidades que el mercado ofrece. Responder a estas necesidades es la base para retener clientes. Lograr concordancia de valores entre nuestra empresa y un segmento de consumidores es la base para cultivarlos. Este evento planteará también temas relacionados con el desarrollo de nuevas necesidades en nuestros clientes, el aprovechamiento de Internet como recurso de marketing y la creación y sustento de ventajas competitivas en el mercado que nuestra empresa atiende. Cronograma y Temario: Como introducir una nueva marca en el mercado. En busca y características de los clientes. Relación con el cliente. Comunicación, canales y servicios. Influencia de las modas. Estrategia en internet. Mantenimiento del cliente, pertenencia. Igual producto, valor agregado. Competencia. Estrategia del cambio. Moderador: * Guillermo Dietrich (P) - Presidente de la Cámara Comercio Automotor y socio de Autocosmos.com Expositores: * Lic. Jorge E. Rodriguez – Representante Volvo y Subaru * Funcionario de Porche Argentina Dirigido a: Ejecutivos de Marketing de empresas Alumnos y MBA Profesionales y Entrepreneurs Empresarios pymes. Palermo Business Mario Bravo 1050 5° - Tel.: 5199-4500 Int.: 1552 E-mail: jornadas@palermo.edu Web: www.palermo.edu volver 'ESTRATEGIAS Y PLANEAMIENTO DE TI'. Por Javier Gonzalo Rodriguez Vaninni(*) Las nuevas tecnologías de información han modificado el mundo de los negocios y la transformación estratégica hacia la acción, para que se traduzcan en decisiones acertadas. Debido a eso, ya no resultan útiles las estrategias tradicionales y la planificación orientadas a proteger las posiciones a largo plazo en el ámbito empresarial, sino la aplicación de los métodos paso a paso, evitando así grandes inversiones en tecnología y consultoría que no aseguren el éxito de la empresa El ambiente empresarial de hoy está caracterizado por cambios permanentes, originados por los nuevos requerimientos de mercado y las nuevas tecnologías. Es allí dónde la estrategia cumple un papel preponderante en el éxito de una organización, donde la creatividad y la innovación han transformado la actividad de planeamiento en el nexo inevitable entre la estrategia y la acción, ya que el planeamiento permite saber dónde se quiere estar, y a partir de donde nos encontramos como se prevé que van a evolucionar las variables relevantes y que acciones permitirán alcanzar ese estado futuro. Así, la gerencia de tecnología informática enfrenta el reto de definir rumbos claros, que le permitan a sus empresas lograr los objetivos planteados, sin perder la flexibilidad, para así mantener los niveles competitivos necesarios para sobrevivir y triunfar. La flexibilidad representa el principal reto para las compañías de países desarrollados que tienen que adaptar su estrategia y sistemas a escenarios cambiantes, adecuando su tecnología a los progresos que el mercado en constante cambio ofrece. De esta manera nos enfocamos en las decisiones correctas en cuanto a los cambios tecnológicos, para lo cual se debe mantener una gran madurez gerencial, considerado éste el desafío para organizaciones de países emergentes que encuentran factores culturales y educativos resistentes al desarrollo para entrar a competir en un mundo globalizado. Los entornos son muy cambiantes, la tecnología crece a un ritmo que difícilmente una organización pueda contener con menos información de mercado, y en estos tiempos la mayor dificultad de una empresa es encontrar la consultoría correcta, sin necesidad de invertir grandes sumas de dinero. Los problemas gerenciales se convierten entonces en límites para el desarrollo de la organización en el ambiente empresarial. La gestión de la propuesta de valor implica traducir la misión, visión e intención estratégica de la empresa en objetivos claramente definidos, dónde la tecnología informática se convierta en la herramienta que se incorpore dentro de los procesos ordinarios de control y monitoreo de la creación de valor, que presentan diferentes elementos que impactan en el éxito de su implantación y uso. La idea es entender en todo lo relacionado a la definición de políticas, elaboración, ejecución y administración de proyectos en materia de organización, informática y procedimientos administrativos, planificando las acciones tendientes al perfeccionamiento de la administración de recursos informáticos, la organización, los procedimientos y los instrumentos normativos de la organización, ejerciendo la supervisión de los resultados y proponiendo las correcciones necesarias. Existen ciertas funciones relacionadas íntimamente con la tecnología informática, que deben ser ejecutadas y supervisadas en forma eficiente por la gerencia del área, y que comprenden la investigación de software, según nuevas técnicas de procesamiento de datos y su almacenamiento; todo lo relacionado con la incorporación de nuevas técnicas de desarrollo y lenguajes de programación; investigar todo lo referente a nuevas técnicas de redes y teleprocesamiento disponible en el mercado, y realizar las pruebas piloto correspondientes, utilizando las nuevas técnicas investigadas, cuando sea factible. En base a todo ello, confeccionar, actualizar y resguardar la documentación de los sistemas y trabajos efectuados. La planificación de la tecnología informática requiere de un grupo de funciones, que para mayor comodidad podemos resumir como siguen: Coordinar y dirigir las actividades necesarias que permitan realizar el estudio de factibilidad, análisis, diseño, desarrollo e implementación y su posterior seguimiento de los sistemas de información. Elaborar y proponer las políticas informáticas tendientes al logro de los objetivos de la organización, para efectuar el procesamiento de datos y asegurar el resguardo de los mismos. Entender en el estudio de las políticas informáticas referidas al uso de bienes, materiales y equipamientos, verificación del estado y mantenimiento, disposición de recursos informáticos, como así también en lo que hace a las proyecciones de necesidades del servicio de elementos indispensables para el cumplimiento de la función desempeñada. Entender en la política informática que fije las relaciones de toda la organización. Intervenir en la elaboración del plan anual de necesidades en materia informática de la Gerencia General, y en el presupuesto general de la empresa, administrar y optimizar el correspondiente asignado. Analizar la funcionalidad de equipos en desuso para su reasignación. Proyectar la distribución y asignación de equipos informáticos a la organización. Mantener actualizados los datos sobre equipamiento informático. Controlar y fiscalizar la totalidad de equipos informáticos. Confeccionar, actualizar y resguardar la documentación de los sistemas y trabajos efectuados. Supervisar estudios de factibilidad, análisis y diseño, desarrollo e implementación y seguimiento de los sistemas de información, administrando los medios electrónicos para el procesamiento y el resguardo de la misma. Participar en las reuniones del consejo de nuevas tecnologías, proponiendo y asesorando sobre la factibilidad y el grado de conveniencia de desarrollar total o parcialmente los sistemas de información. Proponer a la División Administración de Recursos Humanos los planes de capacitación para sus divisiones a cargo. Elaborar los objetivos y normas tendientes a la estructuración y funcionamiento de los sistemas de información. (*) Javier Gonzalo Rodriguez Vannini Javier es Ingeniero en Sistema de la UTN y un experimentado consultor de la firma CyS informática.   Comente este artículo en nuestros foros desde [aquí]   Foros: Proponga el Tema que desee debatir!!! Grupos Foro Del Boletín Management y Negocios en la Nueva Economía Comentarios al artículo "La historia de Juan Sincrédito" GM(ROL) Que decisión tomar? Ginger Lorelai http://es.geocities.com/cocinandopasoapaso [ Publicidad] .:: Sitio & Newsletter recomendado!!! ::. 'Aldeadata ' es una publicación electrónica editada íntegramente por www.mercadodata.com en Rosario, Argentina destinada a brindar, recibir e intercambiar datos del mercado local. Nuestro objetivo es recoger noticias que estén relacionados con el desarrollo local de cada aldea de habla hispana. Así, un proyecto en Miami puede tener su interés en Barcelona, Buenos Aires, o Rosario, ofreciendo a los interesados globales datos de cada mercado en particular. En esencia la nuestra es una propuesta de reciprocidad que apunta a crear una comunidad virtual orientada a difundir pautas estratégicas que incrementen el conocimiento de una empresa, institución u organización sobre el medio específico donde compite. Para leer números anteriores: www.novedadesenred.com/News.asp?seccionid=10  Solicitar suscripción a: aldeadata-subscribe@domeus.es [ Su Publicidad Aquí? consúltenos a Publicidad@respuestasonline.com] volver 'NORMAS ISO 9000:2000 - UNA NUEVA FILOSOFIA' Ana María Vazquez - Q Grupo Asesor Continuamos con la segunda parte del articulo de Ana María Vazquez,Presidente de Q Grupo Asesor S.A., quien posee 23 años de experiencia profesional en posiciones directivas en empresas líderes. Expositora en congresos, jornadas técnico-profesionales y cursos. Ha realizado varias publicaciones sobre su especialidad. Sus áreas de conocimiento son : industria química, polímeros, plásticos, revestimientos y tintas de impresión, administración de la calidad, implementación de sistemas de aseguramiento de la calidad, auditorias de la calidad, formación en áreas de calidad. CALIDAD, SISTEMA Y PROCESO Calidad La serie de normas ISO 9000:2000 establece que : CALIDAD ES CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS. Se deben conformar los requisitos de todas las partes interesadas : clientes, dueños o socios, empleados, proveedores y la sociedad. Para ello : LA CALIDAD DEBE SER EL PROCESO Y NO SOLAMENTE PARTE DE LA OPERACIÓN. Sistema CONJUNTO DE ELEMENTOS MUTUAMENTE RELACIONADOS QUE ACTUAN ENTRE SI. Proceso SISTEMA DE ACTIVIDADES QUE UTILIZA RECURSOS PARA TRANSFORMAR ENTRADAS EN SALIDAS.   Producto RESULTADO DE UN PROCESO RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCION DE LA ORGANIZACION Philip Crosby dice : "La integridad es lo que la integridad hace. El ejemplo dado por la Dirección se difunde rápida y claramente. El personal espera que aquellos con grandes responsabilidades avancen a un ritmo ligeramente diferente, pero no espera que ellos quiebren las reglas o tomen ventajas de sus posiciones". y agrega : "…que la Dirección en todos sus niveles tenga la actitud correcta respecto a la Calidad, y la entienda correctamente, no es sólo vital - es todo" Papel de la Alta Dirección La Dirección debe proveer : PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD Las normas ISO 9000:2000 están basadas en ocho Principios de Gestión de la Calidad. Estos principios tienen como propósito facilitar una Cultura de Gestión exitosa para los usuarios de las normas ISO 9000. Aplicando los Principios de Gestión de la Calidad, las organizaciones producirán beneficios para los clientes, dueños, personal, proveedores, comunidades locales y sociedad en general. Principio de Gestión de la Calidad : es una regla o creencia concreta y fundamental para liderar y operar una organización que aspira a mejorar continuamente su desempeño en el largo plazo, enfocándose en sus clientes y atendiendo las necesidades de todas las otras partes interesadas. Principio 1-Organización Focalizada en el Cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por consiguiente deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse para exceder sus expectativas. Principio 2- Liderazgo Los líderes establecen unidad de propósito y dirección en una organización. Ellos deben crear y mantener el clima interno en el cual las personas puedan sentirse totalmente involucradas con el logro de los objetivos organizacionales. Principio 3-Involucramiento del Personal El personal, en todos sus niveles, es la esencia de la organización y su total involucramiento posibilita el uso de sus habilidades en beneficio de la organización. Principio 4-Gestión por Procesos El resultado deseado es alcanzado con mayor eficiencia gestionando los recursos y actividades relacionadas como un proceso. Principio 5-Gestión a través de Sistemas Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado mejora la eficacia y la eficiencia de una organización. Principio 6-Mejora Continua La mejora continua debe ser un objetivo permanente en la empresa. Principio 7-Toma de Decisiones Basada en Hechos Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos e información. Principio 8-Relaciones con los Proveedores Mutuamente Beneficiosas Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. [Hasta aquí presentamos la segunda parte de este instructivo artículo, en el próximo número va la tercera (y Ultima), "DIFERENCIA CONCEPTUAL ENTRE ISO 9001:1994 e ISO 9001:2000".] Q Grupo Asesor *Lic. Ana María Vazquez Presidente de Q Grupo Asesor S.A. Roma 1140 - Olivos - Buenos Aires - Argentina - Tel/Fax : 54 11 4711- 9110 / 15 4438-9322 e-mail anamvazquez@qgrupoasesor.com http://www.qgrupoasesor.com Recuerden que Pueden acceder SIN CARGO al resumen de 'El Seminario de Tom Peters', uno de los libros más revolucionarios y motivadores escritos por el gurú del Management Tom Peters. La gente de Meltom Technologies Inc, se dedica a resumir , todos los libros de Alta Gerencia. Es un servicio muy interesante que vale la pena conocer, los invito a que conozcan el servicio (y de paso se lleva gratis el libro de Tom Peters).[AQUI] Seguramente van a disfrutarlo !! Incluso, y por un tiempo limitado nos ofrecen comprar toda una colección, 52 resumenes, en solo U$S 70. realmente vale la pena. Para acceder a conocer el servicio y obtener el resumen gratis [AQUI] (simplemente siga las indicaciones y recibirá el libro!!!) Acceda desde aquí: http://boletineselectronicos.com/ad101/res41.htm volver .:: AULA ::. 'E-marketing: E-Relaciones Públicas'. Por Gustavo Marchisone*. En números anteriores [myn 19 ] y [myn 20] hablamos de varios aspectos del Marketing por Internet o Marketing en la nueva economía, dando una perspectiva general del tema, en primera instancia, continuando con Distribución y Promoción y tal como prometiéramos entonces, hoy continuamos con otros aspecto importante E-Relaciones Públicas. E-Relaciones Públicas => Perspectiva Las RRPP son una de las estrategias promocionales claves usadas por las empresas. En que difieren de las otras herramientas? En que no apuntan directamente a incentivar la compra de un producto / servicio sino a crear una buena imagen, reconocimiento de marca, etc. a los ojos de los stakeholders . El mayor esfuerzo apunta a diseminar información que sea pertinente a cada grupo de stakeholders. Internet es un vehículo más que apropiado para este fin , debido a la posibilidad de interactibilidad, con que se puede presentar la información, y la rapidez con que se puede actualizar la información. Mencionamos a los grupos de Stakeholders, y que normalmente se dirige información diferente a cada grupo, ejemplos de estos serían: Empleados - información interna, opciones de entrenamiento y capacitación, beneficios, etc Proveedores- información e contacto, documentación, procedimientos, requisitos. Medios de comunicación - Comunicados de prensa Consumidores - información sobre productos, política de devoluciones, garantías, servicio técnico, etc Comuinidad - información sobre programas sociales, eventos, donaciones, obras. Accionistas - información financiera, reportes de la compañia, estados financieros. Tipos de RRPP online Existen varios métodos para hacer RRPP a través de Internet. Algunos son interactivos y atrapantes, mientras otros consisten en simple texto en formato de página web (HTML). RRPP No-interactiva Un ejemplo son los folletos. La ventaja de los folletos "electrónicos" son los métodos y costos de envío/ distribución, la importante reducción en costos y tiempos de actualización. Además es crítico en el caso de folletos que estos estén actualizados para generar una buena impresión a los stakeholders. Desde ya que es mucho mas sencillo, económico y rápido mantener actualizado un catálogo en formato digital, y enviarlo por internet (sea por un e-mailing, sea simplemente actualizando un web-site, o una intranet). RRPP Interactiva Las RRPP interacticas son mucho mas caras de mantener y desarrollar que las no Interactivas, pero son excelentes vehículos promocionales, que agregan valor al asegurar el retorno de los consumidores en forma contínua al site. Mas allá de proveer información las herramientas interactivas pueden asistir a usuarios en la navegación, entretenerlos, educarlos, hacerlos participar etc. Además son muy útiles para contribuir a la formación de comunidades ofreciendo por ejemplo chats y grupos de discusión, foros, o permitiendo a los usuarios opinar, postear / subir, bajar (artículos, sugerencias, comentarios, etc.) o simplemente leer reseñas de varios productos o servicios. Aspectos generales de las RRPP (tanto online como off-line) Difusión de información a la prensa Consiste en enviar información de la empresa a medios de comunicación convencionales y On Line. Puede utilizarse este método para difundir un comunicado elaborado por su empresa, o bien una información elaborada por un servicio contratado, como dossier de prensa, notas de prensa, etc. Elaboración de nota de prensa Redacción y desarrollo de notas de empresa. La elaboración de notas de prensa permitirá a las empresas facilitar información propia a los medios de comunicación convencionales y On Line. La información emitida en una nota de prensa es muy variada: puede ser de contenido corporativo como el lanzamiento de una compañía, sobre el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, o bien la ampliación de prestaciones de un servicio/producto presentado con anterioridad, la apertura de nuevas secciones, etc. A través de este medio, las empresas consiguen una mayor visibilidad y notoriedad ante sus públicos objetivos a través de los medios de comunicación. Seguimiento de información publicada Seguimiento de todas las apariciones de su negocio en medios de comunicación. Casi tan importante como realizar las acciones de RRPP es el seguimiento de información publicada. Suele llamarse clipping y consiste en recoger todas las apariciones de la empresa en los diversos medios de comunicación: prensa, radio, televisión, agencias de noticias e Internet. Esta info, puede luego publicarse en el sitio, ser utilizada para hacer publicidad, enviársela a clientes, anexarla a nuestro dossier publicitario, etc. (como se darán cuenta este y cada uno de los puntos que voy mencionando pueden ser realizados in-house, o ser subcontratados a una empresa especializada. - A su vez cada una de estas ramas constituye un servicio, que podría constituirse en un emprendimiento) La finalidad es que su empresa pueda medir los resultados de las acciones emprendidas con los medios de comunicación, o simplemente saber qué dicen los medios, sobre su empresa o sobre sus competidores. Gestión de entrevistas con la prensa Concertación de entrevistas con los medios de comunicación. Sirve para que su compañía pueda transmitir los mensajes corporativos o de productos/servicios a un periodista, el cual interpretará su información y la redactará para el público objetivo de su medio de comunicación. Es aconsejable que la gestión de la entrevista se apoye en un hecho sobresaliente en la vida de la empresa: lanzamiento de un producto, de un premio... y que tenga interés social. (esta será la manera más efectiva para que su "historia" sea publicada. Dossier de prensa Documento descriptivo sobre la actividad de su empresa y los productos que ofrece. El documento típicamente consta de unas 10 a 15 páginas y suele incluye las siguientes secciones: Historia Cronología Estructura Organización Funcionamiento Servicios/productos Hoja de datos puntuales Material gráfico: fotos y diapositivas. El dossier de prensa sirve para ser enviado a los distintos medios de comunicación, donde es consultado frecuentemente cuando éstos escriben sobre una temática concreta en la que aparecen varias empresas de un mismo sector. Así mismo este documento se caracteriza por ser completamente reutilizable. Por ejemplo, si usted quiere servirse del mismo para explicar en su web qué es y a qué se dedica su compañía, ya lo tiene escrito. Tan sólo tiene que volcar la información. También puede utilizarlo para la presentación de su empresa en eventos, reuniones, búsqueda de inversores etc. Bueno amigos, hasta aquí llegamos en este número, en el próximo continuaremos con : E-advertising , E-CRM . Espero les haya gustado, y sobre todo que les sea útil. Un afectuoso saludo para todos. Gustavo Marchisone email:gmarchis@respuestasonline.com [Quiere comentar este Artículo?  Para hacerlo simplemente cliquee en el siguiente banner, o acceda directamente con el link:] http://www.respuestasonline.com/cgi-bin/wsmbb/wsmbb.cgi?SB+NONFOOYMES/XWSHUTQIJE+myn volver .:: Rompiendo el hielo ::. Nuestra cuota de alegría..... Para cortar un poco con la rutina y las obligaciones, nada mejor que una sonrisa.... Que los disfruten!!!! 1) 'Aporte de Graciela Rodríguez' FRASES MEMORABLES DE LES LUTHIERS 1-El amor eterno dura aproximadamente 3 meses. 2-No te metas en el mundo de las drogas... Ya somos muchos y hay poca. 3-Todo tiempo pasado fue anterior. 4-Tener la conciencia limpia es síntoma de mala memoria. 5-El que nace pobre y feo tiene grandes posibilidades de que al crecer, desarrolle ambas condiciones. 6-Los honestos son inadaptados sociales. 7-El que quiere celeste, que mezcle azul y blanco. 8-Pez que lucha contra la corriente, muere electrocutado. 9-La esclavitud no se abolió, se cambio a 8 horas diarias. 10-Si la montaña viene hacia ti, Corre!!! Es un derrumbe!!! 11-Lo importante no es ganar, sino hacer perder al otro. 12-No soy un completo inútil... Por lo menos sirvo de mal ejemplo. 13-La droga te buelbe vruto. 14-Si no eres parte de la solución, eres parte del problema. 15-Errar es humano... pero echarle la culpa a otro es mas humano todavía. 16-El que nace pa'tamal, nunca 'ta bien. 17-Lo importante no es saber, es tener el teléfono del que sabe. 19-Yo no sufro de locura... la disfruto a cada minuto. 20-Es bueno dejar el trago, lo malo es no acordarse donde. 21-El dinero no hace la felicidad.... La compra hecha!!! 22-Una mujer me arrastro a la bebida... Y nunca tuve la cortesía de darle las gracias. 23-Si tu novia perjudica tu estudio, deja el estudio y perjudica a tu novia. 24-La inteligencia me persigue... pero yo soy mas rápido. 25-Huye de las tentaciones... despacio, para que puedan alcanzarte. 26-La verdad absoluta no existe; y esto es absolutamente cierto. 27-Hay un mundo mejor pero es carísimo!! 28-Ningún tonto se queja de serlo. No les debe ir tan mal. 29-Estudiar es desconfiar de la inteligencia del compañero de al lado. 30-La mujer que no tiene suerte con los hombres, no sabe la suerte que tiene. 31-No hay mujer fea, sino belleza rara. 32-La pereza es la madre de todos los vicios. Y como madre... hay que respetarla. 33-Si un pajarito te dice algo... debes estar loco pues los pájaros no hablan. 34-En cada madre hay una suegra en potencia. 35-Lo importante es el dinero, la salud va y viene. 36-Trabajar nunca mato a nadie... Pero?? Para que arriesgarse??? 37-No te tomes la vida en serio, al fin y al cabo no saldrás vivo de ella. 38-Felices los que nada esperan, porque nunca serán defraudados. 39-El alcohol mata lentamente... No importa, no tengo prisa. 40-La confusión esta clarísima. 41-Matate estudiando y serás un cadáver culto. 42-Lo triste no es ir al cementerio, sino quedarse. 43-Hay dos palabras que te abrirán muchas puertas: "Tire" y "Empuje". 44-Para que tomar y manejar si puedes fumar y volar?? 45-Dios mío, dame paciencia... pero dámela YAAAA!! 46-De cada 10 personas que miran televisión, cinco son la mitad. 2) 'Aportes de Gustavo Carluccio' GRAFITIS ESCRITOS EN PAREDES ARGENTINAS ®'Estaremos siempre al lado del gobierno....porque si vamos adelante nos coje, y si vamos detrás nos caga.' ® 'En Argentina tenemos los mejores legisladores... que el dinero pueda comprar.' ® 'Basta ya de realidades, queremos promesas.' ® 'La patria dejará de ser colonia o moriremos todos perfumados.' ® 'El país estaba al borde del abismo y con Duhalde hemos dado un paso adelante.' ® 'La deuda que le estoy dejando al país no es externa, es eterna.' Menem. ® 'Las inundaciones no se producen porque los ríos crecen, sino porque el país se hunde.' ® 'Algunos nacen con suerte, otros en Argentina.' ® 'Prohibido robar, el gobierno no admite competencia.' ® 'Las putas al poder, porque con los hijos, no nos fue bien' ® 'Este gobierno es como un bikini, nadie sabe como se sostiene pero todos quieren que se caiga.' ® 'No se tome la vida tan seriamente: Igualmente no va a salir vivo de ella.' ® 'Argentina es una granja cerrada por falta de huevos' Nota: Todo aquel que reciba la presente comunicación tiene una obligación por la defensa de la Ética. La misma consiste en retransmitirlo a 10 amigos. De no continuar con la cadena, Menem podrá ser reelecto en el cargo de Presidente hasta que Zulemita termine de preparar su guardarropa o aprenda a leer y escribir (lo que suceda primero). Todas las nacionalidades tienen una particularidad Un alemán es una cerveza Dos alemanes son un ejército Tres alemanes son una guerra Un francés es una champaña Dos franceses son una pareja haciendo el amor Tres franceses son una orgía Un italiano es un vino Dos italianos son un chisme Tres italianos son un lío Un inglés es un whisky Dos ingleses son un club Tres ingleses son un imperio Un ruso es un vodka Dos rusos son un partido político Tres rusos son una revolución Un yanqui es un martini Dos yanquies son una corporación Tres yanquies son una invasión Un mejicano es un tequila Dos mejicanos son muchos hijos Tres mejicanos son un mariachi Un brasilero es un café Dos brasileros son un partido de fútbol Tres brasileros son un mundial Un colombiano es un aguardiente Dos colombianos son una parranda Tres colombianos son un cartel Un argentino es un mate Dos argentinos son una joda Tres argentinos son una asociación ilícita [M&N] Muchas gracias por los aportes!! - si tienen chistes para aportar, serán bienvenidos a editores@respuestasonline.com volver .:: Navegando la web ::. Sitios y recursos en la WWW, que seleccionamos para ustedes, ya sea por su utilidad, interés o por ser curiosos. 1) Interesantes: Webmasters Tutorial v2.0. Webmasters Tutorial contiene más de 80 tutoriales escritos por especialistas en distintos temas que cubren todos los aspectos del desarrollo de Sitios Web. En este programa va a encontrar excelentes ideas, consejos y trucos sobre como planificar, crear, promocionar y administrar un Sitio en Internet. Los tutoriales están escritos de manera que todos los puedan entender. El programa es muy fácil de instalar y es totalmente gratuito. Está en: http://www.webtutorial.com.ar/ Acambiode.com E es el primer mercado de intercambios para empresas y profesionales autónomos en España. acambiode.com te ofrece la posibilidad de realizar intercambios, el sistema comercial más cómodo, porque puedes comprar sin dinero.Intercambio es comprar y vender sin utilizar dinero. Un intercambio es un acuerdo de compra-venta entre dos empresas, con las mismas características que la compra-venta tradicional. El vendedor, ofrece su producto o servicio a cambio de los bienes o servicios del comprador. El intercambio o trueque ha representado siempre una forma de hacer grandes negocios. Está en: http://www.acambiode.com/ Pedofilia-no.org El tema de la pedofilia vino a cobrar fuerza con el escándalo suscitado al Interior de la Iglesia Católica. Sin embargo, el tema no es nuevo y mucho menos el hecho de que Internet sea uno de los principales lugares donde los "niños" son más proclives a caer en ella. De hecho, hay estadísticas que indican que las salas de chat se encuentran entre los cinco primeros lugares donde los pedófilos consiguen a sus víctimas. Es por esta razón y porque el tema no tiene vigencia, que te invitamos a que visites Pedofilia-no.org, un sitio que habla sobre este problema mundial. Además, contiene una sección especial donde te explican, paso, por paso, cómo poner alguno de sus banners contra la pedofilia. URL:http://www.pedofilia-no.org/ 2) Sitios de Nuestros Suscriptores:    (Envíenos su sitio, e intercambiamos promoción en forma gratuita- SOLO PARA     SUSCRIPTORES) Que les puedo decir de este sitio, que pertenece a Alvaro Mendoza, uno de los más importantes expertos en mercadeo en la web. En este sitio encontrará siempre una fuente de recursos, artículos y consejos que realmente no debe dejar de visitar. Además en la zona interactiva hay unos foros que son una fuente de aprendizaje contante. Puede visitarlo en http://www.mercadeoglobal.com/ [Quiere ver su sitio aquí? Consúltenos] [M&N] Espero les resulten de utilidad!!!!!!!' - si tienen sitios para sugerir, serán bienvenidos a editores@respuestasonline.com volver .:: e-mpuje Vital ::. Sección propuesta, ideada y 'bautizada' por uno de nuestros suscriptores, el Cdor. Gustavo Fabián Carluccio. La sección tiene por objetivo intentar tirarnos un 'cable a tierra' en esta época que nos toca vivir, mediante pequeños textos, historias y citas que nos lleven a la reflexión. CAMINO DIARIO A LA FELICIDAD ORAR Es el poder más grande sobre la tierra. AMAR Es un privilegio que Dios nos ha dado. LEER Es la fuente de la sabiduría. PENSAR Es la fuente del poder. AMISTAD Es el camino a la felicidad. DAR Es la forma de recibir. DIVERTIRSE Es el secreto de la perpetua juventud. REIR Es la música del alma. TRABAJAR Es el secreto del éxito. AHORRAR Es el secreto de la seguridad. Hasta la próxima!!!! Gustavo Fabián Carluccio volver .:: Presentación de los mejores Boletines (Newsletters) en español ::. Desde este apartado queremos presentarles los newsletters que a nuestro criterio valen la pena analizar y suscribirse, ya que consideramos que realmente 'Agregan Valor', en una era donde es muy importante contar con información de calidad. 'Skill Digital' Responsable: Francisco Javier Azanza El Boletín Skill Digital le mantendrá informado sobre noticias de interés ocurridas durante la última semana, novedades y además podrá realizar consultas para localizar subvenciones y ayudas que sean de su interés. A través de nuestro boletín podrá acceder a instrumentos de ayuda para asesores, empresarios, emprendedores y técnicos en Desarrollo Local. Suscripciones:skilldigital-subscribe@domeus.es 'Marketing y Portales' Responsable: Carlos Rocha Carlos Rocha es desde hace casi una década, consultor de marketing en la red, a través de estos años ha analizado centenares de sitios web, determinado sus fortalezas y debilidades y ayudado a sus propietarios a optimizarlas para generar comunidades virtuales de alto tráfico y fidelidad. Usted puede recibir una vez, cada quince días, información que le ayudará a establecer estrategias gerenciales para hacer de su sitio, uno visitado, recorrido, recordado y rentable. Suscríbase enviando un mail a infomk@marketingyportales.com Suscripciones: infomk@marketingyportales.com 'Cerebro en Acción' Responsables: Ing. Mario Rinaldi y la Prof. Adriana Rubiano - 'Puesto que el cerebro no se devalúa. En el siglo XXI, la moneda más fuerte no será el yen ni el dólar, será la INTELIGENCIA.' Este es el slogan de este fantástico boletín. El Ing. Mario Rinaldi y la Prof. Adriana Rubiano han conseguido el difícil objetivo de hacer un Newsletter interesante, ameno, ágil, sintético y sólido. La gran cantidad de ejercicios y problemas de ingenio (cuya respuesta se conoce en el número siguiente), son imperdibles. Si Usted est&aacut