Vol.
2 :: Nro. 26 :: 28 de JuLio
del 2002 :: Enviado a
+11.650 suscriptores
:: ISSN
1666-2970
Edición quincenal y gratuita cortesía de
RespuestasOnline.com destinada a
empresarios, emprendedores, managers, estudiantes y a toda persona con
visión intrapreneur, innovadora, y orientada al desarrollo
continuo. Objetivo: La divulgación, intercambio y aplicación de
herramientas, conocimientos y soluciones de negocios enmarcados en la
nueva economía.
Hola amigos, como están
todos!!! Nosotros realmente contentos por que hemos cumplido "nuestro
primer año" al aire!!! Si hoy hace un año comenzábamos con la edición
de "Management & Negocios en la Nueva Economía", en aquel momento -
Fines de Julio de 2001 - lanzamos el primer número que Salio en formato
texto.
Si hoy hace un año comenzábamos con la edición de "Management &
Negocios en la Nueva Economía", en aquel momento - Fines de Julio de 2001
- lanzamos el primer número que Salio en formato texto.
Parece un momento tan lejano que parece increíble que haya transcurrido
tan solo un año, bueno, no en vano dicen que los los "Años de Internet"
son como los "Años de los Perros (Dog years)" es decir que por cada año
calendario transcurren 7 años para los perros, y lo mismo sucede en
Internet, debido a la velocidad de los cambios, el avance de las
tecnologías, etc.
Resumen de un año agitado A lo largo de este período hemos:
Enviado más de 90 artículos o lo que es lo mismo unas 390 páginas de
contenido. Hemos promocionado alrededor de 52 sitios Les hemos
presentado 40 newsletters Hemos compartido más de 130 chistes Les
remitimos numerosas "Frases Célebres" y alrededor de 20 artículos
motivacionales en nuestra área e-mpuje vital.
Hemos respondido más de 9.125 emails Hemos recibido y leído la
módica suma de 29.262 emails
En cuanto a los artículos gratuitos: Hubo más de +6500 descargas del
artículo Las 8 Principales Razones por las que las Nuevas Empresas
Fracasan ( #Factores Claves de Fracaso :( )
y + 4400 de 'La pasión en los proyectos'. y 550 suscriptores al
curso " Pop Ups, La última Herramienta de E-Marketing (Estrategias,
mitos y realidades)
y hemos entregado más de 2500 book summaries del libro "Nuevas reglas
para la nueva economía"
Como ven, y han visto, muchas cosas han pasado a lo largo de este
periodo, cometimos muchos errores, tuvimos muchos aciertos, pero lo que en
definitiva puedo decirles es que Este nuevo año, tenemos muchas ideas, y
como siempre objetivos exigentes l!!!!
Pero primero lo primero, durante el presente mes saldrá al "aire" el
sitio www.respuestasonline.com buscando un nuevo nivel de participación e
involucramiento de nuestros suscriptores, al aportarles un espacio para su
crecimiento, interacción y auto-desarrollo de competencias para
desenvolverse exitosamente en esta "Aldea Global".
Pero no les cuento mas por ahora…. Eso lo dejamos para cuando Esté al
aire!!!!
Ahora Simplemente Quiero decirles "GRACIAS", por acompañarnos, por
participar, por ayudarnos a crecer junto a ustedes.
Saludos y muchísimas gracias por todo!!!
Comentarios:
Comentario I:Resultados de la encuesta de la semana pasada: Sobre
el tema de la capacitación sea esta de cualquier tipo, especialmente en
tiempos de crisis.
Muchas empresas tienden a "recortar" todo tipo
de gastos superfluos e inversiones en momentos de crisis, lo cual es
lógico y hasta aparentemente saludable... Esto siempre y cuando se
preste especial atención a los "rubros" en los que se decida hacer el
recorte, ya que es muy común que todo lo vinculado con la capacitación,
y el "conocimiento" sean de las primeras cosas que se
recortan.
1) ¿En épocas críticas, debería reforzarse la capacitación en
miras de generar ventajas y competencias para aprovechar las crisis
convirtiéndolas en oportunidades? 10%
2) ¿Debe limitarse al máximo la erogación (inversión o gasto
según como se lo mire) para mejorar el botom line, resguardando los
recursos para cosas más importantes? 10%
3)¿ debe aprovecharse las ventajas que brinda la tecnología
para capacitar a la gente en formas no tradicionales, como ser
in-house, e-learning, educación a distancia, rotaciones y
pasantías?. 15%
4) Todas las anteriores Tan solo el 5% .
5) Respuestas 1 y 3 45%
6) Respuestas 2 y 3 15%
Como verán las opiniones estuvieron bastante concentradas o
focalizadas, coincidiendo en su mayoría en que en épocas de crisis
debería reforzarse la capacitación en busca de desarrollar
competencias genéricas, aprovechando los recursos y posibilidades que
nos brinda la tecnología, como lo sería Utilizar el e-learning.
Para le encuesta de esta semana ofrecemos un nuevo artículo a
quienes respondan, se trata de: Cuando se
desaprovecha el capital humano .
Quiere participar en La encuesta de esta semana? Hágalo desde
[Aquí ]
Comentario II:
artículos gratuitos, hoy incorporamos un mini curso
Gratuito:
Recuerden que pueden solicitar los
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'La pasión en los proyectos' que
realmente es excelente. Para obtenerlo simplemente
envíen un mail a: PasProyectos@respuestasonline.com
Un verdadero amigo es un alma de dos
cuerpos. ARISTOTELES
Se hacen más amigos en
un mes interesándose por ellos, que en 10 años tratando de que
ellos se interesen en uno. CHARLLES
ALLEN
Amistad es tender puentes de ambos
lados. J.A.
RAZO
Este Boletín-e es MIEMBRO de NovedadesEnRed.com, la mayor comunidad de
Boletines electrónicos en español y de la que sólo forman parte las
publicaciones más serias y completas.
A un año de estar intercambiando ideas, tengo un gran deseo. Ojalá se
extienda a todos los que componen la comunidad M&N.
En estos
últimos días estuve leyendo (en el Cronista Comercial y Revista Mercado
entre otros), y viviendo personalmente, que el servicio al cliente en
Argentina pasó al olvido, esta triste realidad se contrapone contra el
concepto del valor agregado y la postura, de los servicios y las empresas
durante los 90 y los primeros años del nuevo milenio donde, habían
incorporado al servicio al cliente como un elemento diferenciador para
ganar clientes y conservarlos en el tiempo.
La justificación de
la falta de servicio al cliente es, la optimización de costos ante la
terrible crisis que vive el país. Me pregunto, ¿ será esta actitud
correcta ?, por supuesto la respuesta es NOOO!.
Es obvio,
que para mantenerse en la crisis las empresas deben necesariamente
optimizar costos, pero estoy convencido que la eliminación del servicio al
cliente debiera ser lo último que se toca. A pesar de crisis, el
cliente no ha perdido la percepción de lo que recibe en función de lo que
paga, y aún hoy (y acentuado por la gran oferta versus la escasa demanda)
puede elegir. ¿A quién creen que elegirán?
Muchas empresas, ante la
urgencia de bajar costos, han dejado de ofrecer productos y servicios que
hacían parte de su imagen o que la diferenciaban de sus rivales. Por
ejemplo, los supermercados Norte, Disco y Coto (vivencia personal), no
entregan bolsas grandes y las bolsas chicas son escasas y han variado la
calidad. La no entrega de bolsas subsiste inclusive ante el pedido del
cliente.
También han dejado de ofrecer el servicio de ayudar al
cliente con el pedido, ya sea embolsando o acompañándolo hasta el traslado
de la compra a un medio de transporte. El Noble Repulge, la cadena de
ventas de empanadas, cobra un peso la entrega a domicilio, hecho que se
repite con algunas pizzerías y heladerías. Los restaurantes han dejado de
entregar cubiertos plásticos junto al pedido realizado por los empleados
que almuerzan en sus oficinas, o que cancelaron el aceite de oliva en las
mesas. En McDonald's durante un mes no entregaron mayonesa. Hay más
ejemplos... es más los invito a que comenten sus experiencias
personales.
Estas políticas pueden ser más nocivas que
reparadoras, cual sería el costo de perder un cliente vitalicio por no
entregar un sobre de mayonesa o por cobrarle el envío del pedido. En
un artículo publicado por la revista Mercado de julio 2002, "La
turbulencia está aquí" comentando la crisis del mercado
aerocomercial argentino, muestra como se han reducido costos, eliminando
servicios, el artículo cierra con un comentario de un empresario que
dice:" a principios de 2001 pensábamos qué servicios
había que ofrecer para ganar mercados. Hoy pensamos en cómo salvar la
actividad". Quien ha sido consumidor del mercado
aeronáutico argentino en los últimos meses, conoce perfectamente como ha
caído el servicio al cliente, y me pregunto nuevamente ¿ es necesario
llegar a tanto?...
Un catedrático en marketing comentaba: " la prioridad es mantener la calidad del servicio, porque si no
uno empieza a acercarse a los competidores de los cuales quería
diferenciarse en el pasado", " hay que ser más eficientes en lugar de
darle menos al cliente".
Ante la crisis, posiblemente el
cliente está dispuesto a resignar valor agregado por precio, pero no hay
que abusar de este concepto, y si así fuera, el cliente debiera percibir
muy bien el mejor precio. Si no se percibe alguna ventaja y considerando
la gran oferta de productos y servicios existentes, aplicar estas
políticas puede ser muy perjudicial para muchas empresas.
Como dice el título, ojalá no nos pase lo mismo a
nosotros.
Muchas gracias por acompañarnos y compartir ideas durante este
primer año. Hasta la próxima. Fabián Ruschanoff
Pd: ¿Desea comentar este artículo? Los invitamos a volcar sus
opiniones en el foro accediendo directamente con el link:
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LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA EN INTERNET Sugerencias para una
Internet Emocional por Jesus A.
Lacoste*
Para lograr el éxito en Internet hoy día no basta con poseer un alto
coeficiente intelectual (CI) y unos conocimientos técnicos muy grandes.
Los cambios del siglo veintiuno están siendo testigos del predominio del
coeficiente emocional (CE), un concepto nuevo que incluye el
autoconocimiento y autodominio, el celo y la persistencia, la capacidad de
motivarse uno mismo y de lograr resultados en conjunto con otros.
Todavía quedan algunas personas que desechan del todo la importancia de
las emociones; las ven como un campo minado que se debe evitar a toda
costa. En muchos casos son precisamente esas personas que, con su énfasis
en los números fríos y el balance de utilidades, están más desconectados
del motor del corazón que impulsa al capital humano y produce el trabajo
creativo exponencial que se requiere para que una organización vaya a la
cabeza en su campo en Internet.
La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el
mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades
tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación,
el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc.
Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o
el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa
adaptación social.
Por otra parte no hay que olvidar que el éxito
en Internet depende del más fundamental de todos los principios
comerciales: satisfacer al cliente/visitante. Para ello, teniendo en
cuenta las claves que nos aporta el estudio de la Inteligencia Emocional,
los aspectos que debemos tener en cuenta son los siguientes:
1. Confianza. Generar la sensación de
controlar y dominar el web site, la propia evolución y los contenidos
aportados. La sensación de que los servicios/productos tienen muchas
posibilidades de éxito y que usted cree en ellos debe transmitirla a sus
clientes, tanto desde la propia página web como en los mensajes de correo
electrónico.
2. Curiosidad. Tener en cuenta la sensación de que el
hecho de descubrir algo es positivo y placentero. Aporte algo nuevo o una
nueva vision del algo ya existente o un modo de interactuar/probar el
servicio que desea vender: habrá despertado curiosidad.
3. Intencionalidad. Mostrar un claro deseo y la
capacidad de lograr algo y de actuar en consecuencia. Esta habilidad está
ligada a la sensación y a la capacidad de sentirse competente, de ser
eficaz. Tenga claro cuál es su objetivo, su intención con el web y busque
la manera de ser competente en su desarrollo.
4. Autocontrol. La capacidad de modular y controlar los
productos/servicios en una forma apropiada; la sensación de control
interno. ¿Es usted quien controla la evolución de sus servicios o depende
de las fluctuaciones de variables externas?. Cuanto más control tenga
sobre sus productos/servicios más fácil será satisfacer al cliente.
5. Relación. La capacidad de relacionarse con los
clientes, una capacidad que se basa en el hecho de comprenderles y de ser
comprendido por ellos. Póngase en el papel del cliente y piense como él
¿Qué pediría, qué necesitaría?. Fomente una relación lo más personal
posible (hay que hacer humano un medio que es totalmente anónimo).
6. Capacidad de comunicar. El deseo y la capacidad de
intercambiar verbalmente o por escrito ideas, sentimientos y conceptos con
los demás. Esta capacidad exige la confianza en los clientes y el placer
de relacionarse con ellos. Hable, comuníquese, no se esconda tras un
perfil. Los demás le quieren oir y saber lo que piensa.
7. Cooperación. La capacidad de armonizar las propias
necesidades con las de los clientes. Recuerde que usted buscar una
ganancia (económica) pero el cliente también persigue un beneficio. Y
nunca olvidad el soporte y ayuda post-compra.
==================================== SoyDigital.com Alojamiento web de nueva
generación hosting+promoción+descuentos ====================================
A nivel personal, todo administrador de un web site debe plantearse la
urgencia en “alfabetizarse” emocionalmente. Algunas propuestas que
pueden servirle de reflexión son:
Autoconciencia emocional: El
conocimiento de nuestros sentimientos y sus causas nos ayuda a mejorar
modelos de conducta y relaciones.
Automotivación: No esperemos siempre
estímulos externos. La capacidad de generarlos nos hará más
independientes y capaces en situaciones adversas.
Intuición: Desarrollemos nuestra propia y
natural capacidad para captar e interpretar las cosas. Confiemos más en
ella.
Toma de decisiones
personales: Nuestra opinión nos hace únicos. Atrevámonos a
ser un poco más nosotros mismos.
Conciencia de uno mismo: Sólo desde ella,
podremos tomar auténticas decisiones y vivir de forma consciente y
adulta.
Capacidad de manejar el estrés:
Fundamental en la vorágine de muchas vidas cotidianas.
Empatía: Captar la sintonía con
otras personas, aprender a ajustar el ritmo según el interlocutor,
adaptarse... ayudará en cualquier contexto de relaciones humanas.
*Jesus A. Lacoste Director de “SoyDigital” www.SoyDigital.com 902 153 644 – Todo
Internet a su alcance
Pd: Que les pareció este artículo? desean comentarlo? Los invitamos
a volcar sus opiniones en el foro. Para hacerlo simplemente acceda
directamente con el link: AQUI
'SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN: Una
aproximación a los conceptos '. Gonzalo Martínez Vargas (gonzalom@milenium21.com)
*.
Primero de una serie de artículos, comenzando por
los diferentes conceptos de la Sociedad de la Información, para
luego abordar gobierno electrónico, tecnologías de la información,
redes ciudadanas, nueva economía, etc., preparatorios del
Seminario de Gobierno Electrónico "Una mirada al Sur", que se
desarrollará los días 24 y 25 de Octubre de Montevideo, el cual
fue declarado de Interés Nacional por Presidencia de la Republica
(www.milenium21.com).
Presentación En Agosto de 2000, Milenium21
(una empresa de Montevideo, Uruguay) invitaba a participar de las
Jornadas Uruguay Electrónico: un Seminario de E-Commerce cuyo
titulo era: "Marketing, Legislación y Administración Publica".
En esos momentos se vislumbraba en nuestro país, mas
precisamente en el seno de la sociedad, la idea de un Uruguay
Electrónico: fomentar el desarrollo de internet, generalizando el
acceso de todos a la red, priorizando la educación y la
información, y estimulando el comercio
electrónico.
Comienza a ocupar titulares la Sociedad de la
Información, que comprende la utilización masiva de los medios
electrónicos para difundir la información, el conocimiento y los
intercambios en una sociedad. Debemos aclarar que el Presidente
Batlle recién había formado el Comité Nacional para la Sociedad de
la Información.
Desde aquella época, no tan lejana en el tiempo pero
si distante para los profundos cambios tecnológicos, ya veíamos la
importancia del uso de las Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC), que en los últimos años, han tenido un
significativo desarrollo, sobre todo en lo referente a la
Administración Pública.
El concepto de Sociedad de la
Información surge en los años 70 y se desarrolla en los 80, donde
algunos técnicos ya adelantaban la idea que la información y el
conocimiento eran las fuerzas del desarrollo socio-económico. A la
sociedad de la información o sociedad globalizada, debido a los
modernos medios de comunicación, la articula hoy en día una
compleja cadena de instrumentos para la propagación de mensajes,
siendo los más conocidos los tradicionales, de carácter
electrónico: televisión y radio. Junto a ellos y de manera cada
vez más influyente, sobre todo en los países desarrollados, se
encuentran las redes de comunicación organizadas en torno al
sistema Internet.
La representación de la globalización se
configura cuando viajamos por el ciberespacio: con un clic del
mouse de la computadora ingresamos al Museo del Louvre. Otro más y
accedemos al Museo de Nueva York. De clic en clic recorremos
museos, bibliotecas, realizamos viajes, leemos periódicos de todo
el mundo. Estamos a un clic de distancia de cualquier lugar o
persona.
Actualmente estamos asistiendo a una revolución
tecnológica sin precedentes, provocada por los avances de las
Tecnologías de la Información y la Comunicación. Es una transición
de sociedad. Es el paso de la sociedad industrial a la sociedad de
la información y del conocimiento, y que está transformando todo
absolutamente: la geografía económica mundial, los ciclos de
producción, la organización industrial de las empresas y está
transformando también la educación.
De la sociedad de la
información surgen algunos conceptos que tenemos que asumir:
estamos frente a una nueva economía, frente una nueva forma del
conocimiento. Un conocimiento que se transforma en nuestro
capital, al cual debe tener acceso todo el mundo. La nueva
economía es una nueva forma de pensar.
El desarrollo de
estas tecnologías abre nuevos e interesantes canales, tanto para
la provisión de servicios a la sociedad, como para mejorar la
calidad y oportunidad de la información a la que los ciudadanos
pueden acceder. Ello ha generado un fuerte impacto en los
distintos ámbitos del quehacer público y privado, en las personas
y en la actividad económica, pues ha facilitado la vida cotidiana
y ha logrado mayor eficiencia y eficacia en el desarrollo de
variados tipos de procesos.
Privilegio del Estado y la
importancia del sector privado El Estado cumple un rol
fundamental en todo proceso de cambio de un país y debe por ende
liderar transformándose en un usuario modelo de las tecnologías de
la información y las comunicaciones, actuando como catalizador del
desarrollo y la innovación en el uso de nuevas herramientas.
Todos los gobiernos tienen algo que ver con la Sociedad de
la Información, sin importar cuál sea su nivel de ingreso nacional
o facilidades de infraestructura. El papel de los gobiernos es
fundamental para difundir los beneficios de dicha Sociedad a todos
los ciudadanos a través del desarrollo de políticas nacionales y
mundiales, y marcos de trabajo destinados a enfrentar los desafíos
de la Sociedad de la Información.
Por su parte el sector privado juega un papel
activo, junto con los gobiernos y la sociedad civil, al ofrecer un
modelo económicamente viable para lograr los objetivos de
desarrollo de un nuevo orden económico mundial. También
contribuye, de una manera instrumental, al crear las condiciones
materiales necesarias para el acceso universal a la información y
a los servicios de valor agregado de las TIC.
Por ello las
empresas necesitan cambiar sus estructuras organizativas en todas
sus dimensiones, buscando nuevas formas de organizarse con menos
niveles jerárquicos, más flexibles, capaces de aprender, con
nuevas estrategias que no sólo permitan a la empresa adaptarse al
nuevo entorno, sino que provoque cambios en el entorno. La
última revolución
El hombre de la Revolución Industrial y
su relación con la producción era sobre algo tangible: la materia
prima y las máquinas se podían tocar, ver. El hombre de la
sociedad de la información se va a encontrar que su materia prima
será la información y que sus máquinas serán ordenadores y sus
vías de comunicación serán las telecomunicaciones. Esto supone un
mundo en que las relaciones de producción, se van a dar por
"cosas" no tangibles.
Lo propio de la Sociedad de la
Información es la creación del conocimiento científico, la
aplicación de dicho conocimiento, la tecnología, y la difusión de
la misma entre los actores económicos, por lo tanto, innovación
productiva.
Disponemos de una apabullante y diversa
cantidad de datos. Se trata de un volumen de información tan
profuso que es por sí mismo parte del escenario en donde nos
desenvolvemos todos los días. Los nuevos instrumentos de
información, o al menos sus contenidos, los encontramos por
doquier, forman parte del escenario público contemporáneo y
también de nuestra vida privada.
Cualquier cambio de esa
naturaleza duraba décadas o siglos, mientras que la transición que
estamos viviendo se produce de una manera tan acelerada que
probablemente quien se entere tarde de ello en puestos de
responsabilidad, tanto sean políticos o empresarios, va a
lamentarlo, porque probablemente no va a poder, a la velocidad que
va, recuperar el ritmo al que se está moviendo todo su
entorno.
Muchos países, especialmente en Latinoamérica, han
sufrido las consecuencias de no haberse incorporado a la
revolución industrial. Hoy tenemos la enorme oportunidad de
liderar y acompañar la llamada revolución digital, cuyo avance no
debe ser ignorado por nuestros dirigentes políticos, sino
acompañado por estos, dándole a nuestros países un marco propicio
para el desarrollo de las nuevas tecnologías en beneficio de
todos.
Comente este artículo en nuestros foros desde
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.:: Capacitación
Ejecutiva::.
* a través de AuLA (Aurana Learning Area) tiene una
misión, ayudar a las organizaciones y profesionales a desarrollar su
capital intelectual, aumentando su valor intrínseco. Nuestras
propuestas de capacitación ejecutiva están diseñadas en función de
procesos de aprendizaje altamente efectivos, los cuales aseguran
cumplir con el objetivo propuesto..
AuLA cuenta con los mejores y
más experimentados profesionales a fin de asegurar la calidad en sus
cursos y seminarios. En la mayoría de los casos son reconocidos
docentes de universidades públicas y privadas, que a su experiencia
en el campo real de los negocios suman la pasión por la enseñanza e
investigación permanente Consuting ofrece cursos de capacitación
presenciales que pueden ser dictados in-company o en los centros de
capacitación especializados. Además es una empresa especializada en
e-learning que puede desde ofrecerle sus cursos online, hasta
diseñarle un completo sistema de e-learning para su empresa, tanto
en modalidades "llave en Mano" como en Outsourcing.
Entre
Otros Ofrecen los siguientes cursos:
* Negocios en la era digital (Digital Business) *
Comportamiento del consumidor digital (Online Consumer
Behaviour) * Introducción al e-commerce (Introduction to
e-commerce). * Marketing en Internet (Internet Marketing) -Intro
& Advanced) * Desarrollo de e-Newsletters * Desarrollo de
comunidades Virtuales (Developing on-Line communities) * Cómo
armar e implementar un proyecto de e-Learning (How to implement
e-Learning in your company) * Introducción al e-learning (Intro
to e-Learnig) * Principios básicos de economía (Fundamental of
Economy) * Cómo armar un informe económico (How to develop an
economic paper) * Finanzas Corporativas (Corporate
Financing)
'e-procurement'. Autor: Javier Gonzalo
Rodriguez Vaninni
El
e-procurement (también conocido como e-purchasing) es un
modelo que funciona tratando de establecer una nueva forma de gestionar
las compras en una organización, en el intento de generar una fuente de
ventajas competitivas a través del ahorro de recursos, un mejor nivel de
información y una mayor integración cliente-proveedor.
Esto llega como el resultado de aplicar las tecnologías de comercio
electrónico al área de compras de una organización, con el objetivo de
facilitar el flujo de los procesos del abastecimiento
estratégico. Además, el e-procurement es uno de los pilares
principales para la creación de e-marketplaces.
Este modelo, desarrollado exitosamente por la NASA, el gobierno de
Australia y la IBM, representa un cambio dramático hacia el esquema de
trabajo tradicional con relación a procesos de compras y abastecimiento. A
través de los procesos de e-commerce, se genera un ambiente donde
cualquier empresa, sin importar su tamaño, puede proveer o comprar mejores
productos a un mejor precio, acelerando el proceso de compra, el pago de
bienes y servicios, y por tanto ayudando a reducir costos, tomar
decisiones rápidas y obtener valores agregados. Si bien las
categorizaciones varían, podría decirse que el e-procurement tiene 3
categorías:
E-procurement simple: laadquisición de bienes y servicios
mediante que procesos sencillos de compra.
E-procurement complejo: Se refiere a la
adquisición de bienes y servicios que debido a la gran cantidad de
artículos o a su difícil descripción, requiere de una atención especial.
E-procurement estratégico: el proceso de
seleccionar un pequeño grupo de proveedores, evaluados para conocer si
pueden garantizar buen precio y poder reaccionar con volumen ante una
posible demanda. Se tienen aquí muy en cuenta los descuentos y los
servicios que puede obtener como valor agregado.
La arquitectura de una solución de e-procurement se construye
fundamentalmente sobre en tres capas:
Una base de
datos sobre la que se monta un registro de
proveedores homologados, un catálogo virtual de productos de los
proveedores, y un sistema de administración de proveeduría.
Sistema de work-flow sobre la
intranet de la organización, que asegurará el cumplimiento de los
procedimientos de compra, distribuyendo la capacidad de compra según los
niveles de autorización asignados, y facilitando la integración con los
sistemas existentes de gestión Sobre nivel corren las órdenes de compra,
el recibo de órdenes, la revisión de las facturas y el e-payment.
Un firewallrobusto que
exprese una política de seguridad adecuada.
En resumen, el e-procurement permite:
Hacer más productiva la función de compras
reduciendo costes y logrando un mejor servicio a la organización.
Distribuir la capacidad de compras en la organización
al tiempo que se asegura el cumplimiento de los procedimientos internos
y se reducen las compras fuera de norma.
Mejorar el nivel de información de los gestores y el
control del gasto contra el presupuesto.
Reducir el ciclo de tiempo de la compra.
Concentrar las compras sobre proveedores y catálogos
de productos homologados, lo que redunda en descuentos por volumen y un
mejor servicio
Factores de suceso para la implementación de un
e-procurement
El e-commerce B2B es inevitable, aunque su camino de crecimiento no
esté marcado claramente. En los próximos dos años, el 70% de todas las
compras y las ventas se realizarán a través de e-marketplaces. Mucho se
escucha hoy sobre el e-procurement, el lado de la compra del e-commerce.
Muchos analistas que las empresas que han implementado sistemas de
e-procurement han logrado ahorros significativos, con frecuencia en el
rango de los millones de dólares, lo que tiene incidencia directa en la
mejora de core de negocios.
Del EDI al e-procurement Por su carácter histórico, el supply
chain management ha sido siempre visto como un asunto interno dentro de
las compañías. El énfasis siempre se puso en reunir las operaciones de
manufactura, el planeamiento y la programación, con las áreas de venta y
marketing. Pero a fines de los 90, esto empezó a cambiar. Con el
advenimiento de Internet, se descubrió la posibilidad de unir el
management de la cadena de abastecimiento con los clientes y los
proveedores; así como de llevar la compra hacia algunos proveedores
estratégicos, pudiendo a través de una mejor relación, conseguir mejores
términos, mejores descuentos, y más soporte.
Aun hoy, el 95% de las transacciones en la cadena de abastecimiento se
hacen manualmente. El uso de un sistema integrado de e-procurement también
permite reducir los gastos fijos administrativos en el proceso de compra.
Eliminando el papeleo, se elimina una gran parte del error humano, y se
pone la información en un soporte mucho más accesible, el electrónico.
Muchas empresas vienen trabajando en este terreno hace muchos años, a
través del EDI; pero el problema con el EDI es que ha sido siempre caro de
implementar, y sus estándares son poco flexibles. Este último punto, sobre
todo, lo hace un sistema difícil de usar hoy, cuando la integración entre
sistemas diferentes en moneda corriente. Por eso es que las aplicaciones
de e-procurement han opacado a las de EDI: según IDC, el mercado de
software de e-procurement será de US$ 9.000 millones en el 2004.
Conducta de mercado Las soluciones de e-procurement tienen un
gran atractivo porque abarcan a todos los sectores del mercado. Desde
manufacturas hasta salud, todas las empresas tienen su sector de compras.
Y en cada una de estas industrias, la cuestión de la falta de tiempo es
clave para los gerentes de compra, que deben resolver rápidamente cómo
hacer mejor una compra y de qué manera generar más ahorro. Un ahorro del
10% en costos de compra tiene el mismo efecto sobre las ganancias de la
compañía que un incremento del 12% en las ventas o una reducción del 42%
en las labores. Según números de encuestas del mercado norteamericano, el
53% de un importante grupo de empresas consultadas considera que el
e-procurement es igual o más importante que el e-commerce.
El software de e-procurement, además, es uno de los que mayor retorno
de inversión da, pagándose a sí mismo a veces en apenas un año. La
proposición de valor del e-procurement se refleja en la cantidad de
empresas que compiten en este mercado: según The Aberdeen Group, hay más
de 20 compañías enfocadas en proveer herramientas de e-procurement,
incluyendo jugadores como Ariba, ICG Commerce, Commerce One, Metiom, and
Oracle, algunos de estos con presencia en la Argentina.
Resultados para la industria Grainger Consulting Services ha
estimado que el 55% de los gastos de compra son destinados a grandes
volúmenes de adquisiciones no estratégicas (ligadas a mantenimiento,
reparaciones y operaciones) o bienes indirectos. La National Association
of Purchasing Management de los Estados Unidos dice que el costo promedio
asociado con la generación de órdenes de compra es de US$ 150.
Asumiendo que este costo puede ser reducido en US$ 30 mediante el
uso de una solución automática integral de compras, una compañía que
genera 10.000 órdenes de compra por año puede esperar ahorros por US$ 1.2
millones solo en procesamiento de costos. Las compañías pueden esperar,
además, que el e-procurement les de beneficios como:
Reducción de costos de
transacción
Un procesamiento de transacciones más
cabal.
Reducción de inventario.
Mejor seguimiento de órdenes.
Mejora del management de información.
Mejora en la conformidad con los contratos.
Precios más bajos.
Incremento de la satisfacción de los empleados.
El ciclo del e-procurement
La implementación de un software de e-procurement permite sistematizar
una serie de procedimientos ya existentes dentro de las políticas de
compra de cualquier empresa; pero cada uno de estos pasos se ve optimizado
a través de la adopción de este sistema.
Diseño: Las organizaciones son cada vez más
dependientes de sus proveedores estratégicos para que las provean de
servicios de valor agregado más que solo productos, con lo cual están
pasando a ser responsables en un punto del diseño de los productos. Esta
estrategia de adquisición colaborativa es la base de las relaciones
futuras entre compradores y proveedores.
Selección: Internet es una herramienta
poderosa para buscar el producto adecuado al mejor precio, tanto a
través de los catálogos online de los proveedores aprobados, como vía
nuevos proveedores, a través de un buscador de productos que las
empresas pueden poner como parte de la implementación de su soft de
e-procurement. Los compradores pueden recolectar rápidamente toda la
información que necesitan directamente de los fabricantes, o a través de
Electronic Purchasing Agents (agentes de compra electrónica), analistas
que se encargan de filtrar vendors, precios y productos.
Orden: normalmente, cuando se localiza un
producto, este puede ser colocado en un carrito de compra y esa acción
genera una orden de compra. Un sistema de e-procurement puede
preguntarle directamente al sistema de management de inventario del
provedor, averiguando inmediatamente sobre precios y disponibilidad,
algo que no se da en los sistemas comunes: muchas veces se compra algo
para luego descubrir que no hay stock del producto. En este caso, la
confirmación es automáticamente enviada al ejecutivo apropiado. Y si no
excede el límite de gasto autorizado del solicitante, la orden es
enviada directamente al proveedor.
Entrega: una vez que el proveedor recibe la
orden, un acuse de recibo es enviado de vuelta, confirmando la fecha y
el número de envío. El comprador puede seguir el estatus de la orden si
lo desea, y la información sobre la misma es automáticamente actualizada
ante cada cambio en el proceso de entrega. Esto permite una relación
proveedor-cliente de alto valor agregado.
Pago: hasta hoy, privacidad y seguridad han
sido los temas clave en e-commerce, pero los estándares apropiados están
cada vez más a disposición del mercado, como el SET (transacción
electrónica segura) y el SSL (secure sockets layer, o capa de conexión
segura).
Integración con sistemas ERP y otros
existentes: los sistemas de gestión de tipo ERP u otros más
sencillos, están hoy plenamente integrados a la operativa de cualquier
empresa. Por eso, es imprescindible que cualquier implementación de
e-procurement contemple una integración coherente con estos sistemas,
para evitar una duplicación de información y para que las ventajas que
se dan desde el departamento de compras se trasmitan a toda la
empresa.
(*) Javier Gonzalo Rodriguez Vannini Javier es
Ingeniero en Sistema de la UTN y un experimentado consultor de la firma
CyS informática
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Nuestra cuota de alegría..... Para cortar un poco con la rutina y
las obligaciones, nada mejor que una sonrisa....
Que los
disfruten!!!!
'QUE ERES?' Enviado por Elio
Perez
Si puedes comenzar el día sin cafeína ni
tranquilizantes.
Si puedes permanecer sonriente mientras ignoras
dolores y achaques.
Si puedes resistir las quejas sin molestar a
los demás con tus propios problemas.
Si puedes comer, día tras
día la misma comida sin quejarte.
Si puedes entender cuando a tu
alrededor hay tensión y evitas el peligro.
Si eres capaz de ser
indiferente ante la subida del dólar o la bajada de la bolsa.
Si eres capaz de entender cuándo los demás están muy ocupados para
atenderte.
Si puedes aceptar sin molestarte cuando los demás te
quitan cualquier cosa.
Si puedes aceptar la crítica sin
resentimientos.
Si puedes enfrentar el mundo sin mentiras ni
engaños.
Si puedes calmar tu tensión sin requerir auxilio médico.
Si puedes dormir tranquilamente a cualquier hora, en cualquier
sitio.
Si puedes relajarte al final del día sin requerir licor.
>Tú eres un
perro!!!!!!!!!!!!.
'TEST DE
CONOCIMIENTO' Enviado por Gustavo
Carluccio
Son 10 Preguntas, y por tanto deberías anotar tus respuestas, para
comprobar los aciertos, aunque si las memorizas es igual, ya que las
personas inteligentes no tienen problemas...
1. ¿Cuánto duró la Guerra de los Cien Años...? 2. ¿Qué país
fabrica los sombreros de Panamá...? 3. ¿De qué animal obtenemos el
catgut? (fibra tripa de gato usada en cirugía) 4. ¿En qué mes
celebran los rusos la Revolución de Octubre...? 5. ¿De qué están
hechos los pinceles de pelo de camello...? 6. ¿De qué animal procede
el nombre de las Islas Canarias, que están en el Atlántico...? 7.
¿Cuál era el nombre del rey Jorge VI...? 8. ¿De qué color es el ave
llamada pinzón púrpura... ? 9. ¿De dónde provienen las grosellas
chinas.. ? 10. ¿Cuál fue la duración de la ultima Guerra de los
Treinta Años...?
Puntuación y valoración personal:
10 respuestas acertadas, Ingeniero de la NASA ó
equivalente... 5 respuestas acertadas, Becario de universidad estatal
y gracias... 1 respuesta acertada, HOMERO SIMPSON
Seguí bajando para descubrir las respuestas
SOLUCIONES
1. 116 años, desde el 1337 hasta el 1453. 2. De
Ecuador. 3. De ovejas y caballos. 4. En Noviembre. El calendario
ruso estaba 13 días retrasado respecto del nuestro. 5. De pelo de
ardillas de los pinares. 6. El nombre en latín era Insularia Canaria
(Tierra de los Perros). 7. Alberto. Cuando asumió el trono en 1936,
respetó el deseo de la Reina Victoria de que ningún rey fuera, en el
futuro, llamado Alberto. 8. De un carmín característico. 9.
Provienen de Nueva Zelanda. 10. Treinta años, por supuesto: desde
1618 hasta 1648.
!! BIENVENIDO AL CLUB DE
LOS HOMERO SIMPSON !!
[M&N] Buenísimos!! Muchas
gracias por los aportes!! Ahora Volvamos al Trabajo!!!!!!!-
Sitios y recursos en la WWW, que seleccionamos para
ustedes, ya sea por su utilidad, interés o por ser
curiosos.
1) Interesantes
Colegio de Bioquímicos de Entre Ríos. Visitar en www.cober.com.ar
HospedajeGlobal.com, Interesante solución de
Hospedaje Web, desde EEUU pero totalmente en Español. Ofrecemos 5
diferentes planes de hospedaje web, a precios acordes con el mercado
hispano y un excelente servicio al cliente. Con la garantía de servicios
que caracteriza a Alvaro Mendoza su propietario, El mismo que ha
caracterizado a MercadeoGlobal.com por tantos años.
Adicionalmente ofrecen una amplia gama de aplicaciones web que
permitie potenciar aún más su negocio:
Un portal para su comunidad
Tiendas Virtuales
Foros web
Gestor de publicidad
Gestión de proyectos
Compruebe su dominio (WHOIS)
Panel de control - Controle su dominio
E-mail desde la web
Utilidades: libro de invitados, encuestas,
calendarios.
2) Sitios de Nuestros Suscriptores, hoy todo en uno, ya que
presentamos uno de nuestros sitios!!!:
Hoy quiero presentarles el reciente lanzamiento de un nuevo
newsletter, en este caso de uno de nuestros suscriptores, el boletín
se titula:
"Seres Humanos de
Calidad"
Desde venezuela Herick Goicoechea, estudiante de Administración,
IUDAG y Aymara Montes, estudiante de Letras, UCV. Han comenzado con
esta intereantísima publicación
El contenido de su primer número:
-Editorial: -Estación Sonrisas -Mitología de la mujer
-El Síndrome de la Sociedad Sorda -Desgaste de la Palabra
Amor -Pensamientos para masticar -Personaje para
imitar -Espacios para navegar en la Red
Una propuesta fresca, útil y muy interesante. realmente se los
recomiendo.
Sección propuesta, ideada y 'bautizada' por
uno de nuestros suscriptores, el Cdor. Gustavo Fabián Carluccio. La
sección tiene por objetivo intentar tirarnos un 'cable
a tierra' en esta época que nos toca vivir, mediante pequeños
textos, historias y citas que nos lleven a la reflexión. Hoy un envío
especial ya que el 20/07 se celebra en Argentina el día del Amigo, y
queremos compartir esto con ustedes.
Durante el siglo XV, en una pequeña aldea cercana a Nüremberg,
vivía una familia con 18 niños. Para poder poner pan en la mesa para
tal prole, el padre y jefe de la familia, trabajaba casi 18 horas
diarias en las minas de oro y en cualquier otra cosa que se
presentara. A pesar de las condiciones tan pobres en que vivían,
dos de los hijos de Albrecht Durer tenían un sueño. Ambos querían
desarrollar su talento para el arte, pero bien sabían que su padre
jamás podría enviar a ninguno de ellos a estudiar a la Academia.
Después de muchas noches de conversaciones calladas entre los
dos, llegaron a un acuerdo. Lanzarían al aire una moneda. El
perdedor trabajaría en las minas para pagar los estudios al que
ganara. Al terminar sus estudios, el ganador pagaría entonces los
estudios al que quedara en casa, con las ventas de sus obras ó como
fuera necesario.
Lanzaron al aire la moneda un domingo al salir de la Iglesia.
Albrechtt Durer ganó y se fue a estudiar a Nüremberg.
Albert comenzó entonces el peligroso trabajo en las minas, donde
permaneció por los próximos cuatro años para sufragar los estudios
de su hermano, que desde el primer momento fue toda una sensación en
la Academia.
Los grabados de Albretch, sus tallados y sus óleos llegaron a ser
mucho mejores que los de muchos de sus profesores y para el momento
de su graduación, ya había comenzado a ganar considerables sumas con
las ventas de su arte.
Cuando el joven artista regresó a su aldea, la familia Durer se
reunió para una cena festiva en su honor. Al finalizar la memorable
velada, Albretch se puso de pie en su lugar de honor en la mesa, y
propuso un brindis por su hermano querido, que tanto se había
sacrificado para hacer sus estudios una realidad.
Sus palabras finales fueron: "Y ahora, Albert hermano mío, es tu
turno. Ahora puedes ir tú a Nüremberg a perseguir tus sueños, que yo
me haré cargo de ti". Todos los ojos se volvieron llenos de
expectativa hacia el rincón de la mesa que ocupaba Albert, quien
tenía el rostro empapado en lágrimas, y movía de lado a lado la
cabeza mientras murmuraba una y otra vez: "No... no... no...".
Finalmente, Albert se puso de pie y secó sus lágrimas. Miró por un
momento a cada uno de aquellos seres queridos y se dirigió luego a
su hermano, y poniendo su mano en la mejilla de aquel le dijo
suavemente: "No, hermano, no puedo ir a Nuremberg. Es muy tarde para
mí. Mira lo que cuatro años de trabajo en las minas han hecho a mis
manos. Cada hueso de mis manos se ha roto al menos una vez, y
últimamente la artritis en mi mano derecha ha avanzado tanto que
hasta me costó trabajo levantar la copa durante tu brindis... mucho
menos podría trabajar con delicadas líneas el compás ó el pergamino
y no podría manejar la pluma ni el pincel. No, hermano... para mí ya
es tarde".
Más de 450 años han pasado desde ese día y sin embargo la
moraleja permanece imperturbable:
Hoy el tema es para servirles un
poco mejor, queremos achicar el tamaño del boletín, con lo que alguno/ s
de los artículos pensamos solo enviar un copete (resumen) y quienes se
interesen por el podrán acceder de diferentes maneras ( y esta es la duda,
¿cómo preferirían hacerlo?
1) ¿Con un línk a una página web, donde esté el artículo
completo?
Recuerden que para quienes respondan, los mails están
direccionados a una cuenta que tiene un autorresponder, que les enviará
un interesantísimo articulo:
Responder a este mensaje
AQUI
a través de AuLA (Aurana Learning Area) tiene una
misión, ayudar a las organizaciones y profesionales a desarrollar su
capital intelectual, aumentando su valor intrínseco. Nuestras
propuestas de capacitación ejecutiva están diseñadas en función de
procesos de aprendizaje altamente efectivos, los cuales aseguran
cumplir con el objetivo propuesto.. 
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