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RespuestasOnline.com destinada a
empresarios, emprendedores, managers, estudiantes y a toda persona con
visión intrapreneur, innovadora, y orientada al desarrollo
continuo.
Objetivo: La divulgación, intercambio y aplicación de
herramientas, conocimientos y soluciones de negocios enmarcados en la
nueva economía.
Vol.
2:: Nro.56::Marzo del 2004:: Enviado a +32.150 suscriptores opt-in :: ISSN
1666-2970 |
| .:: De los editores ::. |
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Comentarios Breves
Hola amigos, Cómo están todos?
 Hoy quiero darles una especial bienvenida a los más de 5000
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exclusivos, que muchos aprovecharon, y a otros tantos se
les "venció el plazo" para obtenerlos, mayormente
por temas de vacaciones, de acuerdo a los mensajes que recibimos,
por ello quiero hoy brindarles una nueva chance.
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MUCHAS GRACIAS!!!!!
hasta la próxima
quincena!!!.
Gustavo
Marchisone |
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.:: Citas
Interesantes:: |
"Saber es
acordarse".
Aristóteles
"Cuando hables, procura que tus palabras sean
mejores que el silencio".
Proverbio hindú.
"Sólo le falta el tiempo a quien no sabe
aprovecharlo".
G. M. de Jovellanos
"Una vez terminado el
juego el rey y el peón vuelven a la misma
caja".
Proverbio italiano.
"Prefiero los errores del entusiasmo a la
indiferencia de la sabiduría".
Anatole
France
"El único error real es aquel del que no
aprendemos nada".
John Powell
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| .:: Cinco ideas a seguir en el
2004::. |
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1.- Números de Nielsen para las carteleras: dos nuevos
sistemas compiten para rastrear, por ejemplo, cuántos jóvenes entre 18 y
25 años pasan cerca de los anuncios de publicidad exterior, usando
información de dispositivos de mano GPS. Previamente, la industria de la
publicidad externa confiaba en las cifras del Traffic Audit Bureau. El
planificador de medios John Connelly de MediaCom pronostica que las ventas
de publicidad exterior crecerán “si se puede proveer buena información de
la audiencia”. El sistema debutará en Chicago y Atlanta en el 2004.
2.- Siguiendo las huellas de LensCrafters: la empresa
Foot Healers con base en St. Louis apunta a ser la LensCrafters de los
pies, una combinación de clínica-minorista que atiende las enfermedades
causadas por el hongo en la uña del pie y otras dolencias. Copiar el
modelo podría ser productivo: después de cinco años de fundada,
LensCrafters era el número uno en minoristas de lentes en Estados Unidos.
Foot Healers recientemente abrió su segunda tienda.
3.- El próximo juguete digital que se debe tener: el
inventor del ReplayTV, Anthony Wood recientemente dio a conocer el Roku
HD1000, un media-player digital que conecta un PC a un televisor de alta
definición. Los usuarios que dispongan de Wi-Fi o Ethernet podrán
desplegar el contenido de una computadora como fotos y música en sus
televisores.
4.- La productividad es un asunto de género: los
negocios familiares gerenciados por mujeres son casi dos veces tan
productivos como los gerenciados por hombres, según reporta un estudio
llevado en parte por el Babson College. La típica organización matriarcal
emplea menos empleados y genera casi la misma ganancia. Nan Langowitz de
la organización evaluadora, presenta como teoría que los hombres
generalmente tienen más control sobre el proceso de toma de decisiones
mientras que las mujeres impulsan la colaboración, por lo que sus equipos
dan más de sí.
5.- El ciber doctor: la carencia de radiólogos a nivel
nacional en Estados Unidos ha impulsado a la empresa de dos años de creada
Radlinx a alcanzar los US$ 4,5 millones en ventas. Cuando no se encuentran
profesionales localmente, los hospitales envían los rayos X vía banda
ancha a los radiólogos de Radlinx quienes después retornan en minutos y
por fax los resultados.
Fuente:
http://www.inc.com/
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El problema con la experiencia -como
dijo el jugador de béisbol Vernon Law-, es que te
examinas antes de ir a clase. Los estudiantes o bien se
pasan horas y horas en clases adquiriendo unos
conocimientos que aplicarán al cabo de los años -si es
que llegan a hacerlo-, o bien son puestos a prueba en el
mundo real antes de haber tenido la posibilidad de
aprender lo que necesitan. ¿No sería mejor que
se pudieran adquirir los conocimientos donde y cuando se
necesitaran, en el momento? |
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De acuerdo a Michel Hammer, la
reingeniería es empezar de cero, en una hoja en blanco,
porque se considera que prácticamente todo lo que
hacíamos antes, como empresas, parecería estar mal
hecho, considerando los resultados
obtenidos. |
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Gerenciando Equipos [VER]
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| .:: TIPS de
Management::. |
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Diez mandamientos de los ejecutivos
inteligentes.
1. Nunca
subestime la importancia del dinero: está bien preocuparse por
el dinero. Después de todo, la mayoría de las personas de negocios
mantienen su prestigio con base en él.
2. Nunca sobre-estime
el valor del dinero: persiga sus metas y deje que las ganancias
las sigan.
3. Nunca podrá tener demasiados amigos en los
negocios: las personas siempre prefieren hacer un negocio con
un amigo, aún si pueden hacer uno mejor en otro lugar.
4. No
tema decir "No sé".
5. Hable menos: al
hablar por hablar, entorpece los dos sentidos más importantes: sus ojos
y sus oídos.
6. Cumpla sus promesas (las grandes y las
pequeñas): el punto de partida de cualquier buena relación es
la confianza, no la sospecha.
7. Toda transacción tiene vida
propia: entre a una negociación con las menos pre-concepciones
posibles. Ya sea si logra menos o más de lo que realmente se quería,
siempre será más que como empezó.
8. Comprométase con la
calidad a partir del día uno: es mejor no hacer nada, que hacer
algo malo o regular.
9. Sea formal con las personas:
siendo sensible con respecto a los sentimientos de los demás, siempre
encontrará una recompensa.
10. No acaparar todo el
crédito: si usted tiene que decirle al mundo qué tan
inteligente es, seguramente usted no lo es.
Utilice el sentido común: el sentido común es
bueno (y muy escaso) a toda hora, pero lo necesitará más cuando usted cree
que no lo necesita.
Fuente:"Lo que aún no enseñan en Harvard acerca de
los negocios". Marck H. McCormack.
Saludos
| .:: Rompiendo el Hielo ::. |
| Nuestra cuota de
alegría.....
Para cortar un poco con la rutina y las obligaciones, nada
mejor que una sonrisa....
Que los disfruten!!!!
Fidelidad
Yo estaba muy feliz. Mi novia y yo habiamos andado por mas de un año, y
decidimos casarnos. Mis padres nos ayudaron en toda forma posible, mis
amigos me apoyaban.Y mi novia era un sueño.
Solo habia una cosa que
me molestaba mucho, y era la mejor amiga de ella.
Era inteligente y
sexy, y a veces flirteaba conmigo, lo que me consternaba.
Un dia,
la amiga de mi novia me hablo por telefono y me pidio que fuera a su casa
a ayudarle con la lista de los invitados a la boda.
> > Asi
que fui para alla. Ella estaba sola, y cuando llegue, me susurro que, ya
que me iba a casar con su mejor amiga, y tomando en cuenta que ella tenia
ciertos sentimientos y deseos hacia mi persona, y que ya no podia
aguantarse mas, y que antes que me casara y comprometiera mi vida a su
mejor amiga, queria hacer conmigo el amor una sola vez.
> >
¿Que podia decir? Estaba totalmente sorprendido, y no pude decir palabra.
si que me dijo, "Ire al cuarto, y si tu lo deseas, entra y me
tendras."
Admire su maravilloso trasero mecerse al subir las
escaleras.
Me levante del sillon y estuve asi, de pie, por un
momento. Me di vuelta y fui a la puerta principal, la cual abri, y sali a
la calle.
Mi novia estaba afuera! Con lagrimas en sus ojos, me
abrazo y me dijo, "Estoy muy feliz y orgullosa de ti , has pasado mi
pequeña prueba. No podia tener a un mejor hombre como
esposo!".....
>
> > Moraleja:
> > "Menos mal que guardo los Preservativos en el
auto".
Enviado Por Cecilia
Cafure
[M&N] Buenísimos!! Muchas
gracias por los aportes!! Ahora Volvamos al Trabajo!!!!!!!-
si tienen chistes para aportar, serán bienvenidos a editores@respuestasonline.com
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| .:: NEGOCIO Y ESTRATEGIA:
Respuestas milenarias a situaciones difíciles de hoy:. |
| Por: Lic. Carlos
Nava Condarco
carlosnava@entelnet.bo
En la historia de los pueblos, de sus economías, de sus mercados y su
gente, se presentan con una regularidad cíclica que no deja de ser
intimidante, coyunturas muy difíciles de encarar y de resolver; periodos
recesivos y de contracción general de las dinámicas económicas y sociales
que perturban, incluso, premisas sólidas sobre la capacidad y solvencia de
las personas y de las organizaciones.
El actual es un periodo de ésos,
para buena parte de los pueblos de América Latina, y curiosamente estoy
convencido que su tratamiento a nivel empresarial no responde
necesariamente al esfuerzo de encontrar fórmulas nuevas o al tipo de
empeño que imprimiría un alquimista; presiento, mas bien, que la respuesta
se encuentra en el entendimiento renovado de preceptos milenarios que por
su propia esencia llegan revestidos de enorme sabiduría.
En el mundo de los Negocios, lo primero que se olvida hoy día es el
entendimiento del significado preciso de lo que es NEGOCIO.
La palabra
Negocio proviene del vocablo latín “Negotium” que etimológicamente quiere
decir “toda actividad que genere algún tipo de utilidad, interés o
provecho para quien la practica”.
En su acepción literal el vocablo
puede aplicarse prácticamente a todo, incluso al proceso sencillo y
natural de los hombres en la tarea de alimentarse, pero para la lógica
Empresarial establece una diferencia profundamente reveladora.
La Empresa como Organización, está conformada por dos tipos de
actividades: Las del Negocio y aquellas de la estructura (o Burocracia)
que se forman para dar apoyo a las primeras. En términos del proceso
evolutivo, las actividades del Negocio son las que aparecen primero y si
éste se desarrolla apropiadamente, en algún punto del proceso surge la
necesidad de establecer un conjunto de actividades de apoyo. Entre ambas:
las actividades del Negocio y las actividades de la Burocracia se debe
entender la existencia de la Empresa.
Esta conceptualización establece primero una diferencia de
fondo entre las palabras Negocio y Empresa: la primera puede
estar inscrita en la segunda, pero la segunda NO EXISTE sin la primera,
pues puede argumentarse sin temor alguno que no hay ninguna empresa que no
incorpore actividades que le generan algún tipo de utilidad interés o
provecho. En segundo lugar, esta conceptualización nos obliga a clasificar
ambos tipos de actividades en la empresa.
Normalmente debe
entenderse que las únicas funciones que generan utilidad,
interés o provecho en la Empresa son las de Producción y Ventas. De ellas,
por ellas y a partir de ellas la Empresa obtiene utilidad, interés o
provecho; todas las otras que normalmente conocemos: actividades
contables, financieras, de logística, de recursos humanos, de sistemas,
etc., son actividades necesarias para soportar, optimizar y maximizar el
rendimiento de las primeras. Por sí solas todas las actividades de apoyo o
burocráticas no le representan a la empresa ningún tipo de utilidad,
beneficio o provecho.
Las funciones esenciales del Negocio son
pues Producción y Ventas (ojo!, que en este último caso no nos
referimos a Comercialización o Marketing). Y si entendemos que hoy día
debe asumirse el hecho que no se produce nada que se presuma que no vaya a
venderse, las actividades de Ventas prevalecen sobre las de
Producción.
Es usual que en situaciones de cierta normalidad (porque lo Normal no
es nunca un parámetro de desenvolvimiento empresarial), las organizaciones
empresariales tengan dificultades en orientarse adecuadamente hacia las
funciones del Negocio. Frecuentemente éste se halla “cubierto” de una capa
adiposa que forma la Burocracia en sus actividades de apoyo. De allí
derivan problemas esencialmente vinculados a la capacidad
competitiva.
Como puede deducirse, el fenómeno es mucho mas
frecuente en función de la magnitud que tenga la empresa. Existen algunas
que por efecto de su inapropiado “gigantismo” llegan incluso a preguntarse
¿cuál es nuestro Negocio? ó ¿en que Negocio estamos?. Y lejos de sentirse
escandalizados por tamaño despropósito, muchos pensadores del mundo
empresarial (no diremos del mundo de los negocios y asumiremos que lo
hacen precisamente porque no dejan de ser en muchos casos solo
“pensadores”), sugieren complejos procesos para que estos inadaptados del
universo empresarial, ¡descubran! su propio Negocio. El caso que mejor me
cae es el de la famosa Planeación Estratégica que inicia su proceso
sugiriendo que las empresas definan su Misión, preguntándose ¿en que
Negocio estamos?.
Yo creo firmemente que si la empresa ha llegado
al punto de preguntarse profundamente esto, necesitará con seguridad,
mucho mas que estas famosas recetas para encontrar su norte.
El Negocio
estará siempre conformado por las actividades de Producción y Ventas y la
Misión de toda empresa, en el entendimiento de su Propósito Final, deberá
ser siempre el propio Negocio. No entiendo, en la práctica, ningún otro
tipo de propósito final que represente utilidad, interés o provecho.
Si en situaciones de cierta normalidad, el desconocimiento del Negocio
o su trato inapropiado, representa un perjuicio para las Empresas, es
fácil deducir que ello se agudiza cuando las situaciones que deben
enfrentarse son marcadamente adversas o difíciles. Para enfrentar con
éxito estas situaciones lo único que resulta recomendable es hacer
gravitar TODA ACTIVIDAD de la empresa en torno a las del Negocio. Ahora
bien, esto es mas fácil de decir que hacer porque los “intereses
burocráticos” echan raíces profundas en las empresas, gobiernan numerosos
medios y equilibrios de poder, generan cultura (que es lo mas
triste).
No es desconocida la receta que aplica una empresa en los
ciclos desfavorables o en periodos de crisis, fundamentada en sus
“intereses burocráticos” y lejana a la esencia de su
propio Negocio: presión estructurada para el cumplimiento de metas,
planificación obsesiva, control minucioso, rotación de personal, el
estímulo pseudo-fascista de “lo consigues o mueres” y el famoso y repetido
ajuste de costos y de gastos.
Y en ciclos desfavorables nada de
esto funciona bien: la presión estructurada termina normalmente siendo una
presión de los “intereses burocráticos” sobre las actividades del Negocio,
en mucho casos sin la proporción o el soporte necesario de medios; la
planificación obsesiva termina demostrando que en ciclos desfavorables lo
menos confiable es el plan dado el poder que tienen las condiciones
cambiantes y desconocidas del entorno; el control minucioso acaba por
mutilar la necesaria dinámica de las funciones del Negocio; la rotación de
personal termina demostrando a la Burocracia que los “magos” no existen;
el estímulo a lo “consigues o mueres” concluye obteniendo lo segundo mas
que lo primero y los repetidos y sucesivos ajustes de gastos y costos
inician el círculo vicioso en el que los fines se vuelven
desproporcionados con relación a los medios.
En situaciones críticas las empresas deben Enfocarse en el Negocio y en
sus dos funciones esenciales: Producción y Ventas. La presión estructurada
debe partir de éstas dos funciones hacia el resto de la empresa, las metas
que deben cumplirse primero son las de producción y ventas, no
esencialmente las de crecimiento, las de costos, las financieras, las de
logística, etc., TODOS producen y TODOS venden porque sólo en estas dos
funciones se generan los ingresos, las utilidades, el beneficio y el
provecho.
El Plan debe ser sustituido por la ESTRATEGIA por que
ésta última (lo veremos luego) es por esencia la dinámica de gobierno del
Negocio. El Control debe ser únicamente de Resultados, el proceso DEBE
tener un manejo profesional que no tenga que estar sustentado en el
control secante. La Rotación de Personal es lo mas desfavorable para el
Negocio en situaciones adversas y debe limitarse al ámbito Racional de la
evaluación de desempeños, con un ingrediente extraordinariamente intenso
de Entrenamiento. Los Estímulos debe ser Positivos para el personal,
condicionando ingresos personales al cumplimiento de metas. ¡Por favor!,
NADIE produce o vende bien por miedo, NADIE reconoce el miedo, éste se
soporta, se controla, pero no merece reconocimiento; y el Negocio es
extremadamente sensible a esto. Y por último SI a los recortes de costos y
de gastos, pero aquellos vinculados a la Burocracia, hasta donde sea
posible. En épocas críticas las estructuras de apoyo en las empresas deben
ser completamente livianas, toda tarea debe estar enfocada al Negocio,
toda persona, todo proceso, toda Decisión.
Es necesario “sacar” de
la empresa las tareas, procesos y personas que no representen valor
agregado para el Negocio, aquí sí, sin miedo: si la secretaria no vende no
se necesita secretaria, si la secretaria cumple encargos de su jefe que no
le dan valor agregado a la producción o a las ventas, entonces no se lo
necesita a su jefe. Esa vieja premisa del ¡ni modo!, “hay cosas que hacer”
no es medicación que sirva en las crisis, porque “ésas cosas que hay que
hacer” son un reflejo de que el Negocio va bien, porque él es el único que
genera, y si el Negocio va bien entonces pudo haberse ahorrado esta
lectura.
Esto último es un poco como el cuento de la obesidad:
dicen que la obesidad no es un problema de los pobres. O lo es de la
prosperidad o es ya un problema de salud. Si una empresa está obesa
probablemente tuvo un Negocio prospero que le permitió la
transformación..., o es una empresa enferma. Si es lo primero vaya a verse
por cuanto tiempo se mantiene así antes que la mayor competitividad de sus
oponentes la obligue nuevamente a ponerse a régimen. Si está enferma es
porque su Negocio lo está y aquí probablemente no sirva sólo el régimen y
sea necesario diagnosticar con mayor profundidad.
Esta sensible ecuación de la prosperidad vinculada al Negocio se
encuentra bajo el gobierno de la ESTRATEGIA. La Estrategia es por esencia
el concepto fundamental de dirección del Negocio. El termino de Estrategia
no debe estar dirigido a nada que no sea de interés del Negocio.
Lamentablemente éste es un termino que se ha corrompido demasiado, al
punto que de él cualquiera puede hacer hoy una interpretación diferente y
por ello mismo es uno de los conceptos mas difíciles de
aprehender.
El termino Estrategia proviene del vocablo griego
“Strategos” que etimológicamente significa General o Comandante. El léxico
militar, que con justicia debe atribuirse paternidad sobre el léxico
empresarial que utilizamos ahora, dice de Estrategia: “Arte de dirigir las
operaciones militares. Arte de distribuir y hacer actuar los medios
militares para alcanzar los medios políticos. Dialéctica de voluntades,
empleando la fuerza, para dirimir los conflictos”.
Pues bien, yo
creo que aquí se dice todo con precisión y con justicia: en primer lugar
es un arte y no una ciencia y como tal una Virtud o Disposición para hacer
algo. Astucia, maña, habilidad, destreza. En segundo lugar la Estrategia
se define con un arte de Dirección, no exclusivamente de Planificación
como suele interpretarse habitualmente (hay enorme distancia entre el
concepto de planificación y el de dirección). En tercer lugar nos remite a
operaciones militares, que por esencia tienen características muy propias:
sentido confrontacional, orientación al combate y a vencer a un enemigo,
grados de máxima intensidad para quienes participan en ellas, enfoque al
cumplimiento de la misión, sentido de orientación común entre los
individuos, percepción de corto y no de largo plazo, etc. En cuarto lugar
nos aclara que la estrategia es un medio para conseguir fines de política,
en este sentido no es el comienzo y el fín en sí misma, se subordina a
intereses mayores. En quinto lugar (y tal vez lo mas importante) da a
entender claramente que involucra una dialéctica de voluntades y en ello
incorpora de hecho al Individuo (al Strategos), no se cosifica en sí
misma. Y en sexto y último lugar precisa con claridad que está orientada
al empleo de la fuerza para dirimir conflictos.
Todo lo anterior, trasladado al mundo empresarial, se ajusta única y
exclusivamente al Negocio. Solo en él se resumen todas estas
peculiaridades: Conflicto (por las situaciones del mercado),
competitividad, oponente, confrontación, intensidad, dialéctica de
voluntades, etc.
Y entre las funciones del Negocio principalmente la
función de Ventas, aquella que define incluso lo que habrá de producirse.
Por ello afirmo que la Estrategia en su sentido mas puro es única y
exclusivamente la Estrategia de Ventas. De ella, por ella y para ella debe
establecerse todo lo demás. Ya no más Estrategias Financieras porque el
termino excede en alcance la necesidad que plantea el objeto, ya no más
Estrategias de Recursos Humanos porque ellos “forman parte de, no son
objetos de”, ya no más Estrategias de Marketing porque el Marketing está
definido por la necesidad que plantean los objetivos y los programas de
Ventas, éstas últimas condicionan el Marketing porque él no es mas que un
conjunto de técnicas desarrolladas para apoyarlas, ya no más Planeación
Estratégica porque la Estrategia no se inicia ni concluye en el Plan, ya
no mas Administración Estratégica porque la Estrategia es una forma de
administrar en sí misma.
Si algo hay que simplificar, entonces la Estrategia no es nada mas (y
por supuesto nada menos) que la función del Strategos, el General, el
Comandante, el Directivo. Aquel que enfocado en el Negocio debe dirigir
sus funciones, en una dialéctica de voluntades con sus oponentes, para
dirimir el conflicto en su favor.
Si nuestra conclusión establece que la Estrategia es sólo la
función del Strategos entonces el énfasis para comprender mejor las cosas
deberá transitar de la abstracción por definir la Estrategia a la practica
de saber quién es el Strategos y cómo debe ser el Strategos.
De esta
forma llegamos al origen de todas nuestras preocupaciones: el Individuo y
la manera de formarlo, prepararlo y capacitarlo.
Strategos y Negotium, dos conceptos tan antiguos como la propia
adversidad. Mucho aún por entender del primero (porque es un individuo en
su absoluta complejidad) y mucho por hacer en lo segundo porque allí se
encuentran las respuestas a nuestras imperiosas necesidades
actuales.
SECCION BIOGRAFICA.-
Carlos Nava Condarco, 39 años, natural
de Bolivia. Licenciado en Administración de Empresas. Experto en
Estrategia de Negocios. Catedrático de la Universidad Católica Boliviana
en la materia de “Política y Estrategia Empresarial”.
Experiencia en
Gerencia Estratégica de empresas de productos de consumo masivo.
Empresario Independiente.
Autor del libro en edición: “El STRATEGOS
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