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Vol.
2 :: Nro. 51 :: Noviembre del 2003 ::
Enviado a +26.650 suscriptores opt-in :: ISSN
1666-2970 | Edición quincenal y gratuita cortesía de
RespuestasOnline.com destinada a
empresarios, emprendedores, managers, estudiantes y a toda persona con
visión intrapreneur, innovadora, y orientada al desarrollo
continuo.
Objetivo: La divulgación, intercambio y aplicación de
herramientas, conocimientos y soluciones de negocios enmarcados en la
nueva economía.
| .:: De los editores ::. |
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- Comentarios Breves
 Hola amigos, Como están?
el
número de hoy viene "cargadísimo" de material e información, por que
además de los tres interesantes artículos que les estamos enviando
hemos subido otros al sitio para que aquellos a los que le interese
la temática propuesta puedan acceder.
Comenzamos por el artículo
"Alcance y Vetajas Del Benchmarking En
El Presente. " de un nuevo colaborador ,
Carlos Mora Vanegas de Venezuela, donde además de
comentarnos sobre una herramienta excepcional, lo hace en el marco
de su aplicabilidad en Venezuela, y creo que a ustedes les va a
pasar lo mismo que amí, si reemplazan la palabra Venezuela por
cualquiera de los países de la región verán que es aplicable en un
ciento por ciento.
Continuamos luego por otro interesantísimo
artículo que nos ofrece Marilena Beuses , nuestra
nueva colaboradora desde los Estados Unidos, que es experta en
coaching y hoy nos propone "Tácticas de
Coaching", además se ha ofrecido gentilmente a
contestar las consultas que puedan surgir al leer sus artículos, o
de cualquier tema relacionado con su área de expertise.
Por cuestiones de espacio
tuvimos que dejar fuera de este news otros dos interesantes
artículos 1 Proceso de Fromulación de la Estrategia
y 2 Crecimiento personal: LA SEDUCCIÓN de los que
podrán encontrar el copete en la sección Artículos en el
sitio.
En la sección "Tips de
Management",hoy ofrecemos
MANAGEMENT: Preguntas que
ayudan a delegar. y Productividad de los
Empleados .
En la sección AULA, hoy
les ofrecemos: 7 estrategias de
supervivencia en la oficina del que no
conocemos el autor, pero nos lo re-enviaron para difundirlo y
creemos que es una lectura muy interesante y útil.
Además hemos incorporado una nueva "Píldora de
Conocimiento": Herramientas de Trabajo
en Grupo .
La semana pasada envié un número especial
recomendando el libro ¿Cómo vender tu producto o servicio en
Internet?, pero como la Ley de Murphy nunca falla.... el link no
funcionaba correctamente :-) asi que como muchos me avisaron del
problema, se los vuelvo a enviar, y realmente les recomiendo que lo
analicen ya que se trata de un experto en la materia, Español, con
muchos años de trabajo y éxito en el área, pueden acceder desde
aqui:
Por último quería comentarles que hemos
incorporado un nuevo servicio,
 Desde hoy incopropramos una nueva
sección que contiene Book Summaries de libros que creemos que
contienen conocimientos que son imprescindibles para hacer negocios
en la actualidad.
Cada resumen tiene entre 5 y 15 páginas, en formato PDF , y es
efectuado por expertos de negocios y consultores que hacen el
trabajo para su uso diario, a modo de "material de trabajo" y
consulta permanente, de manera tal que este summary le permitirá
captar las ideas principales de un libro en menos de 30 minutos.
Actualmente se encuentran disponibles los siguientes
Book summaries
Si desean VERLOS pueden hacerlo desde Aquí
Realmente espero que disfruten de este material
tanto como yo lo he hecho al seleccionarlo y editarlo, ya que hay
varias "perlitas" Imperdibles
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.:: Citas
Interesantes:: |
Si sigues haciendo lo que estás haciendo,
seguramente conseguirás lo que estás consiguiendo.
Stephen Covey
"Cuando el capital y la tecnología son
accesibles a todos por igual, lo que marca la diferencia
es la calidad del capital humano."
Tom
Peters
"Deberíamos usar el pasado como trampolín y
no como sofá."
Harold
Macmillan
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Management y Negocios.com |
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Necesita ejemplos
de Planes
de Negocios?
Acceda a la mejor colección, ejemlos
plantillas y guías paso a paso !!!
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Ingles) |
Como siempre 'Quiero agradecerles a todos los que decidieron
'apadrinar' a sus colegas y amigos y ayudarnos a superar los +26.650 suscriptores!
MUCHAS GRACIAS!!!!!
hasta la próxima quincena!!!
Gustavo Marchisone
gmarchis@managementynegocios.com
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.:: ARTICULOS ::. |
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"ALCANCE Y VETAJAS DEL BENCHMARKING EN
EL PRESENTE"
Carlos Mora Vanegas
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Consideramos que la gerencia venezolana nuestro caso, debe
repensar la importancia, el alcance y repercusiones de saber
manejar el benchmarking, especialmente el que concierne a la
Pequeña y Mediana Empresa ante las características de
turbulencia que actualmente se afronta en lo político y
económico. De ahí el interés en este artículo de ahondar en el
Benchmarking invitando al lector en adentrarse en sus
ventajas, aspectos básicos a ser tomados en cuenta.
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ASPECTOS BASICOS A SER CONSIDERADOS Y ALCANCE
Están dadas las
oportunidades en los actuales escenarios de que la gerencia moderna
utilice adecuadamente el Benchmarking. Considérese como otros han
comentado, de que a partir de los años sesenta se hablaba de
protección, regulación y fomento en la política industrial, siendo
el proteccionismo de la producción su base central.
En los años noventa ya se concibe la liberalización de los
mercados mediante un proceso de apertura en el que diferentes países
expidieron políticas de competitividad y en donde la intervención
del Estado fue más pasiva. Ahora, desde comienzos de este siglo, se
habla de competitividad sistémica, en la que se definen nuevos
círculos de competitividad y se busca prioritariamente el
posicionamiento del país en conjunto mediante la presencia de
empresas que generan productividad hacia la industria en general.
Lo cierto es, que ante la realidad de desenvolvernos en
escenarios muy competitivos, de constante cambios, de grandes
oportunidades y amenazas, la gerencia no puede descuidar el rol,
alcance, repercusiones y ventajas de usar el Benchmarking. De ahí
nuestro interés para el caso venezolano que los futuros licenciados
de la Administración se compenetren en las ventajas y repercusiones
que el uso del Benchmarking genera.
Justamente, al respecto, Oscar Castellanos señala, que el
benchmarking puede definirse, como un proceso de búsqueda constante
de las mejores prácticas de la industria, con el fin de llevar a una
mejora continua de todos los aspectos y operaciones del negocio,
hasta el punto igualar o superar dichas prácticas. Es un instrumento
de gestión puesto que se ha articulado con la prospectiva, la
planeación tecnológica y otros elementos definitivos para establecer
estrategias de crecimiento dentro de la organización.
Agrega además Castellanos sobre este tema, que tengamos presente,
que el Benchmarking también puede entenderse como el proceso de
evaluación continua y sistémica mediante el cual se analizan y
comparan permanentemente los procesos y productos de las compañías
que son reconocidas como exitosas, con el fin de aprender de ellos y
adaptarlos a la organización para mejorar su desempeño.
Según esto, el nivel de desempeño de un proceso calificado como
“el mejor de su clase” es el que delimita la acción de este
mecanismo dentro del proceso de gestión de la empresa. El
benchmarking, además de evaluar continuamente, es un proceso de
comparación con otras organizaciones líderes para lograr información
sobre filosofías, estrategias y procesos.
Esto permite que cada organización tome decisiones vitales para
su desempeño. No hay que olvidar en los aspectos básicos de este
tópico, que el benchmarking posee tres objetivos que dependen de su
tiempo de ejecución: A corto plazo, el aprendizaje entre empresas es
lo que se espera para comenzar a aplicar el concepto; a mediano
plazo, el mejoramiento continuo y a largo plazo la supervivencia y
la productividad. En el cumplimiento de estos objetivos se aplica
siempre la cooperación y la competitividad.
Castellanos destaca también, que al hablar de
internacionalización de la economía y globalización de los mercados,
se debe tener en cuenta el efecto de dichos factores si se quiere
realizar el análisis a nivel mundial, en la empresa como factor
único frente al entorno y en los procesos implementados por ésta
frente a dicho entorno y al resto del mundo. Es aquí en donde se
rescata el concepto de tendencia, puesto que es lo que la empresa
debe aplicar según el interés que tenga, el momento que esté
viviendo y los recursos con los que cuente para realizar los
objetivos trazados desde un principio. Aspecto que no se puede pasar
por alto. Existen cuatro tendencias principales, entre las que se
encuentran:
o Comercio y los bloques regionales
o Producción – Inversión
o Información
o Movimientos de capital financiero
Cada una de estas tendencias representa la ubicación de la
empresa, las estrategias en cuanto al acogimiento dentro de un
bloque económico con el fin de colonizar mercados, el tipo de ciclo
productivo y la especialización para obtener una ventaja
competitiva, los medios de comunicación globales utilizados para
estar en contacto con el resto de empresas, y hasta el tipo de
transacción que se piensa utilizar si se manejan grandes cantidades
de capital a invertir, entre otros.
Para las empresas de hoy en día, el mantener una producción
eficiente en la que no se genere mal aprovechamiento de los recursos
y en la que principalmente se haga énfasis en la competitividad que
en cierto tiempo pudiere lograrse mediante las múltiples formas
existentes de generación de valor agregado, es uno de los propósitos
centrales en el que quieren influir para consolidar su participación
en el mercado y en la mente de los consumidores finales.
Uno de los aspectos en los que las empresas enfocan sus procesos
productivos es en el de aplicar alguna de las tendencias que se
encuentran en auge actualmente y así incrementar su tarea
productiva. La adopción de nuevos mecanismos de producción que
satisfagan la totalidad de expectativas, tanto de la propia empresa
como del mercado receptor, no es una tarea sencilla.
Deben habilitarse los recursos y las condiciones necesarias para
que no surjan variaciones a los propósitos iniciales, lo cual
depende de una buena gestión basada en los rendimientos dados por la
empresa, siendo lo que define su supervivencia en un ambiente tan
competitivo como el actual. Justamente, una de las posibilidades de
expansión de las organizaciones está constituida por la capacidad de
asociarse con otras empresas que presenten características
similares, y así sacar provecho Definitivamente, una de las
posibilidades de expansión de las organizaciones se ha dado en el
presente y está constituida por la capacidad de asociarse con otras
empresas que presenten características similares, a fin de sacar
provecho una de otra con el fin de lograr los objetivos trazados.
Aspecto que no puede ignorar la gerencia del presente.
El sector empresarial venezolano, aspecto que nos concierne no
puede seguir ignorando las ventajas, alcances y repercusiones que el
Benchmarking nos aporta, más ante la realidad competitiva que se
afronta, ante una crisis económica determinante en los costos,
productividad, que requiere evaluar a través de los mejores sistemas
administrativos, aquellos que puedan ser utilizados por empresas que
han logrado su éxito. Se necesita de una mejor compenetración de la
gerencia en saber utilizar este nuevo tópico para logra resultados
que favorezcan a las empresas del país.
Carlos Mora Vanegas
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Artículo Nº2
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 " Tácticas de Coaching"
Por Marilena Beuses
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El coaching personal y de negocios se está rápidamente
convirtiendo en lo mas novedoso en los círculos profesionales.
Hace tiempo, Marilena Beuses se dio cuenta que poseía una
facilidad y talento para hacer surgir lo mejor en las personas que
la rodeaban.
Sus colegas y empleados en Citigroup, PepsiCo, y
otras empresas la buscaban con frecuencia por su estímulo cuando
desarrollaban proyectos desafiantes. Ms. Beuses se dio cuenta que le
causaba satisfacción empujarlos a alcanzar sus potenciales y ver
cómo lograban el éxito.
Por eso, se convirtió en coach de tiempo
completo.
No, no un coach que exige “lagartijas” a su equipo cada
mañana, ni dibuja estrategias de juego en un pizarrón – por lo menos
no literalmente. Ms. Beuses es una coach de negocios y de
ejecutivos. Ella es parte de una creciente y relativamente joven
profesión que ha llamado la atención de la América Corporativa.
Grandes empresas rutinariamente pagan ahora cientos y hasta miles de
dólares al mes para que coaches pongan en forma a su
personal.
Lic. . Beuses es nacida en Venezuela y anteriormente
ejecutiva de Recursos Humanos. Sus clientes incluyen a NASA, Sara
Lee, y Microsoft de América Latina. Ayudar a Hispanos a triunfar es
su meta principal.
“Me apasiona el que los Hispanos lleguen a
hacer una gran contribución a este país”, dice ella. “Mi meta es
trabajar con la población Hispana en los Estados Unidos y en el
extranjero. Mi meta es que todo el mercado Hispano sea número
1.”
El coaching personal y de negocios, que surgió a principio de
los noventas, nació del ramo de la consultoría y de los mentores.
Los coaches ayudan a empresas o individuos a usar al máximo sus
talentos, alcanzar sus metas, y obtener resultados – lo cual puede
ser desde coachear a un individuo sobre cómo mejorar sus relaciones
personales hasta coachear a los empleados de una empresa sobre
administración y manejo de su tiempo.
Hoy en día se estima que hay unos 15,000 coaches a niel mundial ,
lamayoria en Estados Unidos, según la Federación Internacional de
Coaches (ICF). Incluyen un pequeño pero creciente número de coaches
Hispanos y aquellos que se especializan en clientes de minorías o
que hablan español.
Ubicada en Washington, D.C., la ICF es la asociación de coaching
profesional mas grande. Cuenta con mas de 5,500 socios y 179
corresponsales en 30 países. La ICF se formó en 1992 y ofrece
informacion acerca de programas reconocidos de acreditación de
coaches así como servicio de referencias para personas interesadas
en contratar los servicios de un coach.
La ICF también mantiene una lista de escuelas acreditadas o
aprobadas para el
entrenamiento de coaches, de las cuales hay
pocas en Latinoamerica. Hay universidades que cada dia se añaden a
la lista de ofrecer programas de coaching.
Lori Dinham, gerente
de mercadotecnia de The Hudson Institute of Santa Barbara, el cual
ofrece cursos en coaching, dice que la industria típicamente atrae a
personas educadas y que tienen un currículum vitae impresionante en
varios campos profesionales.
“Atraemos a 'baby-boomers'”, nos dice. “La mayoría de nuestros
estudiantes tienen entre 40 y 50 años y tienen algo de experiencia
de vida.”
A diferencia de los consultores, los coaches no le ofrecen a sus
clientes respuestas expertas ni les dicen exactamente qué hacer. Más
bien, les enseñan como llegar a sus propias soluciones. Tampoco son
terapeutas. No tratan con problemas emocionales ni mentales.
Por
su educación y experiencia de trabajo anterior, muchos coaches se
especializan en ramos específicos.
Hay coaches de imagen publica , coaches de medios de
comunicación, de NGO’s , de relaciones de pareja, de formacion de
lideres, financieros . La experiencia previa abarca todas las ramas
profesionales como medicos, abogados, gurus de relaciones
públicas.”
Igual a la versión atlética, los coaches personales y de negocios
se dedican a lograr que sus clientes brillen, pero nunca a hacer el
trabajo por ellos. En esta industria, las analogías deportivas son
comunes.
Ms. Beuses, antes una triatleta, con frecuencia usa la película
“La leyenda de Bagger Vance” en su trabajo. Ella dice que este drama
de golf estelarizado por Will Smith y Matt Damon ilustra la
importancia del enfoque y la confianza en sí mismo, dos atributos
que los coaches buscan infundir en sus clientes.
“Habrá personas allá afuera que lleven la cuenta del marcador,
pero tú tienes que estar suficientemente satisfecho de que eres un
ganador”, dice. “El resultado final en la vida y en los deportes es
que tienes que verte en el espejo y decir, 'Oye, hice lo mejor que
pude.'”
El coaching se basa en una teoría del aprendizaje de adultos que
dice que tú eres tu mejor maestro. El coaching hace preguntas y deja
que la persona se auto-descubra.
Aconseja a sus clientes que eliminen el “desorden” en sus vidas.
Muchos coaches ayudan a sus clientes a eliminar distracciones y a
enfocarse en metas importantes.
Marilena Beuses asegura que
coaching ayuda a quitar esos obstáculos en el negocio y en la
vida.
“A veces tenemos demasiadas ideas y no las ponemos en un formato
de vida real,” dice. “Así es que las ideas aparecen en tu mente,
continúas soñándolas, y nada pasa. Un coach realmente te ayuda a
quedarte con una buena idea y a moverla hacia adelante.”
Uno de sus clientes es Luis Romero, presidente de Humanitas
International Foundation, una organización no lucrativa de salud y
educación, basada en Miami. El la contrató en Abril para que le
ayudara a la vez que Humanitas se expande y emprende una asociación
con otra organización.
El Señor Romero se expresa con entusiasmo de su coach. “Cada ser
humano debe tener un coach en algún momento de su vida,” dice,
añadiendo que Ms. Beuses le ha ayudado, por una parte, a convertirse
en un mucho mejor escucha.
“El mundo está de cabeza,” dice
Romero. “Si te consideras un Superman y te avientas a hacerlo, o si
analizas todos los diferentes puntos de vista para determinar cómo
construir una institución en un periodo corto, en ambas situaciones
es mucho mejor tener una importante herramienta como lo es el
sistema de coaching.”
Como el Sr. Romero, muchos ejecutivos se están sintiendo
presionados y buscan coaches para encontrar motivación e
inspiración, dice Ms. Myers del ICF.
“La industria de negocios es
tan dinámica y el paso es tan rápido,” dice. “Es muy difícil
satisfacer las demandas que implica hacer crecer tu negocio,
mantenerte en la cima, mantenerte en el carril de alta velocidad.
Hay momentos en que es absolutamente abrumador. En ese momento es
cuando puedes traer a un coach.”
Otra area que llama la atencion
de la Lic Beuses es el desarrollo de mujeres latinas como lideres .
“Vemos a muchas latinas escalando la estructura corporativa, pero
necesitan una guía para alcanzar la cima,” dice. “Con un modelo
profesional de coaching, llegas a tocar y conocer a fondo muchas
áreas diferentes lo cual te ayuda a evaluar en dónde estás y en
dónde quieres estar.”
“Es otro recurso, otra herramienta que podemos usar para aumentar
nuestro éxito, que nos ayuda a resolver problemas, nos ayuda a crear
aún mejores y más grandes visiones para nosotros y nuestro
negocio,”dice. “Es tener a esa otra persona a tu lado que está sólo
para ti.”
Para Beuses, el coaching es su manera de contribuir al éxito de
la comunidad Hispana – alentando e inspirando a sus clientes
alrededor del mundo. Años después, ella sabrá que jugó un papel en
la realización de sus logros.
“Me da mucha satisfacción lo que
hago,” dice. “Yo sé que esto me llevará a decir 'Yo fui parte de esa
historia de éxito.'”
CONSEJOS PARA CONTRATAR A UN COACH
* Decida sus objetivos. ¿Qué desea lograr con su coach?
*
Pregunte a su coach que entrenamiento tiene, si está certificado o
acreditado por la Federación Internacional de Coaching.
* Pida
una biografía o currículum vitae.
* Pida al coach recomendaciones
de otros clientes.
* Sepa que es común por parte de los coaches
el ofrecer una sesión gratuita.
* Entreviste a tres coaches antes
de seleccionar a uno. Asegúrese de sentir una relación de
entendimiento con el coach.
FUENTE: Federación Internacional de
Coaching www.coachfederation.org
Marilena Beuses
Executive and Business
Coach
Spanish/English
www.4totalsuccess.com
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Toda empresa, sin
distingo de su tamaño, tipo de industria, segmento de
negocio o país donde realiza sus negocios, debe poseer
un Proceso que le permita asegurar que dispone de una
metodología para formular la Estrategia |
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Se nos comenta que la seducción encierra las
debilidades del yo frente a los estímulos de su entorno,
que es otro yo. Y no se trata de claudicación ante el
asedio sino de consentimiento: la voluntad de uno acepta
libremente suscribir las cláusulas que le ofrece el
otro: cláusulas que son difíciles de racionalizar, ya
que sus términos afectan la sensibilidad, los instintos,
la predisposición a cierto tipo de belleza. La seducción
está enmarcada bajo la sexualidad.
La cátedra considera muy importante el tomar en
cuenta dentro del crecimiento la repercusión, el alcance
de la seducción, de cómo ella incide en el
comportamiento. De ahí que en esta oportunidad se
presenta este esta artículo considerando la opinión de
uno de los participantes, sobre un foro realizado al
respecto.
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Internet
esta desafiando a las empresas a integrar esta poderosa
herramienta y las nuevas tecnologías a sus procesos de
negocio.
Los verdaderos lideres empresarios serán aquellos que
sean capaces de llevar a la practica los procesos de sus
negocios de un modo apropiado y adaptado a sus
necesidades.
Indudablemente no todas las empresas
que usen la web tendrán éxito. La ventaja competitiva a
largo plazo no está garantizada, dado que otras empresas
adaptarán sus propios negocios para lograr las mismas
oportunidades. |
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Ningún gerente puede hacer productivo a un empleado.
Los gerentes son catalizadores. Pueden acelerar la
reacción entre el talento del empleado y las necesidades
de los clientes/la compañía. Pueden ayudar al empleado a
encontrar el camino de menor resistencia hacia sus
metas. Pueden ayudarlo a planificar su carrera. Pero no
pueden hacer nada de esto sin un esfuerzo considerable
del empleado. En el mundo, según los grandes gerentes,
el empleado es la estrella. El gerente es el agente. Y,
lo mismo que en el mundo de las artes escénicas, el
agente espera mucho de sus estrellas. |
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| .:: TIPS de Management::. |
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MANAGEMENT: Preguntas que ayudan
a delegar.
Responder a estas preguntas le ayudará a
separar las tareas que usted debería mantener para sí de aquellas que son
posibles de ser transferidas a los empleados.
1. ¿Qué hago?: Liste todas las tareas y
deberes que están bajo su responsabilidad. Puede hacer la lista día a día,
para la semana o para el mes.
2. ¿Todo lo que listé requiere de mi atención
personal?: Para darse cuenta responda las siguientes preguntas
para cada ítem: ¿Qué habilidades se requieren? ¿Es un tema confidencial
que sólo yo puedo manejar? ¿Soy yo el único que tiene la información
necesaria para hacer este trabajo? ¿Es ésta una tarea que la Gerencia
General preferiría que yo me ocupe personalmente?
3. ¿Cuáles de las responsabilidades de mi lista
pueden manejar mis empleados?
4. ¿Valdría la pena usar el tiempo que se requiere
para entrenar a los empleados a tomar algún ítem de la lista?
Revise su lista buscando tareas repetitivas que
usted hace en forma semanal o mensual. En la mayoría de los casos, el
tiempo que toma entrenar a los empleados para hacer esas tareas más que
pagará el ahorro de tiempo futuro que usted tendrá.
Fuente: Egos & Eggshells: Managing for Success in Today's
Workplace, by Margot Robinson, Stanton & Harper Books, 291 Buckhorn
Trail, Reidsville, NC 27320. Tomado de Communication briefings, Volume
XVII, Nº IV. 1101 King Street, Suite 110, Alexandria, VA 22314, USA.
PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS:
Motive a otros a compartir ideas.
Para alentar el
pensamiento creativo y la generación de ideas, cuando hable con
otros:
1. Haga preguntas con final abierto: La razón: los
participantes tendrán que contestar con algo más que un simple "sí" o
"no".
2. Aliente a la gente a continuar, aún si
ellos comienzan a abandonar sus ideas porque están repitiendo puntos
sobre los que ya hablaron antes.
3. Parafrasee ideas
cuando alguien no se expresa con claridad en un
punto.
4. No imponga sus puntos de vista a
otros. Siempre permanezca neutral. La razón: Un tono dominante
terminará en una discusión.
5. Asegúrese de que todos
contribuyen a la discusión. ¿Cómo? Haga preguntas directas a
gente que no ha hablado, y pida ejemplos y
elaboraciones.
6. Haga que los oponentes respeten las
opiniones de los demás cuando ocurre un
conflicto.
7. Dirija preguntas a otra gente - o
haga escuchar otro punto de vista - cuando una persona trata de dominar
una discusión.
Fuente: How to Facilitate a Productive
Group Session, by Floyd Hurt, 1004 East Jefferson St., Charlottesville, VA
22902. Extraído de Communication briefings, Volume XVII, Nº IV. 1101 King
Street, Suite 110, Alexandria, VA 22314, USA.
Espero les resulten de utilidad.
volver
| .:: Aula ::. |
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7 estrategias de
supervivencia en la oficina |
Estrategia 1: Deje de mirar el reloj
El aburrimiento embrutece; si usted no tiene
cuidado, puede convertirlo en un esclavo del reloj. Su desafío es
descubrir formas de participar más, de mejorar su trabajo sin agregarle
simplemente más tarea. La clave está en pensar en forma cualitativa, no
cuantitativa. No más, sino mejor.
¿Cómo? Para empezar, mantenga
ojos y oídos abiertos a fin de estar alerta a proyectos nuevos que puedan
interesarle. Mejor aún, invente un proyecto que resuelva un problema de la
organización y haga fluir su vena creativa.
Una head-hunter que sufría
de burn-out en su tarea de búsquedas ejecutivas, y un consultor que estaba
harto de capacitar gerentes, dividieron sus tareas por la mitad e
intercambiaron responsabilidades; los dos empezaron a disfrutar del nuevo
crecimiento.
A la head-hunter le sorprendió sobremanera ver cuánto
disfrutaba de la capacitación. De hecho, le gustó tanto que decidió
dedicarse full-time, algo que nunca se le hubiera ocurrido.
Estrategia 2: Sepa aceptar un cumplido
Siempre es bueno saber que los demás nos aprecian,
tanto a nosotros como a nuestro trabajo. Lamentablemente, los elogios
tienden a ser escasos, mientras que las críticas abundan.
¿Por qué
existe esta discrepancia? El presidente de un conocido banco comercial
observa: “Cada vez que le digo a alguien que está trabajando muy bien, me
pide un aumento. Y se enoja si le digo que en ese momento no puedo
brindárselo”.
El presidente se encuentra en una típica situación
sin salida. Independientemente de lo que haga, siempre será el malo de la
película, ya sea por no darse cuenta del buen trabajo de sus empleados o
por alabarlos sin recurrir a las arcas de la empresa para recompensarlos.
A menos que empiece a repartir aumentos y bonificaciones juntamente con
sus felicitaciones, lleva siempre las de perder.
Toda historia
tiene dos lados. Los gerentes deben elogiar el buen trabajo de sus
subordinados, aunque no planeen una recompensa financiera a continuación.
Pero los empleados deben aprender a aceptar los cumplidos como lo que son:
una muestra de aprecio.
Estrategia 3:
Felicítese (cada tanto)
Quizá usted siente que es un
lujo que, de vez en cuando, alguien en el trabajo le diga: “Gracias. Bien
hecho”. No es el único. Mucha gente considera que dan por sentado que su
tarea está bien hecha. Es cierto que los colegas y los jefes pueden ser
competitivos, y algunos clientes pueden llegar a colmar su reverenda
paciencia. Pero aunque ellos no le entreguen nunca una medalla o un
diploma, usted aun puede sentirse bien si reconoce y aprecia sus propios
logros y puntos fuertes.
A pesar de la queja usual de que la
fuerza laboral está plagada de fanfarrones que se creen el centro de la
tierra y subestiman su propio potencial, también se da mucho el caso
opuesto. En lo que a mí respecta, he conocido cientos de personas
sumamente autocríticas que permanentemente subestiman sus propias
capacidades y pecan de modestas. Dado que son tan severas consigo mismas,
necesitan más estímulo y aprobación que lo que suelen recibir. El
resultado lleva, inevitablemente, a una dependencia hostil respecto de la
persona (por lo general un jefe) de la que se esperan los cumplidos. Lo
que de hecho ocurre es que la persona modesta sólo está negándose a sí
misma los halagos.
Para salir de esa rutina, una consultora de mi
equipo, muy competente, se dio cuenta de que necesitaba una manera más
objetiva de evaluar sus propias capacidades. De manera que leía y releía
las evaluaciones que los clientes hacían de ella en sus seminarios, en las
que siempre se la elogiaba por su paciencia, buen humor y estilo
informativo. Cada vez que se sentía mal consigo misma, las evaluaciones le
recordaban que era una persona realmente eficiente y competente.
Estrategia 4: Tome las críticas
como lo que son
El hecho de que alguien le diga que
usted trabaja mal no significa que usted sea un/a idiota. Simplemente
significa que a alguien no le cae bien. Por más que no sea algo agradable,
no tiene por qué ser un reflejo de lo que usted realmente vale.
Los conflictos de personalidad llevan a confrontaciones hostiles
que resultan dolorosas para todos los involucrados. Pero aún, los insultos
arrojados quedan grabados por años.
Una periodista de 30 años de edad
aún recuerda lo humillada que se sintió la vez en que un gerente la llamó
“chiquilina inmadura” cuando tenía 23. Es el día de hoy que, cuando evoca
el incidente, la frase le hace llenar los ojos de lágrimas y arremete con
furia.
Los cosas hay que tomarlas como de quien vienen. Intente,
en lo posible, reencausar la controversia hacia carriles más neutrales y
profesionales.
Estrategia 5: Construya
relaciones positivas
Lo política positiva de oficina
no se trata sólo de limar asperezas con los enemigos. También significa
crear alianzas con aquellas personas que pueden ayudarnos.
Para
sentirse mejor en su lugar de trabajo y desarrollar relaciones más
estrechas dentro de su empresa, tenga en cuenta las siguientes
sugerencias:
- Inscríbase en cursos que puedan
ayudarlo a mejorar sus técnicas de comunicación, juego en equipo y
liderazgo. Luego ponga en práctica lo aprendido con aquellas personas
que más lo hacen sufrir.
- Busque responsabilidades que le
permitan trabajar con distintos tipos de colegas, y no los mismos pocos
con los que suele alternar. Esto mejorará sus habilidades
interpersonales, ampliará su visibilidad y revitalizará su jornada
laboral.
- Solicite que le asignen tareas con
gente que realmente le guste. Tras permanecer cierto tiempo con ellos,
lo más seguro es que usted se sienta bien con usted mismo y con su
empresa.
- Ofrézcase para integrar una comisión
que esté a cargo de un proyecto o tema interesante, a fin de poder
desarrollar una comunidad interna de colegas con intereses y valores
compartidos.
- Cuando tenga tiempo y energía,
colabore para ayudar a otros que tengan “sobrecarga de trabajo”.
Adquirirá reputación de jugador en equipo, y desarrollará una red de
apoyo que lo ayudará cuando requiera que le devuelvan el favor.
- Ofrezca reconocimiento a aquellos que
lo merezcan. En vez de tratar de robarse los laureles, compártalos con
los demás. La gente se sentirá mejor al trabajar con usted y para usted.
- Esté atento a pequeñas maneras de
fomentar la colaboración y no los conflictos. Cuando otros perciban su
actitud, pueden llegar a suavizarse.
- No guarde rencores. Forman mala
voluntad y traen úlcera. El enojo crónico es síntoma de problemas
emocionales serios. A la larga trae malas consecuencias para quien lo
padece.
Estrategia 6: Tome la política
como un desafío
Las peores atrocidades en el trabajo
se producen en nombre de la “política de la oficina”. Por lo general, este
es el término utilizado para aludir a cualquier punto débil de la vida
grupal. Se refiere a las formas mezquinas y manipuladoras que tiene la
gente de acuchillar por la espalda o adular con tal de sobresalir.
La política de la oficina a veces puede formar alianzas indignas,
ambiciosas, insidiosas y maquinadoras. Si usted es como mucha gente de
bien, seguramente no deseará ser parte de ellas. Preferirá almorzar sin
compañía en un rincón del comedor, con la nariz enterrada en el diario.
Mientras los demás charlan junto a la máquina de café o van del
brazo al bar de la esquina (sumidos en conversación), usted se convertirá
en una persona huraña y solitaria que será siempre la última en enterarse
de lo que debe saber.
La invisibilidad tiene su precio. Los demás
sienten que usted los juzga y, ¿sabe qué?, no permitirán que usted se
interponga en sus caminos. Lo que es más, solo no podrá llegar a nada.
La frase “política de la oficina” tiene connotaciones
desagradables; es mejor olvidarla. Dado que es mejor para usted llevarse
bien con sus colegas, ¿por qué no llamarla “entendimiento social”? Empiece
a considerar la política como un desafío del desarrollo de la convivencia
con personas difíciles.
La mayoría de la gente no es lo
suficientemente diplomática o política. Quieren esconder la cabeza en la
arena y que el problema se resuelva por sí solo. No se dan cuenta de que
esto no es posible.
Dos gerentes senior tenían problemas de
convivencia, y esto perjudicaba tanto a sus subordinados como al
vicepresidente que los supervisaba. En un movimiento político
particularmente astuto, uno de los gerentes decidió buscar la forma de
relacionarse mejor con su colega (más volátil). Compartió este objetivo
con el jefe, para poder evaluar juntos las posibilidades.
Al
demostrar la iniciativa de resolver el problema y solucionar también la
preocupación del jefe, este sabio gerente convirtió un conflicto
interpersonal en una oportunidad de mejorar sus habilidades de desarrollo
de equipo y afirmar su alianza con sus superiores. El otro gerente, a su
vez, quedó como una persona difícil e irracional para trabajar.
Para
el gerente que hizo el esfuerzo adicional, hay dos recompensas inmediatas.
Primero, deja de ser una víctima pasiva del mal humor de su colega.
Segundo, ahora es más probable que su jefe esté más a su lado cuando surja
algún incidente.
Estrategia 7: Dígale no al odio
El odio no es una emoción productiva. Empaña la
visión, distorsiona el juicio y conduce al resentimiento. El odio mata el
espíritu y paraliza con amargura a la persona que lo siente.
Considere
a modo de ejemplo a cierta gerente de productividad que estaba furiosa con
su jefe, el vicepresidente senior de recursos humanos, por demostrar
“favoritismo” hacia otro gerente. En cambio, fue por detrás –y por arriba–
a quejarse de él. Dado el concepto sobresaliente que de él tenían sus
superiores, lo único que ella consiguió fue llamar la atención sobre el
conflicto y ensuciar su propia posición en la empresa.
Cuando
usted pierde el control de sus emociones en su trabajo, lo mejor es
siempre tomarse un tiempo para enfriarse antes de tratar de resolver lo
que le molesta. Las acusaciones formuladas en caliente suelen ser poco
profesionales, inadecuadas y contraproducentes. Una vez expresadas ya no
pueden ser retiradas y pocas veces caen en el olvido. En el fragor del
momento, los sentimientos pueden convertir llamas pequeñas en incendios y
animosidades capaces de destruir una carrera.
En vez de caer en
picada con sus emociones, intente (en lo posible) desarrollar un enfoque
que lo lleve a resolver el problema en forma racional. Por ejemplo, el
vicepresidente senior que supuestamente daba tratamiento preferencial se
dio cuenta de que el problema estaba destruyendo el ánimo de su división.
A fin de remediar la situación, contrató un consultor para desarrollar
mejores técnicas de comunicación y de trabajo en equipo.
Recuerda
esto: El Amor no es un sentimiento...es una actitud
M&N: No
conocemos al autor, pero nos pareció un texto interesante para tener en
cuenta
Pildoras de
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Nº 51 - -tacticas 
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