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Vol.
2 :: Nro. 41 :: Abril del
2003 ::
Enviado a +20.250 suscriptores
opt-in :: ISSN
1666-2970 | Edición quincenal y gratuita cortesía de
RespuestasOnline.com destinada a
empresarios, emprendedores, managers, estudiantes y a toda persona con
visión intrapreneur, innovadora, y orientada al desarrollo
continuo.
Objetivo: La divulgación, intercambio y aplicación de
herramientas, conocimientos y soluciones de negocios enmarcados en la
nueva economía.
| .:: De los editores ::. |
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- Comentarios Breves
Hola amigos, como están todos?
Hola amigos, como están todos?
Antes que nada quería comenzar por un lado agradeciendo y por otro
pidiendo disculpas.
¿De que estoy hablando? Simple. El número
anterior ( MyN N° 40 ) y el mensaje extraordinario
que envié ofreciendo un libro de regalo, llegaron a sus buzones
extremadamente juntos, con lo que se que para muchos habrá sido un tanto
“excesivo” para llamarlo de algún modo.
Entonces: primero que nada gracias, por haberlos recibido, y sobre todo
muchas gracias por todos los mensajes de apoyo y elogio que recibimos por
ambos, como así también por las críticas, que han sido muy
constructivas.
Por otro lado, evidentemente las leyes de Murphy existen..... me
refiero a que cuando la mayoría de ustedes intentó bajar el libro
“Empresarios y Emprendedores Vol1” se encontraron con mensajes de error
del servidor!!!!
Increíble pero real, todos los servidores de nuestro proveedor de
hosting (una de las empresas más grandes de USA) estuvieron caídos (sin
servicio) durante toda la mañana del martes, exactamente cuando ustedes
recibieron mi mensaje!!!. (y esto fue una caída no programada del
servicio, por lo cual no pudimos prever nada ).
Pero bueno, esto simplemente muestra que los mejores planes siempre son
superados por la realidad!! Lo importante es aprender para la próxima!! E
incorporar este aprendizaje a nuestro próximo planeamiento. Ven todo es re
aprovechable!!!
Bueno, pero como la otra vez no funcionó (por lo menos para muchos de
ustedes) vuelvo a OBSEQUIARLES este libro digital MUY ESPECIAL.
 Se trata del libro "Empresarios y Emprendedores.
Vol. 1", escrito por un grupo de reconocidos editores de boletines
electrónicos hispanos.
¿Que tiene de especial?
Qué es un caso UNICO en su tipo, pues junto a 23 emprendedores y
editores de boletines electrónicos, de 7 diferentes países (Argentina,
Colombia, Chile, España, Estados Unidos, Perú y Uruguay) trabajamos en
forma conjunta e incansable a través de Internet para producir el primer
libro de la colección del portal NovedadesEnRed.com
Finalmente, y luego de 3 meses de mucho trabajo, tiempo, esfuerzo,
coordinación, avances y retrocesos, lanzamos nuestro primer Libro!
Con este libro hemos demostrado -una vez más- que el trabajo en equipo,
la creación de sinergias y el teletrabajo SI son posibles en Internet.
El libro "Empresarios & Emprendedores. Vol. 1" está dividido en 6
capítulos, todos muy interesantes:
Capítulo 1. Empresas & Internet
Capítulo 2. Empresas &
Management
Capítulo 3. Empresas & Mercado
Capítulo 4.
Teletrabajo
Capítulo 5. Emprendedores
Capítulo 6. Salud y Buen
Vivir
Y, lo mejor... es completamente GRATIS.
Sin más vueltas, te invito a que recibas tu propia copia de este libro
visitando:
http://novedadesenred.com/ebk/gratis.asp?ID=41
Ahh
y si tienes algún problema accediendo a dicha dirección :-), puedes
bajarlo desde:
http://www.respuestasonline.com/formeye.htm
(como ven tratamos de vencer las leyes de Murphy!!)
Creo que es hora de pasar al newsletter de hoy.
Y no me voy a explayar sobre los dos excelentes artículos que
tenemos, sino simplemente invitarlos a que los disfruten y aprovechen. El
primero "El Comercio Electrónico en la Gestión de Proyectos.
¿por que
asegurar un retorno económico y estratégico de la inversión? es un
impecable trabajo de Ulises Miranda, y el otro en la sección Aula es un
interesante trabajo de Carlos Iñon orientado a la resolución de conflictos
, titulado "Queja-Pedido-Propuesta" un modelo de trabajo.
Ah y no
olviden chequear la sección de Capacitación y recursos!! Y a quien pueda,
los invito a aprovechar el Posgrado en Gestión del Conocimiento &
Capital Intelectual, es una área de especialización sumamente interesante,
y es una de las tendencias actuales a nivel internacional, con lo que
quien lo aproveche estará obteniendo capacidades que estimo serán muy
solicitadas. Ahh y no se pierdan las citas interesantes.
Saludos
Comentario: recuerden que
pueden solicitar los siguientes artículos, y un curso Gratuito:
|
Recuerden que pueden solicitar los
Documentos gratuitos: |
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Como siempre 'Quiero agradecerles a todos los que decidieron
'apadrinar' a sus colegas y amigos y ayudarnos a superar los +20.250 suscriptores!
MUCHAS GRACIAS!!!!!
hasta la próxima
quincena!!!
Gustavo Marchisone
gmarchis@respuestasonline.com
| .:: Citas Interesantes:: |
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Hoy algo diferente: La descripción irónica que
hizo Russ Siegelman sobre su carrera en Microsoft (donde es
Vicepresidente):
"Yo trabaje en la comercialización del
Lan Manager. Fué un fiasco. Me promocionaron y me pusieron al
frente de la comercialización de Windows para Trabajo en
Grupo. El producto tuvo unos inicios vacilantes. Entonces me
nombraron colaborador de Bill (Gates), me asignaron la tarea
de investigar el tema On-Line y me encargaron la creación del
servicio online de Microsoft. El proyecto también tuvo unos
primeros tiempos titubeantes... y me convirtieron en
vicepresidente.
¡ imagine lo que habría suscedido si
mis productos hubieran tenido éxito!!
(esto
como ejemplo de una de las estratégias claves en el desarrollo
de Microsoft "Dejar que los empleados fracasen y se
equivoquen", y aprovechar esos errores, por que
"despedir a quien comete un fallo es desperdiciar el
valor de la
experiencia" | |
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 Este Boletín-e es MIEMBRO de
NovedadesEnRed.com, la mayor comunidad de
Boletines electrónicos en español y de la que sólo forman parte las
publicaciones más serias y completas.
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Gustavo Marchisone - Fabián
Ruschanoff - Jorge
Ituarte
Editores |
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los beneficios de Editar un boletín para sus clientes?, ¿Le
interesaría incrementar sus suscriptores?
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Outsourcing, Contenidos, Capacitación, Captar suscriptores, .......
consúltenos a: consultas@respuestasonline.com |
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.:: ARTICULOS ::. |
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El Comercio Electrónico en la Gestión de
Proyectos
¿por que asegurar un retorno económico y estratégico de la
inversión?
Un pasaje de realidad que a
veces golpea las ilusiones de quienes desde el interior de las
organizaciones pueden, con buena voluntad, creer que la innovación
tecnológica por sí misma significa una ventaja para la
organización.
¿Cuántas veces nos hemos encontrado con oficinas impecables y
computadoras nuevas que momentáneamente se bloquean?, ¿Cuántas veces con
sistemas de comunicación que desde un contestador a líneas telefónicas de
discado directo?, no nos permiten llegar ágilmente y fácilmente a plantear
el pedido que queríamos hacer a nuestro proveedor.
Sería deseable encontrarnos generalmente ante una respuesta favorable a
la segunda pregunta. Sin importar que instrumento tecnológico se utilice,
sentir que estamos de frente a personas que saben hacer su trabajo, aún
cuando ello se refleje en la interacción de tal o cuál sistema. Sin
embargo, la respuesta y en tono desfavorable, se aproxima generalmente a
los argumentos de la primera pregunta.
La realidad, se dice muchas veces, supera la ficción y en el observar
cómo los equipos tecnológicos no responden adecuadamente o en forma clara
a nuestros pedidos, percibimos que lo que faltó fue realmente un buen
diseño conceptual de las tareas y resultados que tienen que entregar esos
equipos a personas de carne y hueso, que aseguran su continuidad y asisten
la realidad de los intercambios con el cliente.
Irónicamente parecería que tenemos tanta disponibilidad de recursos,
tantos clientes y es tan fácil obtener una innovación tecnológica, que no
importa si funciona bien o no el resultado de una inversión en nuevo
equipamiento o lógica de funcionamiento.
Sabemos que no es así. Que cada paso se hace con recursos y
oportunidades de limitada disponibilidad y que por eso debemos siempre
tratar de optimizar las escasas facilidades a las que podemos acceder para
justificar nuestro rol profesional, de servicios o industrial, según se
trate.
 Entonces es que, en la experiencia de ver sistemas
que desenvuelven procesos operativos en forma automatizada, comprendemos
que un equipamiento (aún en sus características más avanzadas), no deja de
ser en resultados concretos un reflejo de la organización que lo esta
utilizando.
¿Llamaríamos complejidad tecnológica a este problema?
En realidad lo
podemos denominar soporte de competencias objetivas para desarrollar la
integración de un proyecto a nuestros procesos operativos. Sí, en realidad
estamos hablando de pensar cómo interaccionan las personas con el
equipamiento tecnológico y cuales son los efectos en los normales flujos
de trabajo, que provocarán excesos de demanda en algunos nodos o
disponibilidad adicional en otros.
No se trata del planteo de una compleja solución analítica; más bien
simplemente ser favorables a aprender y analizar con cuanto mérito tiene
nuestra disponibilidad limitada de tiempo y recursos. Luego decidiremos
invertir ese precioso tesoro de manera suficientemente adecuada para
asegurar la contribución que, esperamos, se provoque.
Tanto el emprendedor de una Pyme, cómo el responsable de un área
estratégica de una corporación, reconocen en la criticidad de su
disponibilidad de recursos las posibilidades y motivación para encontrar
soluciones inteligentes que, desde el concepto de eficiencia, alcancen a
acompañar nuevas maneras de hacer cosas tradicionales, incluidos los
procesos de innovación.
Por ejemplo: Al detectar una necesidad de innovar tecnológicamente por
el retraso de procesos o nuevas demandas, en realidad debemos repensar la
forma en la que se realizarán los trabajos después de esa innovación, para
decidir de que manera el equipamiento se integra a las personas.
Todavía hoy es fácil encontrar computadoras apagadas o con juegos de
cartas en el escritorio de gerentes o responsables, que no todavía no se
han integrado como instrumento que debe potenciar sus propias
posibilidades profesionales.
Antes de iniciar un proceso de innovación el primer paso, entonces,
consistirá en completar al menos tres mínimas fases (que hasta no escritas
pero consideradas mentalmente guían la práctica de nuestras acciones):
- 1- Definir el rol que tendrá la nueva solución
tecnológica,
- 2- Analizar las alternativas disponibles en el mercado y
los valores de referencia tanto para los equipos cómo para su
conexionado e instalación,
- 3- Establecer el rol estratégico que estas innovaciones
representarán para la organización y bajo que condiciones ese rol
apoyará la misión elegida.
Evidentemente no es tan complicado distinguir cuales son las opciones
más convenientes para resolver esta necesidad. En realidad estamos
hablando de implementar siempre una suerte de “Estrategia Pura” que piense
en cómo se constituirán desde cero los elementos de cada proceso
operativo, de modo tal que cada aspecto de su funcionamiento sea repensado
de acuerdo a una nueva realidad a verificar. En cambio si la nuestra fuera
sólo una “Estrategia Parcial”, lo que estaríamos haciendo es la elección
de una solución para mejorar lo ya existente, sin apreciar adecuadamente
que se reformulan ciertos aspectos sobre cómo interactúan los elementos
puestos en juego.
En tantos casos al considerar la armonía que debe haber en la
integración de nuevas soluciones, no estamos haciendo nada menos
importante que apreciar el empeño que ponemos para hacer mejorar nuestras
organizaciones.
Sin duda se trata de un desafío que día a día nos debe enseñar a
encontrar en experiencia y capacidades, nuevas formas de hacer las cosas a
la vez de enriquecer los resultados de profesionales y organizaciones.
Yo diría que más que un desafío, una simple forma de asegurar que
crecemos en cada día y minimizamos el riesgo de que una simple persona,
con un valor no menos apreciable que el de un cliente, pueda darse cuenta
antes que nosotros de que algo no funciona bien. Su satisfacción respecto
a nuestro servicio.
Lic. Ulises Gabriel
Miranda
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
·Sobre
nuestro colaborador:
Gabriel Miranda es Argentino - Licenciado en Comercio Internacional
con Posgrado en Organización y Dirección de Empresas y una trayectoria que
en el rol de docente universitario lo llevó hacia el dictado de clases a
cargo de materias en la Universidad John F. Kennedy, Universidad Nacional
de Buenos Aires y Universidad Nacional de Quilmes. Desde sus inicios en la
consultoría para la gestión de proyectos de innovación en grandes
empresas, a la actualidad de la formación a distancia, experimentó y
desarrolló metodologías de gestión de proyectos y didáctica en la
enseñanza a distancia, que lo hacen propietario de obras de su autoría y
en preparación en este momento en el exterior.
Actualmente se desempeña
cómo especialista en la enseñanza virtual, medio en el cuál se dicta las
materias de E Commerce y Proyectos de Inversión en la UNQ y a cargo de la
Coordinación Didáctica del Master en Tecnologías Digitales y Net Economía
de la Universidad de Estudios de Ferrara en Italia.
Recientemente
generó también en forma integrada en el rol de coordinador, la
participación de Universidades de México, Italia, Costa Rica, Argentina y
Cuba, en la invitación de la línea de proyectos @LIS, para la inserción en
América Latina de las soluciones en Tecnologías de la Sociedad de la
Información de la Comisión Europea.
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Pd: ¿Desea comentar este artículo? Los
invitamos a volcar sus opiniones en el foro accediendo directamente
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Capacitación y recursos!!
 1° Programa
Latinoamericano de Posgrado en Gestión del Conocimiento &
Capital Intelectual |
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El 15 de Mayo inicia el 1° Programa Latinoamericano de Posgrado
en Gestión del Conocimiento & Capital Intelectual desde una
perspectiva humana que organiza Belly Knoweldge Management y la
Universidad de Belgrano.
El posgrado cuenta con el patrocinio
de la Fundación Iberoamericana para la Gestión del Conocimiento, la
Sociedad Brasileña para la Gestión del Conocimiento y la Asociación
Internacional para la Gestión del Conocimiento. Además de contar con
el apoyo de Xerox, Microsoft, Techint, Siemens, Grupo Clarín, Meta4,
entre otras empresas.
Como les
comentaba, aqui hay un interesante beneficio exclusivo para
suscriptores de Management & Negocios, todos los que quieran
participar tendrán un descuento del 15% .
Los interesados pueden recibir
mayor información en Belly Knoweldge Management a la dirección mail:
info@bellykm.com
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| Aprendizaje Acelerado para
Facilitadores: Formación de Facilitadores
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se efectuará desde el Martes 27 al Viernes 30 de Mayo de 2003, en
el Hotel Paseo Las Mercedes, de la ciudad de Caracas, Venezuela.
Será liderada por nuestro Facilitador Internacional, Adrián G.
Cottín-Belloso.
Es una actividad de carácter
práctico-teórico; pues partimos del principio de acción y
análisis.
El aprendizaje se da más intensamente cuando hacemos y
reflexionamos.
Está dirigida a profesionales y técnicos de
distintas disciplinas interesados en desempeñar el rol de
Facilitador de Aprendizaje.
Este enfoque holístico integra
múltiples corrientes y nuevos conocimientos para orientar el proceso
de aprendizaje. Además, reconoce la forma de aprender del adulto
quien es actor fundamental en la construcción de su conocimiento. Se
consideran entre otros los planteamientos de Bobbi DePorter, Howard
Gardner, Roger Sperry, Bill Potter, Robert Pike, Tom Japp, Donald
Schuster y Mauro Rodríguez Estrada, así como en la experiencia del
Facilitador en procesos de aprendizaje de adultos en varios países
de América, Asia y Europa.
Al concluir la experiencia tú podrás:
Diseñar y facilitar
experiencias de aprendizaje utilizando el método de aprendizaje
acelerado
Podrás crear ambientes amigables para aprender
Promover un aprendizaje integral con todo el cerebro
Provocar estados emocionales para aprender
Integrar el
lenguaje, el cuerpo y la emoción para sembrar aprendizajes
Potenciar la capacidad de aprendizaje de tus socios de
aprendizaje
Diseñar juegos de aprendizaje, y ....
Principalmente habrás descubierto tu propio potencial para
aprender a aprender y en consecuencia, enseñar (facilitar) de manera
productiva y eficaz.
Si participas activamente en esta
Experiencia de Aprendizaje, podrás facilitar aprendizaje, aplicando
conocimientos teóricos y metodológicos derivados de un enfoque
integrador - holístico de Aprendizaje Acelerado en el diseño y
facilitación de experiencias didácticas en distintos contextos
educativos, asumiendo criterios y concepciones actualizados que
potencian las posibilidades de aprendizaje y el rol de Facilitador
de dichas experiencias.
Para mayores datos:
USA
Mailing Address: M-662, P.O. Box 020010, Miami, FL
33102-0010
Tel: +58-212-264.3334 P.O. Box 69273, Altamira,
Caracas 1062, Venezuela
Celular:+58-416-614.0360 E-mail: adriancottin@cantv.net
Fax: +58-212-264.1657 WEB: http://www.pcos-international.com
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| Seminario Taller: MUJERES EJECUTIVAS.
"Un nuevo modelo a construir" |
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Celina Berensen, nos informa los objetivos Generales del
Seminario:
-Comprender que la mujer ejecutiva deberá ser protagonista de
sus funciones y líder del cambio hacia la mejora
continua.
-Capacitar en las Técnicas más eficaces de dirección
de personas imprescindibles para lograr éxito.
-Descubrir las
propias fortalezas y poder aplicarlas al estilo propio de
conducción
-Aprender nuevas herramientas de negociación y
resolución de conflictos
Inscripcion e informes: cbconsultores@ciudad.com.ar
Telefono: 15.4.5575359
Docentes y tutores: Prof. Celina
Behrensen-Analista Organizacional. Titular de CB Consultores &
Asoc.
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| .:: AULA ::. |
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QUEJA – PEDIDO – PROPUESTA
MODELO DE TRABAJO
Por Carlos Iñón – Psicólogo Social y Analista de Sistemas
El diario trajinar nos obliga constantemente a cumplir con
objetivos y tareas que no podemos alcanzar y realizar en
forma aislada. Debemos convivir con otros, conciliando expectativas,
recursos y disponibilidades. La satisfacción de nuestras
necesidades dependerá de la posibilidad de resolver
conflictos.
En diversas situaciones sociales de la vida cotidiana nos
cuesta enfrentar los obstáculos por falta de un
modelo común de análisis y resolución que nos permita
bajar las ansiedades y lograr hacer síntesis, arribar a conclusiones y
concretar proyectos. Si todos queremos tener razón, si no
nos entendemos, si (des)calificamos, las tareas se esterilizan y los
proyectos fracasan.
La idea de este escrito es presentar un Modelo de Trabajo
que sirva como referencia organizadora. Es simplemente una
herramienta de tarea para grupos. Evitará pretender hacer
todo al mismo tiempo (quejarse, pedir, proponer) y prevendrá objeciones
del tipo:
- No entiendo qué estás pidiendo
- Te quejás pero no proponés
-
Te ponés “demandante”
- Si Ud. no aporta una solución, entonces forma
parte del problema
1) ACERCA DE LA QUEJA
La Queja parece incorporada a nuestra idiosincrasia. Resulta fácil
apoyar el bandoneón en la rodilla y quejarse, pero
convengamos que la Queja no transforma, no produce
grandes cambios. Provoca en los sujetos sentimientos de enojo o tristeza y
actitudes de agresividad o pasividad.
Sin embargo, quejarse es catártico. Prueba de esto son
los cacerolazos, aplausos, bocinazos, cánticos, consignas, pancartas,
asambleas populares, etc., con que nos manifestamos a diario. La propuesta
es entonces: Abrir el Libro de Quejas y quejarnos con
ganas, con bronca, con tristeza, sin culpas ni adjetivaciones dirigidas a
uno mismo o a los otros.
No nos faltan motivos para quejarnos. A modo de slogan: No se
queje si no se queja. Venga a quejarse. Escuchamos su lamento.
Exprese su descontento o su pena. Plantee su reclamo o querella. Todos
tenemos derecho a quejarnos. El que no llora no mama. Protesto
públicamente y me manifiesto disconforme. Defiendo mi
derecho.
Las quejas expresadas deben ser puntillosamente registradas en
pizarrón, papelógrafo o papel, en una primer columna, ya que sobre la base
de éstas se trabajará el segundo momento (Pedido). Conviene que una
persona en función de secretaría vaya anotando las quejas a la vista de
todos, hasta que se agoten (las quejas y sus portadoras/es).
No importan aquí las causas ni las culpas, no es eso
lo que estamos buscando; e incluso sería obturador del
proceso esperado. Tratamos de establecer las insatisfacciones
experimentadas con respecto a las necesidades. Si buscamos causalidades
caemos en posibles intelectualizaciones. Si buscamos culpables caemos en
la trampa de pelearnos en lugar de buscar soluciones.
Si prestamos atención al discurso, escucharemos los pronombres
“YO”, “ME”, “MÍ”. “Yo sufro”, “Me molesta”, “Me perjudica
a mí”.
Además de la catarsis, este primer momento evita el “insulto” de
quejosa o quejoso. Aquí y ahora está permitido. Esto mejora la
comunicación al habilitar la queja como un momento de
juego. Al mismo tiempo me conecta con la falta,
con la necesidad insatisfecha y abre la puerta al segundo
momento.
Ejemplo: un grupo de compañeros de trabajo contrata a
una profesora de inglés para aprender el idioma. Después de 6 meses de
aprendizaje han surgido tantos problemas que se impone un replanteo. Se
reúnen para recontratar y ocurre entonces que se superponen las quejas,
los pedidos, las posibles soluciones. La profesora o algún alumno que
conoce el modelo propone escribir un Libro de Quejas. Aparecen
insatisfacciones de ambas partes del tipo: “Me aburro en clase”, “Falta
motivación para el estudio”, “Hay falta de compromiso”.
Pueden aparecer resistencias a la queja, personas que
no se expresan o se niegan a quejarse. Como trasfondo subyace algunos
mitos muy generalizados: “Yo me la banco”, “Los hombres
no lloran”, “Yo soy muy sufrida”, “No me quejo, pero ya te voy a pasar la
factura”, “La venganza es el placer de los dioses”.
2) LA QUEJA TRANSFORMADA EN PEDIDO
En este punto la situación está descomprimida. Se expresó la bronca, el
descontento, la tristeza. Hubo escucha y comprensión sin
censura. Cada cual tuvo su oportunidad para manifestarse en un
clima de libertad y tolerancia. Es importante que nadie se guarde su punto
de vista.
Ahora es un buen momento para transformar la Queja en Pedido. Esto
implica un cambio actitudinal y un descentramiento. De lo
que me falta a mí debo pasar a incluir un otro al cual
pedirle. Pasar del lamento a la solicitud es una transformación,
un cambio. Debo decodificar lo que deseo
y enunciarlo claramente como Pedido a otro.
Este segundo momento previene de los epítetos
habituales de “Pedigüeño”, “Demandante”, “Exigente”,
“Disconforme”, “Reivindicativa”, “Pretencioso”, etc. A modo de juego, se
abre un Petitorio donde expresar lo que necesito, lo que
deseo, lo que quizás me cuesta pedir o no me animo a solicitar.
Slogan: Venga y pida. Cuente sus necesidades. Diga lo
que desea. Piense qué le falta y le gustaría tener. El
otro no tiene por qué saber sus ilusiones, gustos y carencias, si Ud. no
las enuncia. Tenemos derecho a peticionar, tanto a los pares como a las
autoridades.
En el nivel comunicacional vamos a escuchar la palabra
“YO”, pero ahora se agregan los demás, los otros a quienes pido, las
personas, grupos u organizaciones a las que interpelo. “Yo te pido a vos
que ....”. “A mí me gustaría que en este grupo....”. “Sería bueno que en
esta empresa...”.
Continuando con el ejemplo del grupo de estudio que se autogestiona y
contrata una profesora de idiomas, en este segundo momento se pide: “Más
acción”, “Diversión y aprendizaje placentero”, “Transpirar la
camiseta”.
Resistencias al Pedido: a veces cuesta reconocer y
expresar las necesidades y carencias. Habrá que desconfiar tanto de la
frase “No necesito nada, tengo todo”; como de esta otra: “No tengo nada,
necesito todo”. Ambas son encubridoras. Ni tanto ni tan
poco. Se puede escuchar a veces cierto nihilismo: pedir no sirve, nadie te
escucha.
3) EL PEDIDO TRANSFORMADO EN PROPUESTA
En el tercer momento de la operación buscamos
convertir los Pedidos en Propuestas. Es una manera de transformar
el deseo en acción concreta. Implica un movimiento
creativo de la mente para encontrar solución a los pedidos
planteados.
Uso de la Memoria: Vale la pena recordar en este punto
las soluciones intentadas que demostraron ser fallidas, para no volver a
fracasar.
Los adjetivos de los que hay que prevenirse son:
soñador, idealista, romántico, utópico. Pueden aparecer frases
asesinas de ideas creativas: “No lo van a aprobar”, “Es muy
caro”, “Nunca se hizo así”, “Es imposible”.
Las ideas deben ser permitidas y pulidas para que las Propuestas sean
viables. A modo de slogan: “Si usted no aporta una solución,
entonces forma parte del problema”.
Si usamos el tercer oído (analogía del tercer ojo del
Budismo, Sam Keen), escucharemos el pronombre Nosotros, como suma del Yo +
Otros, en un nivel superior, más inclusivo.
Los alumnos del ejemplo proponen en este punto la
realización de dramatizaciones de escenas reales en
aeropuerto, restaurante, centro cultural, llamada telefónica, etc. La
profesora está de acuerdo, siempre y cuando los alumnos repasen en sus
casas el vocabulario.
Resistencias a las Propuestas: además de las frases
asesinas puede aparecer: “A mí no me corresponde proponer nada, no es mi
función”, “Eso es tarea del gerente (o delegado, o coordinador, o dueño)”.
Hay que fomentar la proactividad de las personas (hacer
que las cosas sucedan) y no aceptar la reactividad (yo
hago solamente lo que me mandan).
CONCLUSIONES
Ponerse de acuerdo, coincidir, lograr consenso. He aquí tareas que no
son fáciles y que no dependen de la buena voluntad de las
personas que intervienen en el sistema. El camino del infierno está
sembrado de buenas intenciones.
Además, se requieren métodos y herramientas. Ésta es
una.
A modo de slogan: que toda queja se transforme en
pedido, que todo pedido se transforme en propuesta, que toda propuesta se
transforme en acción, que todo logro se transforme en festejo y punto de
partida para reiniciar el ciclo.
CRÉDITOS
Tomé contacto con este Modelo a través de
Alejandro Simonetti , psicólogo social y maestro, que me lo enseñó como
ejercicio supervisando un grupo de aprendizaje de psicología social (él
siempre recuerda la frase: “la originalidad es el arte de ocultar
las fuentes”, la cual le causa mucha gracia).
Carlos Iñón
Psicólogo social – Analista de
Sistemas
Aportes y críticas serán bien recibidos en cinon@dd.com.ar
|
CUADRO DE SÍNTESIS |
QUEJA à |
PEDIDO à |
PROPUESTA |
|
SLOGAN |
No se queje si no se queja |
Venga y pida |
Si Ud. no aporta una solución. entonces forma parte del
problema |
|
ACTITUD DEL
OPERADOR
|
. Escucha y comprensión |
. Promover cambio de actitud |
. Apuntar a la acción concreta |
|
. Búsqueda de la insatisfacción |
. Buscar el deseo |
. Discriminar palabra de acción |
|
. Centramiento en la falta |
. Descentramiento de las personas |
. Proactividad |
|
. Evitar la censura |
|
. Compromiso de las personas (quien lo dice lo hace) |
|
. No buscar causas ni culpables |
. Permitir el miedo |
. Permitir el amor |
|
. Permitir la rabia |
|
|
|
Ofensas, insultos,
rótulos |
Quejosa, llorón, lastimero, quejumbrosa, insatisfecho |
Demandante, reivindicativo, pedigüeña, pretencioso, manguera,
exigente, disconforme |
Soñadora, idealista, utópico, romántica, volador, “no tenés los
pies en la tierra” |
|
IMAGEN
|
BANDONEÓN |
PETITORIO |
CONSIGNA, PANCARTA, PANFLETO |
|
LIBRO DE QUEJAS |
|
PRONOMBRES EN EL
DISCURSO |
YO, ME, MI |
YO + OTROS (Persona, grupo, organización, comunidad) |
NOSOTROS |
|
PROCESO
PSICOLÓGICO |
CATARSIS, CENTRAMIENTO |
CIERTO DESCENTRAMIENTO, DESEO |
PENSAMIENTO, CREATIVIDAD, MEMORIA |
|
RESISTENCIA |
“Yo me la banco”; “Los hombres no lloran”; pasar facturas,
vengarse o pelearse |
Pedir no sirve para nada; |
“A mi no me corresponde proponer”; “No es mi función”; “Hago lo
que me mandan”. |
|
“No necesito nada, tengo todo”; |
|
“No tengo nada, necesito todo” |
|
EJEMPLO
|
. Aburrimiento |
. Más acción |
. Dramatizaciones de escenas reales |
|
. Falta de motivación |
·Diversión y aprendizaje placentero |
|
. Falta de compromiso |
. Transpirar la camiseta |
Espero que lo hayan disfrutado y aprovechado, y si les pareció que
valió la pena, los invito a que lo compartan con amigos y colegas, sea
reenviando este boletín, o accediendo a la página :
http://www.respuestasonline.com/apadrine.htm
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| .:: Rompiendo el hielo ::. |
|
Nuestra cuota de alegría.....
Para cortar un poco con la rutina y
las obligaciones, nada mejor que una sonrisa....
Pero hoy comenzamos
haciendo ejercitar vuestras neuronas!!!!
Que los
disfruten!!!!
Enviado por José María Olmos Santana
Cuantos años cree que tengo?
Un tipo de 47 años muy preocupado por parecer joven; el día de su
cumpleaños, decide hacerse un estiramiento de cara. Hecha la cirugía, el
tipo sale muy contento de la clínica con su cara nueva. Se detiene en un
puesto de diarios, compra uno y le pregunta al vendedor:
- Óigame
amigo, no lo tome a mal pero tengo una curiosidad, quisiera que me
conteste una pregunta: ¿cuantos años cree que tengo?
El diariero le
dice:
- Y, no sé.... unos 32.
Contento de la vida, el tipo le
dice:
- En realidad tengo 47 años.
Luego este buen señor entra a
un Mc'Donalds, pide una hamburguesa y le pregunta lo mismo al cajero. El
cajero le dice:
- Y, yo le calculo unos 29 años.
El hombre, cada
vez mas agrandado, le dice:
- No, tengo 47.
Luego toma el ómnibus
para volver a su casa, y se sienta al lado de una anciana. Una vez mas,
el tipo hace la pregunta:
- Discúlpeme, señora, ¿cuantos años piensa
usted que tengo?
La viejita lo miro pensativa con su cara llena de
arrugas, y le contesto:
- Mire, hijito, yo ya tengo 85 años y no veo
bien. Sin embargo, cuando era joven yo tenia un método para adivinar la
edad de los hombres.
Les metía la mano en el calzoncillo y les decía
la edad correcta.
El hombre dudó un poco, pero viendo que no había
nadie en el omnibus penso: "bueno, probemos, total...", y acto seguido
le dice a la viejita que comience con su tarea. La viejita introduce la
mano en su calzoncillo, y al cabo de exactos diez minutos, la señora
dice:
- Usted tiene 47 años.
El tipo, asombradísimo exclama:
-
Pero, que increíble! Dígame, ¿como lo hace?
Y la anciana le
contesta:
Es que yo estaba detrás suyo en la cola del Mc'Donalds.
Reciban un abrazo desde Guayaquil - Ecuador.
Angel Guevara
Loza.
Leyes de la vida...
Enviadas por Victor
Camarasa
Ley de la Relatividad Documentada:
Nada
es tan fácil como parece, ni tan difícil como lo explica el manual.
Ley de la Administración del Tiempo:
Todo lleva más tiempo que
todo el tiempo que Ud. tiene disponible.
Ley de la Búsqueda Indirecta:
1) El
modo más rápido de encontrar una cosa, es buscar otra.
2) Usted
siempre encontrará aquello que no está buscando.
Ley de la Telefonía:
Cuando se
comunica...
...si usted tiene bolígrafo, no tiene papel.
...si
tiene papel, no tiene bolígrafo.
...si tiene ambos, nadie atiende.
Cuando usted marca números de teléfono equivocados, nunca estarán
ocupados.
Parágrafo único:
Todo cuerpo sumergido
en una bañera, hace sonar el teléfono.
Ley de la Gravedad:
Si usted consigue
mantener la calma mientras a su alrededor todos están perdiendo la
suya...
... probablemente usted no entiende la gravedad de la
situación.
Ley de la Experiencia:
Sólo sabe la
profundidad del pozo quien cae en él.
Reglamento del Especialista:
1)
Especialista es aquella persona que sabe cada vez más sobre cada vez
menos.
2) Superespecialista es el que sabe absolutamente todo sobre
absolutamente nada.
Guía práctica para la Ciencia Moderna:
- Si se mezcla, pertenece a la Biología.
- Si
huele, pertenece a la Química.
- Si no funciona, pertenece a la
Física.
- Si nadie lo entiende, es Matemáticas.
- Si no tiene
sentido, es Economía o Psicología.
Ley de la Caída Libre:
Cualquier
esfuerzo por agarrar un objeto en caída libre, provocará más destrucción
de la que causaría si dejásemos al objeto caer naturalmente.
1) La
probabilidad que tiene un pan de caer con el lado de la manteca o
mermelada hacia abajo, es proporcional al valor de la alfombra.
2)
El gato siempre cae de pie.
3) No ayuda atar el pan con manteca a
las costillas del gato y tirarlo a la alfombra. El gato comerá el pan
antes de caer ... de pie.
Ley de las Colas y Embotellamientos:
La
cola de al lado siempre avanza más rápido.
Parágrafo único:
No ayuda cambiar de
carril. La ley no se altera.
Ley de la tela adhesiva:
Existen dos
tipos de tela adhesiva: la que no pega y la que no sale.
Ley de la Vida:
1) Una persona
saludable es aquella que no fue suficientemente examinada por los
médicos.
2) Todo lo bueno de la vida es ilegal, inmoral o engorda.
Ley de Atracción de las Partículas:
Toda partícula que vuela... siempre encuentra un ojo
abierto.
[M&N] Buenísimos!! Muchas
gracias por los aportes!! Ahora Volvamos al Trabajo!!!!!!!-
si tienen chistes para aportar, serán bienvenidos a editores@respuestasonline.com
volver
| .:: Navegando la web
::. |
|
Sitios y recursos en la WWW, que seleccionamos para
ustedes, ya sea por su utilidad, interés o por ser
curiosos.
1) Interesantes
Hoy una serie de sitios sugeridos por suscriptores de M&N.
- Estimados amigos:
Les sugiero incluir entre los
sitios de interés,si les parece realmente
bueno,el portal www.psicociudad.com.Allí
encontrarán contenidos gratuitos
de psicología y ciencias sociales
aplicadas a la comunicación,la
polìtica,la cultura,la sociedad,la
ciencia,la empresa y la vida cotidiana.
Lic.Daniel Esquibel,
Secretaría de Comunicaciones, Comuna de Maldonado
www.maldonado.gub.uy Teléfonos
241623 y 231820
- Servicios de Ad serving:
Una buena nueva opción es el servicio de e-planning , que se
desarrolló localmente (Argentina) y que está a la par de los los grandes
sistemas de adserving de USA, con la ventaja de tener costos mucho
menores y un servicio excelente.
Pueden ver más en www.e-planning.net)
- Además Javier Gonzalo Rodríguez quien ha colaborado con
nosotros en varias oportunidades nos presenta su sitio:
http://www.javs.com.ar
[Quiere
ver su sitio aquí? Consúltenos]
[M&N] Espero les
resulten de utilidad!!!!!!!' -
si tienen sitios para sugerir, serán bienvenidos a editores@respuestasonline.com
volver
| .:: Comunidad
::. |
|
 Programa Apadrine a un Colega o Amigo
II'
Como comentábamos en el número anterior nuestro objetivo es mejorar día
a día, hacer crecer a esta "comunidad virtual" tanto en cantidad de
participantes como cantidad y calidad de contenidos y de
"participación". Por que entendemos que de la interacción de los
miembros se generará "Valor" para todos nosotros, ayudando a cada
miembro a crecer en lo personal y profesional. Por ello implementamos los
foros que es un espacio virtual para
debatir sobre diferentes temas, enriquecernos de la visión de otros
participantes, un lugar para presentar consultas / dudas para que los
especialistas en esos tópicos las respondan, y que todo dicho
conocimiento quede disponible para todos nuestros miembros, por lo
que nos hemos planteado un nuevo objetivo de crecimiento, y es muy
ambicioso....
Hoy gracias a Ustedes somos +20.250 personas los que conformamos
esta comunidad, con lo que la meta se ve mucho más cercana!!!
Detalles Generales de la promoción:
Cantidad de
Premios a sortearse 193
Monto total USD 3840
[ Para ver los
detalles completos los invito a ir AQUI]
Para
acceder al formulario puede hacerlo desde AQUI
http://216.248.205.182/apadrine.htm
Muchas gracias por acompañarnos
!!
Hasta la Próxima Quincena !!!
|
.:: Propuestas ::. |
| [1]Participe: quizás desee compartir
algo suyo con nosotros, y con el resto de los suscriptores....
a) Un
articulo
b) Un caso de negocios que quieras que analicemos...
c) Una
entrevista
d) Sitios de interés , etc.
cuando quieras participar,
envíanos un email a
colaborar@respuestasonline.com
[2]Nosotros quincenalmente
trataremos de brindarte los mejores contenidos y recursos, gratis, en
contraprestación solo te pedimos tu ayuda: a las personas que creas que
este boletín les puede interesar / ser de utilidad, por favor envíales una
copia de este número para que puedan suscribirse
enviando un mensaje en
blanco - email - , a la siguiente dirección :
alta@respuestasonline.com
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proceda de la siguiente manera:
1- Suscríbase con su
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N° 41- El comercio
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