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Asunto:[LEA-Venezuela] Corran voz a "hotmaileros" en LEA
Fecha: 30 de Agosto, 2002  14:48:40 (+0200)
Autor:Jorge Hinestroza <vitae @.....net>

AVISO IMPORTANTE A USUARIOS DE HOTMAIL.COM 
 
 

Nota original: 26/8/2002
Última modificación: 29/8/2002 

Hace aproximadamente dos semanas, desde eListas observamos que los servidores de
correo de Hotmail.com no estaban respondiendo como de costumbre, habiendo
afectado nuestra capacidad de enviar correo a los servidores de Hotmail.com. Para
entender el problema, es necesario reconocer el comportamiento normal cuando
eListas remite mensajes a otros servidores (en este caso, Hotmail.com). 

Generalmente cuando eListas necesita enviar un mensaje a un usuario de
Hotmail.com (o cualquier otro servidor), primero, uno de los servidores de correo
de eListas contacta con alguno de los servidores de correo de Hotmail.com, el
cual entonces inmediatamente devuelve una señal al servidor de eListas de que
está preparado para recibir el mensaje. Una vez establecida la conexión, el
servidor de eListas envía el mensaje al servidor de Hotmail.com, y una vez el
mensaje se ha enviado, el servidor de Hotmail.com responde que ya se recibió el
mensaje y se dá por terminada la conexión. 

Este proceso suele realizarse casi de forma instantánea. Incluso en casos donde
el mensaje a trasmitir es de 200 o 300kb, la operación descrita apenas dura uno o
dos segundos. 

Sin emabrgo, desde hace varios días, lo que viene sucediendo con Hotmail.com es
que, una vez nuestro servidor contacta con el de Hotmail.com, este último, en vez
de responder inmediatamente que está listo para recibir el mensaje, se toma entre
4 y 15 minutos para responder. Algo así como si cada vez que visitases una página
de Internet, tuvieses que esperar entre 2 y 15 minutos antes de que dicha página
empezase a cargarse (!!!) 

Pese a ello, a simple vista uno podría pensar que a fín de cuentas, un retraso
de 4 a 15 minutos en el envío de un mensaje no es mucho tiempo. Sin embargo,
cuando se trata de distribuir un mismo mensaje enviado a una lista a todos los
usuarios, y cada vez que se encuentra con un usuario de Hotmail.com, se lleva
4-15 minutos, cuando lo normal es que dicha operación tan solo dure apenas 1-2
segundos, y solo tras esos 4-15 minutos, puede eListas pasar a enviar el mensaje
al siguiente destinatario (leer nota más abajo), la velocidad de distribución en
general queda enormemente afectada. 

Cualquier administrador de un servidor de correo en Internet considera que una
latencia en respuesta de más de un minuto es ya mala de por sí. Hablar de cuatro
o diez minutos es símplemente inaceptable. De hecho, han habido momentos en que
la respuesta de Hotmail.com era tan súmamente lenta, que nuestros servidores
abandonaban en el intento, generando lo que se conoce como un "timeout", y
provocando que usuarios de Hotmail.com no reciban mensajes. 

última Información 

Desde eListas al principio no creíamos que esa enorme latencia de Hotmail.com se
debiese a que sus servidores anden sobrecargados, sino posiblemente a algún tipo
de filtro recientemente instalado en los servidores de Hotmail.com para evitar el
envío masivo de mensajes contra sus servidores, pero tras numerosas pruebas e
investigaciones hemos conlcuído que efectivamente sí se trata de un problema de
Hotmail.com, que no es solo eListas quien lo está notando sino que es observable
desde muchos puntos de Internet, y que lo único que hemos podido "sonsacar" al
personal de soporte de Hotmail.com es un puñado de excusas irrelevantes junto con
el clásico "apreciamos su apoyo y su paciencia", pero en resúmen, no reconocen
pública y abiertamente que sus servidores receptores de correo estén actuando de
una forma desorbitadamente lenta. 

Lamentablemente, mientras que nuestros usuarios se quejan de que reciben
mensajes desde eListas con retraso o que no los reciben, la real causa del
problema radica precisamente en los servidores de Hotmail.com. Los usuarios de
Hotmail.com observarán que sí reciben mensajes de otros servidores y la razón es
que dichos servidores no se encuentran con el problema al que hace frente
eListas, ya que no suelen necesitar enviar un mismo mensaje a cientos o miles de
usuarios con cuentas en Hotmail.com de forma instantánea. Este es un problema que
realmente solo afecta de forma notable a sistemas de listas de distribución, como
eListas. 

Desde eListas hemos intentado por todos los medios comunicarle a los señores de
Hotmail.com de que nuestro servicio es legítimo y que levanten este filtro, pero
hasta la fecha, las únicas respuestas obtenidas no reconocen su problema,
limitándolo como dijimos antes a un "apreciamos su paciencia", y por supuesto, no
hemos observado ninguna mejora en este sentido. Incluso hemos llamado a su
teléfono de atención sobre este tipo de problemas (+1 650 964-7200) pero este
número solo nos ha servido para mantenernos en espera durante más de una hora
cada vez que hemos llamado, sin llegar a poder hablar con nadie. 

Aconsejamos por tanto que los usuarios de Hotmail.com escriban al soporte
técnico de Hotmail.com (página http://www.hotmail.com/cgi-bin/support) y
soliciten que mejoren la condición de sus servidores receptores de correo, so
pena de cambiar de proveedor. 

Desde eListas pedimos disculpas por este incidente, pero queremos dejar
constancia de que eListas no ha hecho nada, ni ha modificado nada, ni el
rendimiento de nuestros servidores ha bajado ni nada por el estilo, sino que todo
se debe a una acción realizada por Hotmail.com y que solo ellos pueden solventar.



 
NOTA ACLARATORIA sobre el quinto párrafo de esta página: En realidad eListas no
envía mensajes de uno en uno, sino que utiliza más de 15.000 diferentes canales
de salida, distribuidos en varios servidores diferentes - es decir, eListas puede
enviar hasta 15.000 mensajes simultáneamente. Teniendo en cuenta que la media de
tiempo de distribución es de un mensaje por canal de salida por segundo, eListas
cuenta con capacidad para enviar casi 1 millón de mensajes por minuto... siempre
que no se encuentre con servidores que respondan lentamente.




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