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En la solidaridad es donde se manifiesta la
verdadera esencia del Ser Humano.
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Lilián Cabrera
Directora de
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TEMAS INTERESANTES
RECIBIDOS DE PARTNERS Y PAGINAS AMIGAS
La gerencia del desarrollo sostenible
La idea del desarrollo es una noción de la historia moderna y parte de la
concepción del progreso, cuyo origen fue -a su vez- la idea de crecimiento
de la riqueza y acumulación de capital. Sin embargo, hablar de desarrollo,
ello implica mucho más que crecimiento económico, pues se concibe como el
crecimiento, acompañado también, por los cambios sociales necesarios, que
permiten el aprovechamiento y la utilización de la técnica y la ciencia al
servicio de la humanidad entera, (Guzmán y Pretelin, 2005).
http://www.entorno-empresarial.com/?pag=articulos&id=1812#aut
Management : El líder actuando como
coach.
El líder destaca por su capacidad de crear planes y
objetivos, involucrando y motivando a su equipo en una Misión que les
lleve a la Visión soñada.
http://datospymes.com.ar/modules/news/article.php?storyid=1236
Decisiones con información:
¿privilegio sólo de los grandes?
En el último tiempo, el resurgir
de las PyMEs y el reingreso a mercados externos altamente demandantes,
puso sobre la mesa un tema recurrente: ¿Son competitivas nuestras PyMEs?
En esta columna, un análisis de la capacidad de management, de
productividad y de análisis de la pequeña y mediana empresa.
http://datospymes.com.ar/modules/news/article.php?storyid=1227
El difícil arte de generar
contactos.
Para muchas personas, la sola idea de encontrarse en
un salón lleno de desconocidos resulta aterradora. Mucho más si esos
desconocidos se relacionan entre sí con total facilidad.
http://datospymes.com.ar/modules/news/article.php?storyid=1244
¿Como reacciona el personal de la empresa ante una situación de crisis?
http://www.noticias.com/management/como-reacciona-personal-empresa-situacion-crisis-5a.html
Amparo Moraleda, Presidenta de IBM España, Portugal, Grecia, Israel
y Turquía
“La tecnología siempre ha estado más allá de las demandas de los clientes”
http://www.noticias.com/entrevista/amparo-moraleda-presidenta-ibm-espana-portugal-grecia-israel-y-turquia-699.html
No necesita un gran presupuesto para hacerse publicidad.
Puede que su empresa no cuente con un gran presupuesto destinado a
publicidad o personal especializado en la elaboración de anuncios. Quizá
no pueda contratar diseñadores para que creen logotipos y material
promocional de correo directo. Sin embargo, eso no significa que su
empresa no pueda promocionarse por sí sola. Con las herramientas de
software disponibles actualmente, cualquier usuario con una mínima
vocación creativa puede componer materiales publicitarios de aspecto
profesional.
http://datospymes.com.ar/modules/news/article.php?storyid=1261
"¿Tiene Miedo De Hablar Con Los Prospectos?
Supérelo Rápido Con
Esta Lista de Capacitación" - Un nuevo artículo que espero te ayude
a manejar tus miedos y los de tu organización en tu negocio
multinivel.
http://www.triunfarenmultinivel.com/boletin/entrevistas/entrevista42008.html
Construyendo una cultura de mejora continua empleando 5S
Por
Humberto Alvarez Laverde
No es un secreto que la implantación de iniciativas como TPM y Lean
Managament implican un 20 % de trabajo en aspectos técnicos y 80 % de
trabajo en los aspectos sociales de la empresa. Hoy, numerosos directivos
comprenden perfectamente el lado técnico, pero no logran las metas
previstas, debido a que no han considerado los cambios necesarios y
renovación de los aspectos sociales de la compañía. Como resultado, las
mejoras alcanzadas son a corto plazo y estas no se sostienen en el tiempo.
El orden logrado en las campañas iniciales de 5S y mejoras en los métodos
de trabajo, se pierden debido a que no se logra crear una cultura de
trabajo efectiva, que permita crear un trabajo disciplinado permanente.
Mientras la mayoría de directivos comprenden los principios 5S y la forma
de implantar sus metodologías, pocos prestan atención o conocen las 5S
como un poderoso proceso de renovación cultural, con capacidad para
implicar a los empleados y hacer sostenible la cultura de mejora
continua.
http://ventadirecta.biz/2008/06/02/5s-metodologia-de-gestion-y-base-para-construir-una-cultura-organizacional-orientada-a-la-mejora-continua/#more-63
HOY SABES MÁS QUE AYER PERO MENOS
QUE MAÑANA
Javier Martínez Aldanondo,
Gerente de Gestión del Conocimiento de Catenaria
jmartinez@catenaria.cl |
Érase una vez una paloma que vivía en un
paraíso donde siempre era verano y donde reinaba la abundancia de comida,
bebida y compañía. Aunque el hábitat era envidiable para el resto de sus
congéneres, el calor provocaba muchos trastornos de sueño a la paloma y
los opíparos banquetes le estaban haciendo ganar peso a tal punto que
ponía en riesgo su capacidad de vuelo. Recientemente su hermana (su único
pariente vivo) había fallecido bajo los perdigones de una escopeta
manejada por un grupo de niños ociosos que se entretenían disparando a
todo bicho viviente. Reflexionando llegó a la conclusión que ya nada le
ataba con aquel idílico paraje y decidió que había llegado el momento de
emigrar en busca de otras tierras: Había oído hablar maravillas de una
zona fría y tranquila, de mullidos árboles y cielo cristalino en el
extremo sur del continente llamada Polo así que optó por emigrar. Cómo no
sabía qué debía hacer para enfrentar tamaña aventura, se dirigió a pedir
consejo al Búho que oficiaba como sabio del paraíso. Aunque la
conversación con el búho estuvo constantemente salpicada de
interrupciones, bien llamadas telefónicas, bien mensajes en el Messenger,
consiguió finalmente captar su atención durante 5 minutos y explicarle el
motivo de su visita. Después de permanecer en silencio un largo rato
(durante el cuál contestó algunos correos electrónicos sin levantar su
vista del teclado) el búho se llevó su ala derecha al pico para tapar un
tímido bostezo y exclamó: "Tengo una solución para tu problema pero
no te va a salir nada barato ya que tendré que emplear tecnología punta y
a mis mejores expertos. Te voy a cobrar 1 tarro de lombrices por este
trabajo tan especial". La paloma casi se desmayó al escuchar el
precio y haciendo gala de su mejor sangre fría exclamo con un hilo de voz
"¡¡Pero eso es un precio desorbitado, tardaré meses en acumular una
fortuna como esa, la temporada de lombrices ya pasó y conseguirlas ahora
es casi un milagro!!". El búho regresó sus ojos impasibles a la
pantalla de plasma y zanjó la conversación "Lo que pides es un
servicio muy especializado y sofisticado, también casi un milagro y mi
precio es el que te he dicho, lo tomas o lo dejas".
La paloma abandonó descorazonada el despacho del búho pero lejos de
rendirse, decidió darse un plazo y probar fortuna en la búsqueda de
lombrices.
4 meses después, la paloma se presentó de nuevo en la oficina del búho y
observó que este había efectuado algunas mejoras ostensibles, fruto
posiblemente de la bonanza de sus negocios. "Aquí te traigo el bote
de lombrices que me solicitaste como pago por tus servicios" le
espetó la paloma sin ni siquiera perder el tiempo en los saludos
protocolarios. El búho lo examinó con detenimiento, escudriñando con
detalle su contenido y solo pronunció una frase "Regresa dentro de 1
semana y tendré la solución para tu deseo de emigrar al polo". La
semana transcurrió con extrema lentitud para la paloma que no dejaba de
soñar sobre su nuevo destino y de hacer planes sobre qué tipo de vivienda
construir, donde ubicarla y por supuesto, qué tipo de círculos sociales
frecuentar. Cuando se cumplió el plazo indicado, la paloma llegó
impaciente a conocer la forma en que el búho había resuelto su problema
migratorio. El búho la recibió con su mejor atuendo, le ofreció un cuenco
con alpiste integral y acto seguido le confirmó "Tengo la solución
para tu problema. Por si acaso no lo sabes, el lugar al que deseas partir
es un lugar extremadamente frío, rodeado de mar por todas partes y donde
el pescado es prácticamente el único alimento, razón por la cual la mejor
alternativa es transformarte en un pingüino". La paloma sonrió
entre sorprendida y satisfecha "Qué gran idea, cómo no se me habrá
ocurrido a mi, realmente este búho es caro pero vale lo que cuesta".
El búho continuó explicando los beneficios que hacían del pingüino la
mejor elección posible "Los pingüinos tienen una sustancia en la
sangre que impide que se congelen sin importar el frío que haga. Tienen
también una forma aerodinámica, membranas en los pies y unas plumas
especiales que los convierten en uno de los mejores nadadores que existen,
su pico está especialmente diseñado para poder diseccionar un pescado con
precisión y comerlo sin temor a clavarse las espinas". Un rato mas
continuó el búho ensalzando las bondades de los pingüinos y cuando hubo
terminado, la paloma no tenía duda alguna que una vez transformada en
pingüino, su futuro era bien halagüeño y claramente la mejor decisión que
habría tomado en su vida. Se despidieron de un fuerte apretón de manos y
la paloma bajó silbando alegremente las escaleras del edificio de
oficinas. No alcanzó a descender un piso cuando de pronto, una pregunta
vital cruzó su mente como un relámpago. Regresó volando al despacho del
búho y le preguntó "Búho, hay una cosa que has olvidado decirme,
¿Qué debo hacer para transformarme en pingüino?" Aburrido, el búho
condescendientemente la miró y le dijo con parsimonia "Lo siento, yo
solo me dedico a la consultoría, la implementación no es asunto mío, corre
de tu cuenta".
Resulta habitual encontrarse con
profesionales que se dedican a la consultoría, bien como actividad
principal, bien como labor complementaria a su trabajo diario. El sector
de la consultoría goza de buena salud, es un sector en claro crecimiento
aunque en muchas ocasiones, persiste una imagen estereotipada del
consultor como un todólogo, un personaje que sabe de todo, tiene
respuestas para todo y siempre cuenta con alguna receta para resolver
cualquier entuerto. Mucha gente suele preguntar ¿Superman era consultor,
no es cierto?
Ahora bien, mitos aparte, existe una
competencia prioritaria sin la que resulta del todo imposible desempeñarse
como consultor: ser un experto en aprendizaje. Por desgracia, no
solo la mayoría de clientes no saben eso sino que la mayor parte de los
consultores ni son expertos en aprendizaje ni son conscientes de ello. Si
eres lo que has aprendido y serás lo que seas capaz de aprender, entonces
no puede haber habilidad más importante que aprender. Hoy sabes más que
ayer pero menos que mañana.
El principal objetivo de un consultor es lograr que su cliente cambie, es
decir, que haga cosas que antes no era capaz de hacer con el único fin de
obtener resultados que antes no alcanzaba. Y para que haga cosas distintas
tiene que aprender y alguien le debe ayudar en ese proceso. Para cambiar
hay que aprender y para aprender hay que cambiar.
Lo primero que hay que recalcar es que los
clientes son expertos en sus negocios, hay poco que un consultor pueda
enseñarles acerca del mismo pero sin embargo hay mucho que un consultor
puede aprender. Los clientes se sorprenden cuando les insistimos que
"el conocimiento, por regla general, está al interior de su organización,
generalmente en la cabeza de sus expertos y es la razón por la que dicha
organización es exitosa". Resulta poco creíble que un consultor se
presente con una receta para un problema que trae de cabeza al cliente
desde hace meses e incluso años. No es muy factible que otra empresa no
perteneciente a ese rubro o una universidad pueda enseñar por ejemplo a un
banco, cadena de retail, empresa de telecomunicaciones o distribuidora de
aguas como gestionar sus organizaciones (aunque lo intentan). Lo más
importante que un consultor puede aportar a su cliente es instalar en los
miembros de esa empresa la habilidad de aprender más rápido y mejor que su
competencia. Ese si que es un aporte de valor esencial en los tiempos
actuales y es ahí donde un consultor debiese disponer de un conocimiento
precioso y del que sus clientes generalmente carecen. Para ello, uno de
los patrones que debe reconocer de manera urgente es cuál es la estrategia
de aprendizaje de los miembros de una organización, cuáles son los
paradigmas y el modelo imperante en la misma.
Otra afirmación que genera extrañeza es cuando insistimos a los clientes
que "el conocimiento es gratis". Y en efecto lo es. Las empresas lo
tienen en cantidades industriales y movilizarlo cada día no les cuesta
gran esfuerzo porque ya disponen de él. Sin embargo aprender si es
carísimo porque exige un camino a recorrer por parte de los que no saben y
ese tránsito exige tiempo, esfuerzo y muchos recursos. Por esa razón
dilapidar el conocimiento y dejar que se escape sin sacarle el máximo
rendimiento es un pecado intolerable.
Siempre digo que soy un aprendedor
profesional ya que me pagan por aprender (espero que mi jefe sea de la
misma opinión). Una condición elemental para ello es reconocer ignorancia,
asumir incompetencia, ser humilde y declarar que "No se". El principal
problema es que los adultos hemos olvidado cómo aprender y eso tiene
difícil remedio. Manejamos una noción equivocada que identifica aprender
con estudiar y hacer cursos liderados por un profesor. Dee Hock, ex
fundador y presidente de Visa y posteriormente connotado consultor
insistía en que todas las personas debiesen dedicar un 50% de su tiempo en
trabajar sobre si mismas, es decir, en reflexionar y aprender sobre lo que
lo que van haciendo de cara a mejorar y desarrollar competencias nuevas
para su trabajo futuro.
Un consultor necesita invertir un tiempo no despreciable en entender y
aprender del negocio de su cliente. En la mayor parte de los casos, los
clientes pagan (consciente o inconscientemente) para qué el consultor
aprenda de su empresa y también de su cultura y de su particular forma de
hacer las cosas. Cada cliente, cada situación, cada sector, cada área son
distintas, no hay recetas que se puedan aplicar plug & play. La premisa es
"Aprendo de mi cliente para que luego mi cliente aprenda de mi". Dicha
inversión es un beneficio mutuo, por tanto necesito ser muy rápido y
preciso en aprender de ti, de tu negocio, en detectar incoherencias para
que luego te pueda abrir los ojos y enseñar.
Para poder realizar adecuadamente esta
labor, que resulta de vital importancia, los consultores deben reunir 2
características principales:
1. Saber hacer buenas preguntas (en estos
tiempos donde se valoran más las respuestas)
2. Saber escuchar (en esta sociedad de las prisas donde todos están más
preocupados de hablar y hacerse notar)
A mucha gente debe llamarle la atención que
cosas tan obvias como preguntar y escuchar sean los principales atributos
del consultor. ¿No es que preguntar y escuchar es algo que aprendemos
desde muy pequeños y que por tanto hemos hecho continuamente a lo largo de
los años? Cualquier directivo reconoce que el colegio y la universidad no
enseñan a las personas a trabajar y por tanto, algunas de las habilidades
esenciales para funcionar en el mundo del trabajo (preguntar, escuchar,
pensar de forma estructurada y ordenada, hablar y escribir de forma clara,
convincente y persuasiva, etc.) están sorprendentemente ausentes. Hace
escasos meses, se realizó una encuesta entre los varios miles de
ex-alumnos de las 2 principales universidades de Chile y se les preguntó
cuanto de lo que habían estudiado durante sus años de universidad, les
había resultado útil durante su etapa laboral. La respuesta fue: un
tercio. Este resultado, que no me sorprende en absoluto, lleva a
plantear varias explicaciones:
1. Los profesores eran malos
2. Los alumnos eran malos
3. Los curriculums estaban mal diseñados e incluían gran cantidad de
cosas inútiles
4. Todas las anteriores
Hablando con la Gerente de RRHH de una de
las principales entidades financieras del país, 2 de sus afirmaciones me
resultaban demoledoras:
1. El 7% de nuestro aprendizaje ocurre en
el aula
2. Donde realmente Aprendemos es trabajando
Para que un cliente considere que necesita
ayuda, debe tener primero sensación de crisis o al menos tener síntomas
que le preocupen. Para desarrollar esa tan necesaria como poco frecuente
capacidad de escuchar, la primera oportunidad que generalmente brindan los
clientes consiste en ayudarles a identificar adecuadamente el problema a
resolver. ¿Y qué suelen hacer los consultores? Confundir oír con escuchar,
brindar respuestas y soluciones sin haber indagado lo suficiente,
desenfundar a las primeras de cambio un powerpoint lleno de metodologías y
anglicismos. Como decía un colega de profesión, hay clientes bien curados
de espanto que cuando un consultor enciende su portátil le preguntan:
"¿Tú sabes o traes un powerpoint?"
También una rara virtud de un consultor
consiste en saber decir que NO cuando carece de herramientas o
conocimientos suficientes y sobre todo ser valiente y resistir la
tentación de intentar hacer coincidir "artificialmente" sus productos con
la necesidad del cliente.
Esta tarea de definir y dimensionar bien el problema no es algo trivial ni
mucho menos. La semana pasada realicé la siguiente pregunta en un taller
donde los asistentes eran todos profesionales del mundo de la empresa:
Imagina que tengo una píldora que permite mejorar el rendimiento de
quienes la toman y por ejemplo convertir a todos los vendedores en el
mejor vendedor.
1. ¿Cuanto pagarías por ella?
2. ¿Cuanto te cuesta que hoy esos vendedores no rindan igual que el
mejor?
3. ¿Cuanto te aportaría si todos rindiesen como el mejor?
Aunque el aprendizaje busca multiplicar las
capacidades de las personas, en general, las empresas no tienen respuesta
para este tipo de planteamientos. Un consultor es responsable de
dimensionar el problema sobre el que va a trabajar, de apoyar en la
definición de indicadores, de comprometerse con los resultados a obtener y
con el camino a recorrer y de acompañar en el proceso, a diferencia de lo
que pasaba con el búho. Y esto, ¿Qué tiene que ver con el aprendizaje,
cómo se mide y cómo sabes si aprenden? No importa si aprenden, el
aprendizaje es un medio y no un fin para lograr un objetivo que te
importa. Mide los resultados, lo que importa es si lograste los resultados
prometidos.
Sobre el tema de las preguntas he abundado
en otras columnas
http://tokland.com/elearning/?p=126 El punto de partida consiste en
hacerse y hacer preguntas las preguntas adecuadas ya que tu conocimiento
depende de las preguntas que te haces. Lo que sucede es que primero te las
haces tú y cuando no encuentras respuestas, entonces preguntas a otros. La
base del aprendizaje es que te hagas preguntas que no sepas contestar. Los
consultores tenemos preguntas y son los clientes quienes tienen
respuestas. De hecho, uno de los objetivos consiste en dejar a los
clientes con más preguntas que respuestas y sobre todo queriendo
contestarlas. Para hacer esas buenas preguntas es importante ser inquieto
y curioso, es imprescindible conversar, el dialogo, el intercambio, el
debate, la argumentación, algo casi inexistente durante nuestros largos
años de educación escolar y universitaria. Como ya apuntaba en
Cuéntame un cuento , un
formador debe ser, a la postre, un buen contador de historias.
En realidad, no ya solo los consultores
sino que todas las personas debiésemos ser expertos en aprendizaje puesto
que una de las principales y más complejas tareas consiste en educar a tus
hijos. Si sabemos que dependiendo de cómo desarrollemos esa ardua labor,
impactaremos enormemente en el futuro de nuestros niños, cómo explicarse
que los curriculums no consideren esa habilidad como una de las
esenciales. Mientras lo dilucidamos, seguimos con "la letra con sangre
entra" que por supuesto conlleva grandes dosis de control, disciplina
y en definitiva, de adultos frustrados.
Pero lo más increíble es que en el terreno
profesional, al igual que pasa con los consultores, una de las principales
responsabilidades de todos los directivos y lideres que dirigen personas
consiste en enseñar a otros y darles feedback sobre su desempeño. Es
decir, también ellos están obligados a ser expertos en aprendizaje.
¿Realmente lo son?
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Libro de Carlos Ruiz Zafón, El Juego del Angel (pdf, 362
páginas). Descarga directa, .
http://www.box.net/shared/kzi5nxt40o
Reseña de PideTuLibro: El Juego del Ángel es una gran aventura de
intriga, romance y tragedia, a través de un laberinto de secretos donde el
embrujo de los libros, la pasión y la amistad se conjugan en un relato
magistral. Con El Juego del Ángel, ambientada en la Barcelona de los años
20, el autor de La Sombra del Viento regresa al Cementerio de los Libros
Olvidados y nos sumerge de nuevo en su fascinante universo.
Ruben Drughieri - En nombre de:
VENTADIRECTA.BIZ
La Sombra del Viento (disponible para descarga en un
pdf de 285 páginas).
http://www.box.net/shared/fbpwdmpwkc
De éste habíamos dicho: "Un
amanecer de
1945 en Barcelona. Un muchacho es conducido por su padre al "Cementerio de
los Libros Olvidados"; allí encuentra un libro maldito que cambia el rumbo
de su vida, arrastrándolo a un laberinto de intrigas y secretos enterrados
en el alma oscura de la ciudad."Ruben Drughieri - En
nombre de: VENTADIRECTA.BIZ
Un cordial saludo a todos.
Antoni Amenós
http://estrategia.info
http://estrategia.info/index.php
http://ayudaenventas.estrategia.info
http://cadadia.estrategia.info
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29/06 estrategia.i
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