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Asunto:NoticiasdelCeHu 779/02 - Boletín de Turismo del Comahue
Fecha:Miercoles, 18 de Diciembre, 2002  23:34:15 (-0300)
Autor:Humboldt <humboldt @............ar>

Untitled Document

 
NCeHu 779/02



Año 1 - Nro. 1 - Diciembre 2002

 

Presentación

Bienvenidos al número inaugural de Intercambios, el Boletín Electrónico de la Facultad de Turismo de la Universidad Nacional del Comahue.

En esta época de rápidos cambios, resulta importante contar con información actualizada sobre eventos y tendencias del sector turismo. Esto significa un diario crecimiento en las demandas que recibimos, dejando menos tiempo para buscar y absorber cada vez más información de importancia crítica para los profesionales en turismo.
continúa...

 

 

 

 

 


¿Qué hay?


 Las Areas Protegidas y La Gente
V Congreso Anual ASAEC (Asociación Argentina de Estudios Canadienses)
Facultad de Turismo - Centro de Estudios Canadienses del Comahue
Universidad Nacional del Comahue - Mayo de 2003

Seminario de Animación Sociocultural - Marzo 2003

Preinscripción a Programas de Maestría y Doctorado de la Facultad
Se ha abierto la preinscripción para la edición 2003 de la Maestría en Marketing de Servicios, la Maestría en Teoría y Políticas de la Recreación y el Doctorado en Conservación del Patrimonio Cultural. Para mayor información contactarse con:

- Maestría en Marketing de Servicios
[ email ]
- Maestría en Teoría y Políticas de la Recreación
[ email ]
- Doctorado en Conservación del Patrimonio Cultural [ email ]


Actualidad


Conclusiones sobre la Cumbre Mundial del Ecoturismo. Lic. Cecilia Camou

Cecilia Camou es Licenciada en Turismo y Directora de la Fundación Ecoturismo Argentina.
Asistió a la Cumbre Mundial del Ecoturismo en Canadá representando a la Fundación Ecoturismo Argentina con un trabajo sobre "La reconversión de las estancias argentinas al ecoturismo como un instrumento de cambio".

 

El tema del mes: Calidad de los Servicios Turísticos

 Trabajo de Investigación: La gestión de la calidad en empresas de servicios turísticos. Lic. Lucia Tamagni

Artículo de Opinión: Calidad de los servicios turísticos.
Arq. Roberto Boullón



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Presentación

La visión para Intercambios es proveer una muy amplia perspectiva de conjunto de noticias que sean de su interés. La idea es monitorear flujos de información sectorial en los medios, en Internet y una variedad de otras fuentes, y preparar resúmenes legibles de los aspectos más relevantes, de manera que esté disponible para el conjunto del sector turístico de la región y el país. Nuestro objetivo es también dar a conocer las actividades de docencia, investigación y extensión que se realizan en la Facultad. Presentaremos una agenda de temas relevantes, columnas de opinión sobre temas turísticos, trabajos de investigación y extensión, y secciones de noticias sectoriales y universitarias.

Pensamos editar Intercambios inicialmente en forma bimestral. Existen muchas maneras en las que puede ayudarnos a dar valor a este boletín:
- Páselo a otras personas que conozca, y que podrían estar incluidos entre los lectores de Intercambios.
- Envíenos noticias que usted piense que deberían estar incluidas en futuros ejemplares.
- Envíenos sus sugerencias, comentarios, gustos, y aquello que no le gusta, etc.

Gracias por su atención y quedamos a la espera de su respuesta.

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¿Qué hay?

Las Areas Protegidas y La Gente

V Congreso Anual ASAEC (Asociación Argentina de Estudios Canadienses)
Facultad de Turismo - Centro de Estudios Canadienses del Comahue
Universidad Nacional del Comahue
Mayo de 2003

Considerando que en el mes de setiembre del 2003 tendrá lugar el V Congreso Mundial de Parques en Durban, Sudáfrica, se propone que el V Congreso Anual de la Asociación Argentina de Centros de Estudios Canadienses: Las Areas Protegidas y la Gente centre su interés en algunos de los temas preliminares acordados a tratar en el Congreso Mundial de Parques, como un evento previo más de esa conferencia, donde se promueva la vinculación de los científicos, administradores y otros grupos de interés argentinos y canadienses.

      Objetivo

Reunir a científicos, administradores y otros grupos de interés vinculados a las Areas Protegidas en un foro que permita una mejor comprensión intercultural para crear condiciones para una mejor aplicación de la ciencia en el manejo de los espacios protegidos, que posibilite un mayor disfrute de la gente, manteniendo su integridad ecológica.

      Programa Preliminar

"Nuevas Alianzas: Nuevas Formas de Trabajar Juntos"
Construcción de nuevas alianzas con un rango variado de actores: comunidades locales, pueblos originarios, prestadores turísticos, el sector forestal, la minería y los sectores de desarrollo tecnológico.

"Sustentabilidad: Desarrollando Mejoras en la Capacidad de Administración"
Mejoras en las estrategias de administración y operación de las áreas. Analizando los vínculos entre las Areas Protegidas y el desarrollo sustentable, la seguridad, y el planeamiento para las generaciones futuras.

Universidades e Instituciones Canadienses Invitadas a participar


. Universidad de Waterloo. Ontario
. Universidad Brock. Ontario
. Parks Canada. Quebec
. Universidad Simon Fraser. British Columbia

Información
Secretaría de Investigación
Facultad de Turismo
Tel/Fax: (0299) 4490378 - Int. 445
e-mail: secinvft@uncoma.edu.ar

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Seminario de Animación Sociocultural
Profesor Lic. Boubacar Traore
Facultad de Turismo - Universidad Nacional del Comahue

Para mayor información - [clic aquí]

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Preinscripción a Programas de Maestrías y Doctorado de la Facultad

 Para mayor información sobre programas de Posgrado de la Facultad - [clic aquí]

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Actualidad

Conclusiones sobre la Cumbre Mundial del Ecoturismo

Lic. Cecilia Camou
Directora Fundación Ecoturismo Argentina
Asistió a la Cumbre Mundial del Ecoturismo en Canadá representando a la Fundación Ecoturismo Argentina con un trabajo sobre "La reconversión de las estancias argentinas al ecoturismo como un instrumento de cambio".
cecicamou@arnet.com.ar - fundacion@ecoturismo.org.ar



En el marco del Año Internacional del Ecoturismo y las Montañas, bajo el auspicio del Programa de Naciones Unidas para el Medioambiente y la OMT, se celebró en Quebec la Cumbre Mundial del Ecoturismo. Esta Cumbre constituyó la mayor reunión jamás celebrada a nivel mundial de agentes involucrados en el ecoturismo, incluyendo la participación de mas de 45 ministros de todo el mundo, representantes de gobiernos, sector privado, asociaciones comerciales, ONG ´s, autoridades locales y nacionales, representantes de Parques Nacionales, sector académico como así también representantes de comunidades aborígenes y campesinas. Y representó la culminación de las más de 18 conferencias preparatorias llevadas adelante entre el 2001 - 2002 que involucraron a más de 3000 representantes.

Los cuatro ejes temáticos sobre los que se trabajaron en todo el mundo en las Conferencias preparatorias y en la Cumbre fueron:

Tema A Política y Planificación
Tema B Reglamentación del ecoturismo
Tema C Desarrollo de Productos, Marketing y Promoción del Ecoturismo
Tema D Supervisión de Costos y Beneficios

Es así que, en el contexto de este año Internacional y conscientes de las variadas interpretaciones conferidas al termino Ecoturismo, en todo el mundo se acordó que:

El ecoturismo comprende todo tipo de turismo basado en la naturaleza, en el que la principal motivación de los turistas es la observación y apreciación de ésta, así como de las culturas tradicionales prevalecientes en las zonas naturales.
Incluye una experiencia de interpretación y aprendizaje.
Se trata generalmente de una actividad organizada por pequeñas empresas locales especializadas, para viajeros independientes y grupos reducidos.
Minimiza los impactos negativos sobre el medio natural y sociocultural.
Apoya la protección de las zonas naturales generando beneficios económicos para las comunidades anfitrionas y las organizaciones que gestionan estas zonas con objetivos de conservación.
Ofreciendo posibilidades alternativas de empleo y obtención de rentas para las comunidades locales.
Incrementando la sensibilización de las poblaciones locales y de los turistas respecto a la conservación de los bienes naturales y culturales.

Entendiendo los conceptos de Ecoturismo y Turismo Sostenible

La UICN (La Unión Mundial para la Naturaleza) define al ecoturismo como "aquella modalidad turística ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar áreas naturales relativamente sin disturbar con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales (paisaje, flora y fauna silvestres) de dichas áreas, así como cualquier manifestación cultural (del presente y del pasado) que puedan encontrarse ahí, a través de un proceso que promueve la conservación, tiene bajo impacto ambiental y cultural y propicia un involucramiento activo y socioeconómicamente benéfico de las poblaciones locales" (Ceballos-Lascuráin, 1993b).

Una última definición de "ecoturismo" es la dada por la Sociedad Internacional para el Ecoturismo ("The International Ecotourism Society"):

      "Viaje responsable a áreas naturales que conserva el ambiente y sostiene el bienestar de las personas locales."

Esta corta declaración define, clara y suscintamente, los dos componentes del ecoturismo que son cruciales para su sostenibilidad ulterior:
1. La preservación y conservación de la biodiversidad y del hábitat local es importantísimo ya que es el capital que sostiene al ecoturismo. Si este capital es dilapidado, se desvanecerá la misma base de los proyectos ecoturísticos.
2. Las poblaciones locales deben participar en obtener beneficios económicos de los proyectos ecoturísticos, no únicamente porque de hecho son miembros del ecosistema local, sino también porque tales beneficios les darían los incentivos necesarios para participar en la conservación de la biodiversidad.

Principios del Ecoturismo

Un desarrollo medioambientalmente sensible y la no-degradación de los recursos.
Deberá contribuir a la protección del ecosistema, de los paisajes distintivos y de la vida silvestre a través de medidas de conservación concretas. Respetando las características propias de aquellos ecosistemas frágiles
Adaptarse a las condiciones de la región. Desarrollarse de manera acorde a las características particulares de cada ecosistema conforme a las condiciones naturales, no introducir especies exóticas de fauna y flora, no modificar el espacio físico, no talar árboles.
Deberá fomentar la participación, formación y capacitación de todos los sectores - comunidad receptora, gobierno en sus diferentes estratos, tour operadores y todo el sector servicios que conforman la oferta y los turistas.
Siempre respetará las costumbres, religión, formas de sentir y pensar de las comunidades anfitrionas - pensemos que en muchos casos el ecoturismo se desarrolla en zonas alejadas de las grandes ciudades con modos y formas de vida diferentes: la idea es no invadir sino trabajar integrados.
Incorporar a las comunidades locales en los beneficios, toma de decisiones y operación, permitiendo un crecimiento gradual -el hecho de hacer partícipes a las personas del lugar ayuda al proyecto y a la comunidad, evitando el impacto negativo que se pudiera causar. Nunca se debe pensar que sólo nosotros podremos llevar adelante el proyecto necesitamos integrar a todos.
Utilizar materiales, productos y servicios de la zona.
Emplear mano de obra local, pero antes se deberá formar, capacitar y concientizar sobre las características de nuestro producto, lo importante es que ellos se sientan parte integral, no solo asalariados, deberán a través de la participación querer tanto al proyecto como nosotros.
Promover un comportamiento ético, responsable y de respeto al entorno natural y cultural.
Pensar en beneficios a mediano y largo plazo, no sólo desde el punto de vista económico sino también para la comunidad receptora y para el recurso en sí.
Prácticas de conservación responsables de las operaciones externas e internas.
Utilizar siempre que sea posible en todo el proceso turístico pautas de conservación. Por ejemplo, sólo anunciar en papel reciclado, a través de la web, evitemos los desperdicios, el uso de energía deberá ser alternativa, etc.
Debe ser participativo e ilustrativo, debe educar pero de forma amena.
Publicitar y comercializar los servicios en áreas naturales con base en la apreciación, el entendimiento y su valorización por parte del público, siempre de una forma divertida y didáctica pero a la vez precisa -amamos aquello que conocemos y cuidamos aquello que amamos.
El ecoturismo generalmente involucra emprendimientos de pequeña escala orientado a áreas naturales y con culturas tradicionales. El ecoturismo debe colaborar en el desarrollo de esas economías como así también ayudar a la preservación del espacio natural y de las culturas tradicionales.

Beneficios y costos del Ecoturismo

Si bien es difícil evaluar los beneficios y costos del ecoturismo, ya que se deben analizar distintas variables, y considerando además que pueden variar en el espacio y el tiempo, podemos mencionar algunos de los resultados más visibles.

Beneficios potenciales:

- Crecimiento de fondos para proyectos de protección de áreas naturales, como fauna en peligro de extinción o cualquier otro tipo de programa para la defensa del medio ambiente; no es una novedad la falta de presupuesto asignada a las áreas naturales protegidas así es que a través de la recaudación por entradas o por la colaboración de los turistas se puede hacer un beneficio directo.
- Lograr una conciencia y una sensibilidad mayor hacia el medio ambiente tanto en los visitantes / turistas como en la población local.
- Creación de fuentes de trabajo para la comunidad residente (Por ejemplo, guías, guarda parques, artesanos y artistas, sector servicios: gastronomía y alojamiento, etc.)
- Educación medioambiental para los visitantes: incrementando la conciencia y el conocimiento pueden cambiarse patrones de comportamiento y crear vocaciones para la conservación.
- Reactivación del sector primario a través del consumo de productos de granjas y huertas orgánicas para abastecer a los viajeros.
- Revalorización de la cultura y las tradiciones.
- Revalorización del patrimonio arquitectónico.

Costos Potenciales

- Impacto en la flora y fauna del lugar.
- Colabora con el proceso de aculturación de las poblaciones anfitrionas
- Degradación medioambiental.
- Contaminación y polución visual y auditiva.
- Encarecimiento de las tierras, desplazando a la población original hacia zonas marginales y creando una especulación inmobiliaria.
- Inestabilidad económica debido a que el turismo pueda convertirse en la principal fuente de recursos de la población y no en un complemento. Sufriendo las particularidades del turismo como son la estacionalidad, cambios en las economías, tipos de cambio y políticas, guerras y guerrillas, fenómenos climatológicos como pueden ser ciclones, lluvias, terremotos, etc., que hacen del turismo una actividad muy sensible a cualquier cambio.
- "Folklorizacion de la cultura"
- Cambios socioculturales y modificaciones en los hábitos de comportamiento fundamentalmente en los jóvenes - mientras que algunos cambios pueden ser positivos o negativos, los últimos son más comunes cuando no se les dio a las comunidades locales la participación y el poder de decisión para verse involucrados en el proyecto turístico o no.
- Drogadicción y prostitución.
- Por supuesto esta lista no está cerrada y posteriores estudios llevarán a identificar otros cambios producidos tanto en el medio ambiente, como en los recursos culturales y en la comunidad.

Componentes de los productos ecoturísticos

Prestar atención a la calidad no necesariamente identificada con el lujo sino con una atención personalizada, atendiendo a los detalles y comprendiendo las necesidades de los clientes.
Otro atributo importante es la autenticidad, sin dudas el visitante de un destino lejano desea ver la realidad, respetando las culturas autóctonas y el entorno local.
Por último es importante destacar la seguridad como otro de los factores importantes a tener en cuenta, el visitante no sólo debe percibir la seguridad sino que ésta ha de ser real.
Conceder prioridad a la información sobre naturaleza y cultura; los estudios de mercado de OMT señalan que el componente fundamental es la calidad en el paisaje, la flora y la fauna seguido por la oportunidad de conocer a los habitantes de la zona, su cultura y estilos de vida. La calidad de la información es de vital importancia para la experiencia del ecoturista.
Asimismo el diseño y la gestión han de seguir los principios de la sostenibilidad.
Los programas han de incluir la utilización de producción local y elaboración de platos tradicionales, y la venta directa de la producción y las artesanías.

Conclusión

Pensar que el creciente interés por un turismo orientado a la naturaleza bastará para ser sostenible y medioambientalmente sensible es una utopía. El tema se torna mucho más complejo y se hace indispensable que los profesionales del turismo, las autoridades y los empresarios del sector y las comunidades anfitrionas tomen cartas en el tema y se logren los lineamientos de una política de ecoturismo medioambientalmente planificado y sostenible.

La capacitación y educación es un factor decisivo para el éxito de esta actividad que puede transformarse en una generadora de recursos genuinos para los países más pobres aportando medidas de conservación, protección y defensa del medio ambiente mientras colabora a una revalorización de las culturas autóctonas.

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El tema del mes

Trabajo de Investigación: LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Lic. Lucía Tamagni

Integrantes del Equipo
Lic. Lorenna Lombardo - Lic. Alejandra Gazzera - Lic. Gabriela Donoso - Lic. Marina Zanfardini - Lic. Mara Jalil

El punto de partida...


El equipo de investigación del área de marketing de la Facultad de Turismo está trabajando desde hace algunos años sobre una línea de investigación centrada en la "calidad de los servicios" de las empresas del sector turístico, entendiendo que constituye una temática vital para el crecimiento y desarrollo competitivo de la actividad en la región patagónica.

El entorno económico, político, social y legal de la Argentina presenta una turbulencia y complejidad creciente que requiere del sector productivo uno de los desafíos históricos más importantes para salir de una crisis estructural generada hace varios años y cuyas consecuencias se han hecho evidentes en los últimos tiempos. Por diversas razones, en medio de esta crisis, el turismo ha sido una de las pocas actividades que ha presentado en el último año signos de reactivación. Las empresas del sector, luego de varios años de estancamiento y desinversión, se encuentran en una etapa de preparación para iniciar un proceso de recuperación de la actividad.

Frente a un turista cada vez mas experimentado y exigente, la calidad global de su experiencia de viaje, depende en gran parte del cumplimiento de sus expectativas en relación a cada uno de los servicios que consume. La región patagónica constituye una de las áreas turísticas más importantes de la Argentina a nivel de turismo interno y presenta un futuro promisorio con respecto a la recepción de corrientes turísticas internacionales. Sin lugar a dudas, la región mencionada presenta ventajas comparativas basadas en la presencia de atractivos de elevada calidad y jerarquía. Estos atractivos deben ser complementados con la generación de ventajas competitivas que permitan aspirar a un crecimiento sostenido en los niveles de demanda turística.

En este contexto, y frente al desafío de la calidad que enfrentan las empresas prestadoras de servicios turísticos de la región patagónica, el compromiso de nuestro equipo es abordar científicamente la problemática, de manera tal de proveer de soluciones prácticas y aplicables a la realidad de estas empresas, a la vez que se continúe avanzando y aportando al conocimiento científico sobre el tema.

¿Cómo medir la calidad? ¿Existen teorías sobre la calidad del servicio?

La calidad del servicio es uno de los medios alternativos con los cuales cuenta una organización para alcanzar una ventaja competitiva y posicionarse a sí misma en forma más efectiva en el mercado. Adoptar una estrategia de calidad significa definir el nivel de excelencia esperado para el tipo de servicio que brinda la empresa. Este nivel de calidad no significa necesariamente que el servicio sea lujoso, sino simplemente que el mismo responda a las expectativas de un grupo de compradores objetivo.

El SERVQUAL es un modelo teórico formulado por Parasuraman et al 1985, para medir la calidad en los servicios. Se lo denomina también modelo de las "brechas" dado que permite comparar las diferencias existentes entre las expectativas del cliente respecto al servicio y la satisfacción alcanzada luego de la prestación. Estas brechas pueden representar barreras importantes para prestar un servicio de calidad. El problema que presenta la escala de medición mencionada, es que la misma debe ser adecuada a cada tipo de servicio, generando los indicadores de calidad pertinentes.

Nuestros objetivos

El propósito de esta investigación es poder generar una herramienta de tipo metodológica que le permita a los administradores y propietarios de los alojamientos de la región y de las empresas de transporte aéreo medir la calidad de los servicios en forma sistemática e integral. Esta propuesta toma como base la comparación entre las expectativas y las percepciones de los usuarios acerca de ciertos indicadores y dimensiones relativos a la calidad para el servicio de alojamiento y de transporte aéreo en la región patagónica. Para ello se deberá cumplir con los siguientes objetivos:
Identificar y seleccionar atributos y dimensiones que permitan conformar un cuestionario para medir la calidad del servicio, teniendo en cuenta los aspectos valorados por los usuarios así como por los prestadores del servicio de alojamiento.
Probar empíricamente la validez, confiabilidad y pertinencia de contexto del cuestionario diseñado.
Evaluar la capacidad de esta herramienta como instrumento predictivo del comportamiento de compra del usuario.

Cuáles son los avances más significativos logrados hasta el momento?

Hasta la fecha se ha trabajado con hoteles de la ciudad de Neuquén y de San Martín de los Andes, generando informes parciales de los resultados
obtenidos en las mediciones de calidad efectuadas a sus huéspedes, para cada una de las empresas que colaboran con la investigación. De la misma manera, en los próximos meses, se efectuarán las mediciones para las empresas de transporte aéreo que operan en la región patagónica.

En qué beneficia esta investigación al sector de servicios turísticos?

Los resultados de esta investigación les brinda a los empresarios una herramienta para medir la calidad del servicio con las siguientes ventajas:

Garantía de una medición integral de la calidad: es decir, un cuestionario que tenga en cuenta todos los aspectos relativos a la calidad, teniendo en cuenta las opiniones de los usuarios.
Seguridad de que el cuestionario utilizado sea confiable y válido.
La posibilidad de obtener estándares de calidad, que medidos a lo largo del tiempo y en forma periódica, puedan indicar las tendencias de la performance de la empresa en este sentido.
La posibilidad de generar un software que les permita a los prestadores del servicio cargar en forma amena, confiable y sencilla la información recabada en el cuestionario y generar las brechas de calidad para cada indicador y/o dimensión.
La oportunidad de detectar rápidamente los problemas del servicio, generar alternativas de solución y monitorear la evolución de las mismas.
Y, fundamentalmente, conocer mejor a los usuarios del servicio, sus expectativas y sus opiniones con respecto a la empresa, sus intenciones de regresar nuevamente y de recomendar el servicio a otros huéspedes potenciales.

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Artículo de Opinión: CALIDAD DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
Arq. Roberto Boullón


     La calidad tiene sus raíces en las primeras expresiones de las civilizaciones primitivas. Los humanos de esos tiempos comenzaron por utilizar sus manos para realizar las tareas elementales de su vida cotidiana. Después esas mismas manos, dirigidas por la evolución de su cerebro, fueron capaces de crear herramientas, y con ellas las armas y los utensilios domésticos. De estos dos elementos las armas servían para cazas y eventualmente defenderse; en cambio los utensilios se utilizaban para preparar los alimentos y para equipar las cuevas o construcciones primitivas donde vivían. En sus quehaceres cotidianos, no tardaron en darse cuenta que no todos eran igualmente hábiles para hacer una misma cosa. Al verificar el final de cada trabajo comprobaron que algunos se destacaban en ciertas tareas, dado que en menos tiempo obtenían un mejor resultado. Tal descubrimiento sigue vigente cuando se habla de calidad, porque traducido a nuestro lenguaje, hoy se exige que los procesos productivos sean capaces de obtener lo mejor, rápidamente y con la mayor economía de recursos. De no ser así, al desplazarlos, la competencia se encarga de hacerle notar su error a los que no cumplen esa premisa.

     Es en el siglo XX, luego del final de la Segunda Guerra Mundial, es cuando los programas de calidad avanzan, primero en USA y luego en Japón. Así nacen las ideas de calidad total, cero defectos, valor óptimo, mejora continua y círculos de calidad. Todos estos procesos se pensaron y aplicaron a la producción industrial de productos de existencia física, controlados, más adelante y ahora, por las normas ISO.

     
Bastante después la idea de calidad llega a los servicios, con las normas ISO 9000 y la irrupción de las compañías especializadas en otorgar certificados de calidad, solamente al alcance en el turismo por los hoteles de las grandes compañías. Fuera de este sistema quedaron las Pymes turísticas que representan la mayor fuerza de trabajo en los centros turísticos de América Latina y otros países que no pertenecen al primer mundo.

    
Pero la traducción de lo que dicen las normas ISO 9000 al campo de los pequeños empresarios turísticos, requiere un esfuerzo especial para acercarles la información de un modo que sea comprensible por el hombre común y aplicable a empresas con bajo capital y fuerza de trabajo. La tarea pendiente es la producción de manuales de calidad que cumplan con esas condiciones.

    
Como en turismo se compra en un lugar donde se reside y se consume en otro, el que se va a visitar, resulta que la producción y el consumo son dos actos simultáneos. Otra característica es que cuando se recurre a los servicios de una agencia de viajes lo que se compra -y se paga por adelantado- se denomina mix de oferta, que resulta inmaterial, abstracto e intangible. Recién al iniciar el viaje comienza a materializarse el llamado mix de consumo que también es real y tangible. Estos le permite al viajero comprobar si la calidad de lo que le ofrecieron y compró y pagó por adelantado, coincide con sus expectativas. Los especialistas en el tema le llaman a este acto: momento de verdad.

    
Es un nombre acertado, porque al vivir la experiencia del consumo de un servicio, es cuando el consumidor comprueba si los atributos y propiedades que lo definen coinciden con sus requisitos.

     
Tanto la expresión del producto, como la experiencia de su consumo, dependen del cómo se materializan las tres caras o campos en que se manifiesta la cara real de los servicios. Estas tres caras son: la cara física, la cara humana y la cara ambiental.

    
La cara física se refiere, por ejemplo, al edificio y decoración de un hotel. La humana a la idoneidad de su personal (tanto el oculto como el que tiene contacto directo con el turista) y la cara ambiental a las características del público integrado por los otros usuarios. Al hablar de cara ambiental nos estamos refiriendo a la cierta homogeneidad que caracteriza al resto de los usuarios, que se manifiesta por los códigos de apariencia que los definen (la ropa que usan, los modismos que usan al hablar, así como la entonación que le dan a su voz y los gestos que usan cuando se expresan).

     
También influyen en el tono de la cara ambiental, si la atmósfera del lugar es fría (un restaurante semivacío) o cálida (una discoteca con el público eufórico).

     
Todas estos aspectos deben individualizarse y programarse cuidadosamente estableciendo con precisión los ciclos que comprende un servicio y los momentos que integra cada ciclo. Por ejemplo, el diagrama de atención del cliente desde que entra a un restaurante, se le asigna una mesa, consulta el menú, hace el pedido, come, pide la cuenta, paga y se retira. Cada una de estas partes tiene sus particularidades y sus momentos de verdad en los que los errores se magnifican (por ejemplo: después de esperar lo que el mesero nos trae, no coincide con el pedido). La suma de esos errores de no calidad es lo que puede llevar a un negocio a la mediocridad o a la ruina.

     
La calidad no es un lujo ni un atributo de los lugares caros. Al contrario, debe estar presente en todos los servicios, por más humildes que estos fueran. Ya que no es exclusiva de los lugares de 5 estrellas. También es imprescindible en las Pymes, que es el nivel de los negocios y servicios que se prestan en la mayor parte de los centros turísticos de nuestros países. El de las Pymes turísticas es un tema del cual mucho se habla pero nada se hace, y como las Pymes no tienen la capacidad financiera para producir sus propios manuales de calidad, actúan a la deriva, libradas a su propia suerte. Grave error de omisión porque olvidarse de ellas, es dejar de lado a la mayoría de los lugares que frecuentan los turistas nacionales o extranjeros que visitan a los países del tercer mundo, al que seguimos perteneciendo; aunque nos duela o algunos lo nieguen.

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Noticias del sector

Noticias y Eventos de interés: ARGENTINA

- CURSO-TALLER: EDUCACIÓN AMBIENTAL EN RESERVAS NATURALES. 18, 19, 20 y 21 de enero de 2003.
Objetivo: Capacitar y motivar al personal y voluntarios de reservas naturales para organizar el componente educativo de estas áreas y desarrollar actividades de calidad para los visitantes y comunidad vecina.
Destinatarios: En primer lugar, los actuales empleados y voluntarios de reservas naturales. Se trata de guardaparques o guardafaunas, guías, brigadistas. En segunda instancia, aquellas personas que muestran interés por colaborar con estas áreas y hasta ahora no habían encontrado oportunidades para ello. Por ejemplo, integrantes de organizaciones ambientalistas no gubernamentales y de organismos oficiales relacionados con la temática (direcciones de flora y fauna, maestros y profesores, oficinas de turismo). También se puede considerar entidades comunitarias, como cooperadoras y asociaciones vecinales.
Modalidad: Cuatro días completos de taller, incluyendo clases en salones y una o dos salidas a una reserva natural para realizar un trabajo práctico en grupo. Las mañanas se destinan para el dictado de clases y después del mediodía se trabaja en equipos para definir criterios, estilo y contenidos de la organización de un plan educativo, un folleto de información general, un sendero en la naturaleza y una salida guiada.
Materiales a entregar: Cada alumno recibe un cuadernillo color de 16 páginas titulado "Educación ambiental en reservas naturales, guía práctica para su instrumentación" y un CD original con más de 500 ejemplos de cartelería, portadas, centros de interpretación, senderos, áreas de pic-nic, modelos de cestos de basura y miradores de más de 60 áreas naturales protegidas de la Argentina, Inglaterra, España, Costa Rica y Estados Unidos.

Idioma: En esta oportunidad el curso se dicta sólo en idioma castellano.
Se otorgan certificados de asistencia
Costo: El costo total es de $ 130.- e incluye inscripción, material, alojamiento con pensión completa y traslados internos.
El alojamiento es en el varadero de la Administración de Parques Nacionales. Instalaciones impecables, a orillas del lago; con salón comedor y salones para el dictado de clases. Baños y duchas para damas y caballeros. Deberán traer bolsa de dormir o ropa de cama incluyendo frazada, toallas.
Comida: desayuno, almuerzo, merienda y cena incluidos dentro del costo. Se solicita aclarar si alguien es vegetariano para tenerlo en cuenta en el menú.
Docentes: Eduardo Haene, (El Nuevo Libro del Arbol, Cien Árboles Argentinos) y Mauricio Manzione, quien se encuentra a cargo de educación ambiental en la Reserva Costanera Sur; ambos miembros del proyecto RNUs (Reservas Naturales Urbanas) de Aves Argentinas y AVINA.

Informes e inscripción:
Mariano Costa
Tel: (02944) 443347
e-mail: biopatagonia@bariloche.com.ar
Liliana Olveira
Tel: (0223) - 467-3545
e-mail: cursoaves@yahoo.com.ar - conat@samerica.com - cursoaves@copefaro.com.ar

- EL TURISMO RURAL EN EL PAÍS. De acuerdo a declaraciones del secretario de Turismo y Deporte, Daniel Scioli, "de los tres millones de personas que vacacionan en la Argentina, el 15% elige el turismo rural". Atenta a esa realidad, la Secretaría de Turismo y Deporte de la Nación (STyD) está implementando acciones para fomentar el turismo rural, una modalidad que involucra a 727 establecimientos en todo el país, entre estancias, campos, chacras y granjas. Scioli agregó que "el programa que se está desarrollando tiene como objetivo promocionar la actividad, además de diversificar los ingresos de los productores agropecuarios y de los empresarios turísticos".
Fuente: www.neuquentur.gov.ar

- LA ARGENTINA TENDRÁ OTRO PARQUE NACIONAL. El jueves 14 de Noviembre se llevó a cabo el acto de la cesión de tierras para la creación del Parque Nacional Monte León, en Santa Cruz. El mismo se concretó en la sede central porteña de la Administración de Parques Nacionales y fueron de la partida Daniel Scioli, Secretario de Turismo y Deporte de la Nación; Luis Alberto Rey, Presidente de la APN, y Héctor Lorenz, Presidente de la Fundación Vida Silvestre, entidad que donó el terreno de casi 60.000 hectáreas. El sitio natural en cuestión -ubicado al sudeste de la provincia, sobre la Bahía Grande- se transformará en el primer parque costero de la Argentina. Los centros urbanos más cercanos son Comandante Luis Piedra Buena, 35 km al norte, y Puerto Santa Cruz, 54 km al noroeste. En Monte León han sido registradas por lo menos 68 especies de aves, 20 de mamíferos y 4 de reptiles. Cabe destacar que, hasta el día de hoy, la costa continental de nuestro país carecía de áreas protegidas por el Estado Nacional.
Fuente: Réport Nº 503 - 18/11/2002

- AÑO NUEVO EN EL CERRO ACONCAGUA. Cada año el día 31 de diciembre es una fecha distintiva, en la que tradicionalmente se despide al año viejo y, en consecuencia, se recibe al año nuevo. Esta tradición milenaria en la que se renuevan esperanzas y aspiraciones para una nueva etapa por vivir, se encuentra presente en casi todo el mundo. La propuesta de recibir el año nuevo en Plaza Francia, uno de los campamentos de altura del Parque Provincial Aconcagua, cada vez cobra más partidarios. El programa de 4 días lleva hasta los 4.200 metros sobre el nivel del mar, ofreciendo comenzar esta nueva etapa admirando la pared sur del cerro más alto del continente americano en compañía de exploradores de diferentes partes del mundo.
Incluye :Transporte - Guía de trekking - Alojamiento - Comidas - Carpas - Vajilla - etc.
Recorrido: 4 días
Días de Salida : 30/12/02 al 02/01/03
Dificultad: Moderada
Edad Mínima: 18 años (con autorización de padres) o 21 años
Tarifa por persona: $ 350
Fuente: www.mendozatour.com.ar


UNA RESERVA DE BIOSFERA EN SALTA Y JUJUY - Reconocimiento de la UNESCO para la zona de las Yungas

Selva tupida en cerros de 2.500 metros. Pastizales sumergidos en la neblina de las alturas. Ríos que resucitan con las voces pedregosas del verano. El hogar del ucumar, el mono gigante que acecha a los kollas. El hábitat del escaso e invisible yaguareté. Así son las Yungas, que la UNESCO acaba de incluir en la Red Mundial de Reservas de Biosfera. De este modo alcanza una protección que impedirá su explotación indiscriminada.

La región de las Yungas se extiende a lo largo de una amplia zona montañosa de Bolivia y del noroeste argentino (Jujuy, Salta, Tucumán y Catamarca). Pero el proyecto aprobado por la Mesa del Consejo Internacional del Programa El Hombre y la Biósfera (MAB) de la UNESCO, fue elaborado por los gobiernos de Salta y Jujuy, y elevado por la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación. Las Yungas se suman así a otras diez reservas de biosfera protegidas por la UNESCO en la Argentina.

"Las reservas de biosfera tienen una estructura que implica zonas de intangibilidad y zonas de amortiguamiento, donde es posible la utilización sostenible de los recursos naturales y de la diversidad biológica. Toda la región toma un estatus de protección, por el que cualquier emprendimiento que se quiera llevar adelante, debe ser evaluado en su impacto ambiental. Esto brinda una garantía de conservación del área".

Casi la mitad de la biodiversidad del país fue localizada en las Yungas, de 1.350.000 hectáreas. En ese clima cálido y húmedo crecen tipas y cebiles, jacarandaes y lapachos, arrayanes, cedros y nogales. Es el territorio de pumas, gatos monteses, tapires, pecaríes, corzuelas, guacamayos y picaflores. Además, allí existen fenómenos ecológicos y animales que no se encuentran en otras zonas, como el agutí rojizo, el huemul del norte, el murciélago hocicudo y 60 aves.

Las zonas núcleo incluyen, en Jujuy, el Parque Nacional Calilegua y las reservas Potrero de Yala y El Nogalar; y en Salta, el Parque Nacional Baritú y el provincial Pintascayu. Abarcan el 11 por ciento de la flamante reserva de biosfera y allí quedan excluidas las actividades humanas, salvo de investigación y de seguimiento, o las que realizan tradicionalmente los pobladores.

En cambio, en las zonas de amortiguación (el 28 por ciento) se puede investigar para hallar formas de manejo de la vegetación natural, tierras de cultivo o pesca, para mejorar la producción al tiempo que se conservan los procesos naturales y la diversidad biológica. También pueden proveer apoyo para actividades de educación, turismo y recreación. Finalmente las zonas de transición permiten asentamientos humanos y el desarrollo sostenible de actividades agrícolas, ganaderas, forestales y de aprovechamiento de flora y fauna.

Expertos de Parques Nacionales y de las universidades de Buenos Aires, Salta y Jujuy, Greenpeace Argentina, Fundación Pro Yungas, Asociación Yaguareté, Laboratorio de Investigaciones Ecológicas de las Yungas, y las comunidades kollas Tinkunaco y Finca Santiago elaboraron la zonificación y el proyecto, que fue calificado como "impecable" por el presidente de la mesa directiva del MAB, Driss Fassi.

"En esta reserva, la rica cultura de la población local ha dejado su huella en el paisaje", subrayó la UNESCO. La gran mayoría de sus 6.600 habitantes pertenece a la etnia kolla. En los campos de veranada -en las alturas- y de invernada -en las tierras bajas- hacen pastar a sus llamas desde hace más de 10.000 años, y a sus ovejas desde que las desparramó el español.

Mujeres y hombres hospitalarios, de copla fácil y leyendas frondosas, que en 1997 abandonaron por primera vez las tierras de "los antiguos" para instalarse con palos y piedras en un descampado, e impedir que los nuevos dueños del ex ingenio San Martín del Tabacal trituraran las selvas para extender los cultivos. La policía de Orán (Salta) los regó con gases lacrimógenos y balas de goma, pero lograron su objetivo.

En cambio, sus fervientes reclamos no lograron impedir que los caños del gasoducto Norandino hacia Chile abrieran sangrías en la selva. Apenas sirvieron para demorar su construcción, iniciada en 1996 por Techint. Pese al acuerdo forzado, los kollas demostraron tener razón: la tala provocó deslizamientos de tierra y las fugas de gas ya causaron varios incendios.

En pocos años, sin embargo, casi todos los sectores se sentaron a conversar acerca de cómo proteger la región. "Las obras preexistentes deben ser asumidas como tales -admite Merenson-. Pero los nuevos proyectos sí tendrán que ser contemplados bajo la óptica de que esta zona tiene un estatus de protección internacional".

Fuente: Diario CLARÍN - 14/11/2002 - Sibila Camps. INFORME: AGENCIA SALTA

PRESENTARON LA "GUIA DE HOTELES CLARIN.COM" - Un servicio para elegir el hotel desde la computadora

Desde ayer, el hecho de consultar la ubicación y servicios de un hotel en un destino turístico de la Argentina, y hacer las reservas antes de viajar, cuenta con una nueva herramienta por Internet: la Guía de Hoteles Clarín.com, la primera lista hotelera y central de reservas online del país

Actualmente cuenta con una base de datos con alrededor de 1.000 hoteles, de los cuales, en casi la mitad (unos 400) se pueden hacer reservas online. Y en los próximos días, se incluirá información hotelera de Brasil, Uruguay y Chile.

Según Gonzalo Echevarría, de Clarín Global, encargado de la presentación, la idea de esta guía de hoteles comenzó a tener forma junto con la creciente demanda de información relacionada al turismo, y especialmente, en el rubro de alojamiento. Y las ventajas que presenta este servicio son la simplificación en el proceso de búsqueda y el ahorro en tiempo y dinero que ofrece al realizar las reservas online.

¿Cómo funciona la Guía de Hoteles Clarín.com? Hay cuatro formas básicas de acceso. Desde el portal de Clarín en Internet, a través de las barras de navegación que se encuentran en la parte superior y en el costado izquierdo, bajo el rubro "Guías". También es posible entrar por los banners de publicidad que hay en el mismo portal. O simplemente, se puede ingresar a www.hoteles.clarin.com.

La guía ofrece dos opciones de búsqueda. Por hotel o por ciudad. En el primer caso, aparecerá el nombre de las ciudades en las que se encuentra ese hotel en caso de que se trate de una cadena.

Si la búsqueda es por ciudad, entonces aparecerán la cantidad de hoteles que hay, la categoría, los detalles de los servicios que presta, ubicación geográfica dentro de la ciudad y una foto de su fachada.

A su vez, se ofrece dos posibilidades para hacer reservas: online o telefónica. Si se elige hacer una reserva por teléfono, entonces aparece en la pantalla el número 0-810-122-4683. Si la reserva se hace por Internet, hay que llenar algunos datos: la fecha de llegada, la cantidad de noches que la persona estima que va a quedarse y el tipo de habitación que busca (single, doble, departamento).

Fuente: Diario Clarín

Eventos y noticias de interés: LATINOAMERICA

- PRIMER CONGRESO NACIONAL DE ECOTURISMO. La Paloma - Rocha - Uruguay - 12 al 14 de Abril de 2002. El 1er. Congreso Nacional de Ecoturismo reunido en el Balneario La Paloma - Departamento de Rocha, desarrolló el análisis de su temática en 7 temas: Gastronomía, Artesanías, Infraestructura, Ecoturismo, Recursos y Territorio, Regulación en Ecoturismo, Educación y Capacitación para el Ecoturismo y Promoción, Marketing y Comercialización del Ecoturismo. Las conclusiones de este Primer Congreso se encuentran en: www.turismo.gub.uy/ecoturismo/conclusiones.htm


Eventos y noticias de interés: RESTO DEL MUNDO

- LOS CANADIENSES PLANEAN SUS VIAJES PARA LAS VACACIONES. Una encuesta de Expedia.ca (TM) Ipsos-Reid indica que el 73% de los canadienses planean viajar esta temporada de vacaciones. Un tercio de los encuestados, el 34%, planea viajar dentro de Canadá durante sus vacaciones, mientras el 39% planea viajar hacia los Estados Unidos y más allá. El 22% dijo que no planea tomar vacaciones esta temporada o que nunca toma vacaciones. La encuesta también muestra que Internet juega un rol más importante para los canadienses que buscan información o reservan sus viajes.
Fuente: Canada News Wire, 12/11/2002

- UN PROYECTO CANADIENSE GANA UN PREMIO DE TURISMO AMBIENTAL. Los premios British Airways Tourism for Tomorrow, que reconocen a las mejores prácticas en el campo del turismo sustentable, han designado los proyectos ganadores, elegidos desde cinco categorías ambientales que posee el premio. Los finalistas siguen adelante para competir por el Premio Global. Entre los ganadores se cuenta el Centro de Interpretación canadiense Oak Hammock Marsh, de Manitoba.
Fuente: Canada News Wire, 11/11/2002

- ESTADOS UNIDOS DICE QUE NO NECESITA REGULAR LOS PASAJES AÉREOS QUE SE VENDEN MEDIANTE INTERNET. Los oficiales de transportación de los Estados Unidos declaró que no existe necesidad de regular la venta de tickets aéreos a través de Internet, dando de esta manera aliento a las aerolíneas que venden pasajes en la Web. Al mismo tiempo, el Departamento de Transporte propuso reglas muy simples para los cuatro sistemas de reservas computarizados, usados tanto por los agentes de viajes como por todas las aerolíneas, quienes no tendrán que participar de los cuatro sistemas. Orbitz Inc., el sitio de viajes online, propiedad de las aerolíneas American, United, Continental, Delta y Northwest, recibió los anuncios muy bien, diciendo que las nuevas reglas impulsan la competencia.
Fuente: The Halifax Daily News, 14/11/2002

- LA INDUSTRIA DEL TURISMO DE CHINA PRONOSTICÓ UNA TASA DE CRECIMIENTO ANUAL DEL 10%. La Academia de Ciencias Sociales de China ha presentado un informe pronosticando una tasa de crecimiento anual de aproximadamente el 10% para los próximos años, para la industria turística de ese país, en oposición al decrecimiento global del sector. De acuerdo al informe, el crecimiento sostenido del producto bruto interno en China se espera que estimule el crecimiento de la industria turística, y es de esperar que el número de turistas internos se incremente en un 5% anual aproximadamente para los próximos años. El informe predice que, hacia fines de 2002, cerca de 780 millones de turistas internos habrán viajado dentro de China, generando 46 billones de dólares norteamericanos de rentas públicas. Mientras tanto, el número de turistas chinos que viajan al exterior continuará una tasa de crecimiento record de dos dígitos, con Australia, Nueva Zelanda, la República de Corea y Japón entre los destinos más atractivos.
Fuente: Xinhua News Agency, 13/11/2002

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Universitarias

- COMIENZAN LAS INSCRIPCIONES PARA LAS CARRERAS DE LA UNCo. Del 02 al 20 de Diciembre se realizarán las inscripciones para los interesados en realizar sus estudios superiores en la Universidad Nacional del Comahue. En la sede Neuquén, podrán concurrir de 8 a 14 horas.
También podrán realizar el trámite en los Centros Regionales Universitarios de Bariloche y Viedma; en los asentamientos universitarios de San Martín de los Andes, Zapala y Villa Regina; en la Facultad de Derecho de Roca; y en el Instituto de Biología Marina y Pesquera de San Antonio Oeste. En cada uno de estos lugares podrán inscribirse para cualquiera de las carreras que se dictan en el ámbito de la Universidad del Comahue.
Para la inscripción, deberán presentar:
* dos fotocopias autenticadas del título secundario o el original y una fotocopia autenticada de la constancia de finalización de los estudios secundarios (pueden autenticarse en la misma universidad, presentando los originales);
*dos fotocopias autenticadas del documento de identidad (incluida la hoja de renovación y domicilio actualizado);
* tres fotografías de 3x3, de frente (con el nombre y apellido al dorso);
* certificado de salud expedido por el Departamento Médico de la Universidad (cuando éste lo determine).

- LA ASAMBLEA UNIVERSITARIA CONTINUARÁ EN JUNIO. La Asamblea Universitaria resolvió pasar a cuarto intermedio hasta el 16 de junio de 2003, manteniendo el temario previsto: claustro único docente, elección directa de las autoridades y creación de la Escuela de Salud y Medio Ambiente. También dispuso que hasta el 18 de abril habrá tiempo para enviar al Consejo Superior las distintas propuestas.
La decisión se adoptó por 75 votos a favor y 53 en contra, tras varias horas de debate en el Aula Magna. Al fundamentar su postura, la mayoría destacó que las distintas propuestas de reforma del Estatuto de la Universidad no habían sido analizadas en el Consejo Superior. Según la normativa vigente, este organismo es el responsable de analizar los proyectos presentados y tras realizar las modificaciones que estime conveniente, someterlas a consideración de la Asamblea.
Para la minoría, en cambio, la asamblea universitaria es "soberana" y como tal podía analizar los distintos proyectos para aprobarlos.

- INSCRIPCIÓN PARA LA MAESTRÍA EN GESTIÓN AMBIENTAL. La Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional del Comahue comenzó la preinscripción para la Maestría de Gestión Ambiental del Desarrollo Urbano, esta vez en su versión Latinoamericana. La maestría otorga el grado de Magister Scienciae. El plazo para la presentación de la inscripción vence el 31 de enero del año que viene. Los postulantes serán evaluados por el Comité Académico de la UNC y los listados serán publicados el 15 de febrero de 2003. Toda la información puede ser bajada desde la red accediendo a la página de la universidad www.uncoma.edu.ar sección postgrados, desde donde los interesados se pueden preinscribir completando sus datos desde el sitio. Este es un postgrado destinado a profesionales de la arquitectura, ingeniería, economía, ciencias ambientales y planificación, entre otros, que se sientan comprometidos con un cambio de paradigma. Tendrá una duración de 18 meses de capacitación continua, y podrán participar 40 alumnos de toda América Latina y el Caribe (los cupos están distribuidos por regiones). Consta de 12 materias, cuatro seminarios y tres talleres, más una tesis final. El arancel es de 200 dólares mensuales para alumnos provenientes del exterior y de 200 pesos argentinos para residentes.
Para más información, comunicarse con:
Secretaría Académica Facultad de Ingeniería (Buenos Aires 1.400, Neuquén): por e-mail, a gadu@uncoma.edu.ar o con GADU al tel. (0054) 299- 4455667.

- DESARROLLO DE SOFTWARE BASADO EN COMPONENTES. Del 24 de febrero al 21 de marzo de 2003 se dictarán los cursos de la Escuela de Software basado en componentes, organizado por el Departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad Nacional del Comahue y el Instituto Internacional de Tecnología de Componentes de Software de la Universidad de las Naciones Unidas. Estará dirigido para profesores y profesionales en la materia. La Tecnología de Componentes de Software ha surgido como un elemento clave en el desarrollo de sistemas de software complejo. Mientras que el concepto de componentes en software se conoce desde el inicio de la actividad, hay aspectos característicos que han evolucionado a través del tiempo. Una característica importante de los componentes es su especificidad. Está claro que cuanto más cercano sea el componente a la tarea que intenta modelar, requerirá menos modificaciones y será menor el costo de su implementación. Es de extrema importancia que ese modelo sea suministrado con notaciones que reduzcan la ambigüedad en la interpretación del componente. Para abordar estos problemas, generalmente se ofrece un conjunto de soluciones que capturan las variaciones de un diseño básico pero que trabajan en el contexto de un marco mayor y dependiente de un dominio. Sin embargo, un marco competente en un dominio específico no se basa sólo en tecnología, sino en la arquitectura que intenta modelar. Los profesores de universidades nacionales y privadas, nacionales o extranjeras, no abonarán arancel alguno por la asistencia a la escuela. El arancel para profesionales y desarrolladores de software será de 40 pesos por curso. Habrá un cupo máximo de 100 alumnos por curso.
Información: faea.uncoma.edu.ar/iist/index.html
Consultas: Profesora Alejandra Cechich (acechich@uncoma.edu.ar) o Profesor Andrés Flores (aflores@uncoma.edu.ar)

- APEX 2002. 1ª EXPOSICIÓN ANUAL DE TRABAJOS TÉCNICOS. Organizado por la Rama Estudiantil IEEE del Comahue. Se llevaron a cabo exposiciones de trabajos realizados por los alumnos en sus tesis de grado y/o trabajos finales de materia, el 11 de Diciembre, en el edificio de aulas comunes de Rectorado, frente a la Biblioteca Central de la Universidad, con ingreso libre y gratuito.
En el hall central estuvieron los stands y en dos aulas se realizaron, en forma simultánea, las exposiciones orales.

- EL GOBIERNO DE LA PROVINCIA DEL NEUQUÉN CONCEDIÓ A LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL COMAHUE UN SUBSIDIO POR 300.000 PESOS QUE PERMITIRÁ EL SOSTENIMIENTO DE 133 PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN APROBADOS EN AÑOS ANTERIORES QUE SE ENCUENTRAN ACTUALMENTE EN MARCHA.
El subsidio dispuesto por el gobernador neuquino, Jorge Sobisch, fue tramitado por la rectora de la Universidad, Ana Pechen de D'Angelo, quien destacó la importancia de este aporte al resaltar que permitirá que "la capacidad de producción de conocimiento instalada en la región tenga una posibilidad de concretar su trabajo".
La rectora explicó que dada la crisis económica e institucional que atraviesa al país, "los sistemas de financiamiento de Ciencia y Tecnología han colapsado". En el ámbito de la universidad del Comahue, los retrasos en la remisión de fondos "han creado serias dificultades en el desarrollo de las actividades de investigación y extensión", a tal punto que las partidas recibidas del Estado Nacional sólo alcanzaron a cubrir el 25 % de lo comprometido.
Agregó que esta situación pone en riesgo "el sostenimiento del patrimonio científico tecnológico de la región", considerando que la UNC es la principal institución académica en el ámbito provincial. "Esto provoca el éxodo de los jóvenes investigadores y becarios que ante la falta de expectativas buscan nuevos horizontes fuera de la región y del país".
Añadió que el subsidio del Estado neuquino está dirigido a financiar los 133 proyectos de investigación y extensión que ya se encuentran en marcha en todo el ámbito de la Universidad, alcanzando a unos 500 docentes. "Este aporte es en realidad el inicio de un camino común, que pretende fortalecer la relación de la Universidad con los gobiernos de ambas provincias. En el caso específico de Neuquén, estamos trabajando en una propuesta que nos permita desarrollar el Centro de Investigaciones Paleontológicas del Lago Barreales, y en proyectos de investigación sobre temas puntuales, como producción y turismo entre otros, para los que habrá financiamiento específico el año que viene", puntualizó Pechen.

- ANÁLISIS DEL ESCENARIO POLÍTICO NACIONAL. El jueves 12, a las 19, los expertos en estrategias y opinión pública Analía del Franco y Roberto Starke brindaron una conferencia sobre "análisis y perspectivas del escenario político nacional". La actividad, que se realizó en el Aula Magna, se enmarca en el plan de formación de dirigentes políticos y Sociales que organiza la Fundación de la Universidad Nacional del Comahue para el Desarrollo Regional. Del Franco es fundadora y directora de Analogías, en la cual realiza actividades de consultoría política y pública, e investigaciones aplicadas en gobierno nacional, gobiernos provinciales y municipales. En el ámbito privado, asesora a empresas, especialmente las que deben implementar nuevas tecnologías. Antes de 1991, Del Franco se desempeñó en la función pública como directora de Participación Social en la Subsecretaría de la Mujer; coordinadora de comunicación en el Programa Alimentario y de Salud; directora de Comunicación con la comunidad en Presidencia de la Nación. Starke es director asociado de la consultora Mansilla, Delich y Asociados, en la que cumple funciones como analista político, analista de encuestas de opinión pública, consultor de estrategias comunicacionales para empresas y campañas políticas.

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¿Qué pasó?


- JORNADAS REGIONALES "DESARROLLO Y CIENCIA EN LAS AREAS DE MONTAÑA. AÑO INTERNACIONAL DE LAS MONTAÑAS 2002"

Fueron organizadas en forma conjunta la Facultad de Turismo y la Facultad de Humanidades de la Universidad Nacional del Comahue, durante los días 24 y 25 de Octubre de 2002.

Fundamento:

Los Gobiernos, organizaciones nacionales e internacionales, y centros de investigación de más de 40 países celebrarán este 2002, mediante foros y campañas de difusión, el "Año Internacional de las Montañas" (AIM), proclamado por la Organización de Naciones Unidas (ONU).
Por acuerdo de los países miembros de la ONU, la Organización de Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación (FAO) es la instancia internacional encargada de organizar el AIM con el propósito de "crear conciencia de los desafíos que supone proteger el hábitat de las montañas y mejorar el nivel de vida de las comunidades que la moran".
En este marco, los propósitos de estas jornadas regionales fueron los siguientes:

· Generar un espacio de intercambio a partir de los resultados de investigaciones de la Universidad Nacional del Comahue, desde diversas disciplinas sobre el desarrollo en las áreas de montaña.
· Se pretende conjugar las visiones de los distintos grupos de interés en temas tales como el crecimiento económico, la conservación del patrimonio, el rol de la ciencia y la identidad cultural, entre otros.

En función del tema central de este encuentro: "Desarrollo y Ciencia en las Áreas de Montaña" se organizaron conferencias, exposiciones de ponencias seleccionadas, y además se elaboró una publicación electrónica con todas las aceptadas, que está disponible en: http://fatu.uncoma.edu.ar/eventos/montana/ponencias/inpoc.html.

- ACUERDO CON ITALIA PARA PROYECTOS SOBRE MEDIO AMBIENTE Y TURISMO.
Se firmó en Italia un convenio de cooperación en temas que hacen al manejo de bienes y del medio ambiente de áreas protegidas, como la de la margen sur cipoleña. "Las instituciones italianas están particularmente interesadas en la región patagónica, para realizar intercambios que permitan a jóvenes argentinos descendientes de inmigrantes tomar conciencia de los recursos de ambos países y en beneficio de la cooperación", comentó la licenciada Ana Boschi, quien en representación del Ente para el Desarrollo de la Margen Sur y de la Facultad de Turismo de la Universidad Nacional del Comahue participó en Paestum -provincia de Salerno, en Italia- de la Quinta reunión Mediterránea de Turismo Arqueológico y Ambiental.
Invitada por la Agencia de Cooperación Internacional de la Unión Europea, Boschi fue firmante del "Acuerdo de Colaboración" junto con la Universidad de Salerno y la secretaría de Turismo de Río Negro.
Este convenio le viene como anillo al dedo al Endemás y a los estudiantes de Turismo de la UNC, porque en la potenciación de la extensa área de 500.000 hectáreas que se sitúa al sur de los ríos Negro y Limay han participado referentes de esos dos estamentos.
A través del convenio firmado en Italia se desarrollará un vasto programa destinado al manejo de los bienes y el ambiente en las áreas protegidas por leyes específicas que cuentan con un patrimonio arqueológico, cultural y ambiental. Instituciones y organizaciones no gubernamentales -indicó Boschi- quedarán habilitadas para desplegar proyectos académicos, científicos, de consultoría y de docencia a través de las entidades firmantes.
"La perspectiva que se abre para jóvenes, organizaciones no gubernamentales e instituciones diversas tiene dimensiones fenomenales, porque en países desarrollados como Italia el concepto del manejo del medio ambiente y del turismo es clave", sostuvo.
Puso de relieve el panorama que se le abre a los jóvenes, quienes serán priorizados para que se beneficien con los proyectos orientados a la capacitación a través de esta cooperación internacional.
En Italia, Ana Boschi expuso todo lo que se está llevando a cabo en el territorio de la margen sur, los proyectos en marcha y en carpeta y las potencialidades que referencia esa zona para el turismo arqueológico-ambiental, como asimismo se extendió en aspectos relacionados con la labor en la Facultad de Turismo.
Fuente: Diario Río Negro - Sábado 30 de noviembre de 2002

- CURSO SOBRE PALEONTOLOGÍA Y DINOSAURIOS. Los días 29 y 30 de Noviembre se realizó en la Facultad de Turismo de la Universidad Nacional del Comahue el curso "Paleontología Dinosaurios", dictado por Leonardo Salgado y Laila Vejsbjerg, investigadores de esta casa de estudios. La Facultad de Turismo lo declaró de interés, al considerar que es parte de su política "promover, diversificar y difundir la oferta de servicios de nuestra unidad académica; por lo cual corresponde hacer extensivos sus cursos a la comunidad, con el fin de lograr la mayor participación del público interesado en la temática turística - paleontológica". - www.uncoma.edu.ar

- REFLEXIONES SOBRE LA LEY DE TURISMO PROVINCIAL. El día 27 de Noviembre de 2002 se realizó el taller "Reflexiones sobre la Ley de Turismo Provincial", a cargo de la doctora Lía Domínguez de Nakayama y el diputado Jorge Taylor. El objetivo de este taller fue conocer las razones que fundamentan el dictado de la Ley 2414, sus implicancias sobre la actividad turística y descubrir modos de concertación para su óptima aplicación. La Dra. Domínguez de Nakayama es técnico superior en Turismo y abogada; tiene una maestría en Ciencias Sociales y realizó cursos de complementación pedagógica y de perfeccionamiento profesional en turismo y disciplinas afines. Ejerce la docencia en las universidades de Córdoba, Santiago del Estero, Santa Fe y del Comahue. - fatu.uncoma.edu.ar

- PROTECCIÓN JURÍDICA DEL PATRIMONIO. El lunes 25 y el martes 26 de Noviembre se realizó el taller sobre "protección jurídica del patrimonio", a cargo de Lía Domínguez de Nakayama, abogada y técnica superior en Turismo. La docente disertó sobre sistemas y modelos de producción jurídica; sistemas de protección jurídica del patrimonio en Argentina y sistemas de protección internacional del patrimonio. La actividad, organizada por la secretaría de Extensión de la Facultad de Turismo, se realizó en el auditorio de esa unidad académica. Informes e inscripciones: Tel. (0299) 449 0380 o 449- 0378, interno 380; Tel/Fax: (0299) 449 - 0380.
e-mail: secextft@uncoma.edu.ar

- XII CONGRESO NACIONAL DE FILOSOFÍA: Organizado por el Departamento de Filosofía de la Facultad de Humanidades de la Universidad Nacional del Comahue y la Asociación Filosófica Argentina. 3 al 6 de Diciembre de 2003. - www.uncoma.edu.ar

- ENCUENTRO INTERNACIONAL DE INVESTIGADORES EN HERMENÉUTICA. Del 3 al 5 de Diciembre, se reunieron en la Universidad Nacional del Comahue investigadores procedentes de universidades de Italia, México, Venezuela, España y Argentina para debatir sobre "Cultura, historia e interpretación" en el marco del IV Encuentro Internacional de Investigación en Hermenéutica. La hermenéutica - perspectiva filosófica que se consolida en las últimas décadas del siglo pasado - incide tanto en el campo de las ciencias sociales y humanas (historia, crítica literaria, sociología, antropología, teoría del arte, ciencias de la comunicación, psicología, entre otras), como también en los nuevos planteos epistemológicos acerca de los fundamentos del conocimiento científico en general. Los anteriores encuentros se realizaron en la Universidad Intercontinental de la Ciudad de México, 1996; en la Universidad Federico II, Nápoles, Italia, l998 y el último en la Universidad Autónoma Metropolitana, México D.F., 2000. - www.uncoma.edu.ar

- CONGRESO NACIONAL DE GUÍAS DE TURISMO DE LA REPÚBLICA ARGENTINA. XIX edición. Congreso organizado por el Centro de Guías de Turismo de la Comarca Turística de Sierra de la Ventana.
El Centro de Guías de Turismo de la Comarca Turística de Sierra de la Ventana, realizó en el Complejo Hotel y Cabañas Silver Golf de Sierra de la Ventana el XIX Congreso Nacional de Guías de Turismo de la República Argentina, los días 2, 3 y 4 de octubre de 2002 en la localidad de Sierra de la Ventana, provincia de Buenos Aires.
Reunió a los guías de turismo, con el objeto de encontrar soluciones a la problemática que se presenta a diario en su profesión. Y también sirvió para capacitarlos y enfrentar exitosamente los desafíos cotidianos.
Para información sobre el congreso dirigirse a María C. Acebo - Tel. Cel. 0291 - 155 716 761 (desde teléfonos Fijos) fax: 0291 - 4915404 - maryacebo@data54.com; Ana Stingl - Comodoro Rivadavia (Secretaria Coordinador del XIX Congreso) anastingl@sinectis.com.ar o Leonardo Bevilacqua, Comodoro Rivadavia, leobevil@hotmail.com.- También pueden recabar información al 0291 - 4915303 - Dirección de Turismo de Sierra de la Ventana. - Fuente: www.turismo.gov.ar


- JORNADAS PATAGÓNICAS DE MEDIO AMBIENTE "GESTIÓN AMBIENTAL SUSTENTABLE". Se desarrolló durante los días Viernes 29 y Sábado 30 de Noviembre de
2002 en Villa La Angostura, Neuquén, Patagonia Argentina. Sede: Centro de Congresos y Convenciones "Arrayanes" .
Informes:
Secretaría Jornadas Medio Ambiente
Casilla de Correo 93 (8407)
Villa La Angostura - Neuquén - Patagonia Argentina
Tel/fax: (02944) 495297
e-mail: infoepya@ciudad.com.ar

- ENCUENTRO DE VUELO A VELA CHOS MALAL 2002: VI edición. Encuentro de primavera. Incluye alquiler de planeadores y curso de adaptación a la zona.
www.patagoniasoaring.org.ar
Encuentro de primavera: Del 30 de Septiembre al 30 de Noviembre.
Email: vuelo@patagoniasoaring.org.ar e info@patagoniasoaring.org.ar
Para este Encuentro, desde el aspecto técnico, se incorporaron desde predicción de onda, mejoras de servicios de computación, internet en el aeropuerto, seguimiento de planeadores en tiempo real hasta la suma de un nuevo planeador biplaza. La suma de la experiencia adquirida en seis años de años de operaciones en la cordillera permitieron concretar un Encuentro en invierno y el Encuentro de primavera cuya duración duplicó a los de los años 2000 y 2001 que fueron de 30 y 35 días respectivamente. Además de la gran cantidad de pilotos Argentinos que confirmaron su venida hubo reservas confirmadas de pilotos de Australia, Chile, Brasil, Bélgica, Francia, Reino Unido y Estados Unidos.

- I SIMPOSIO IBEROAMERICANO DE TERMALISMO. Concordia, Entre Ríos. 27, 28 y 29 de Noviembre de 2002.
Auspiciado por la Secretaría de Turismo y Deporte de la Nación, organizado por la Secretaría de Turismo de la Municipalidad de Concordia y por el Ente Mixto de Turismo de esa ciudad.
Este Simposio contó con la presencia de destacados especialista de países desarrollados en la materia como Cuba, España, Portugal, Brasil y Uruguay, máximos directivos de la Federación Latinoamericana de Termalismo, que por otra parte respalda el programa científico que se llevará a cabo. Los temas tratados son:
· Generalidades sobre termalismo, indicaciones y contraindicaciones de uso de las Aguas mineralomedicinales. Experiencia de las Termas Antonio Carlos.
· Wellness en el Termalismo: Como combinar las técnicas más naturales con la Tecnología más moderna
· Tratamiento del Síndrome de Fibro Mialgía en un centro médico termal
· Arquitectura termal
· Aplicación de Peloides
· Fangoterapia
· Proyecto S.A.G (Sistema Acuífero del Guarany)
· Costo/beneficio, estudios y ensayos clínicos y epidemiológicos con la utilización de recursos naturales termales
· Termalismo en la medicina social
Fuente: www.zonatermal.com/simposio

- I CONGRESO ARGENTINO DE TURISMO AVENTURA. San Rafael, Mendoza. 27, 28 y 29 de Noviembre de 2002.
Fuente: turismoaccion.com.ar

- APERTURA DE LA TEMPORADA DE PESCA DEPORTIVA. Junín de los Andes, Neuquén.
La temporada de pesca comenzó el 15 de Noviembre de 2002 y permanecerá abierta hasta el día 15 de Abril de 2003.
Fuente: www.neuquentur.gov.ar

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