Management: mucho ruido y pocas nueces
Santiago Álvarez de Mon
20 de noviembre de 2004 – www.expansionyempleo.com
Where there is a will, there is a way, dicen los americanos. A menudo,
instituciones faltas de un will –voluntad– original y fecundo, ponen el énfasis
en un the way –camino– forzado y artificial. La empresa no es ajena a este
desequilibrio. Invierte horas, dinero y talento en modos sofisticados de
dirección que con frecuencia devienen en superfluos debido a una radical carencia
de interés. En una suerte de paradoja hiriente se ponen en práctica nuevos
métodos de trabajo, que acaban dándose de bruces con la apatía y desgana de
profesionales psicológicamente amortizados.
El arsenal actual de medidas no
tiene
parangón. Programas de formación in company, sesiones de team building,
evaluaciones 360º, assessment centers, planes de carrera, outdoor training,
coaching, en sí mismos valiosos –aunque su inflación me invita a la prudencia–,
pueden tornarse estériles y contraproducentes. ¿Posible causa de brecha tan
acusada? Con toda la cautela del mundo, que el interés, la ilusión, el hambre, en
definitiva, the will, ha hecho mutis por el foro. No es fácil que vuelva a golpe
de cornetas y modas que se quedan en la epidermis del tejido empresarial.
“El
interés principal del hombre no es encontrar el placer o evitar el dolor, sino
encontrarle un sentido a la vida”, reflexiona Viktor Frankl. Cuando lo que hago
tiene sentido, cuando el proyecto para el que trabajo merece la pena, cuando mi
función es relevante, cuando el producto-servicio es de calidad, cuando tengo
espacio vital para crecer, es más fácil que el interés, la curiosidad y la pasión
se instalen en la cultura corporativa.
Entonces, y sólo entonces, las herramientas de dirección contribuyen a un
propósito loable y cumplen su misión.
La empresa, sobrada de comités, normas,
jerarquías y organigramas, necesita dramáticamente una inyección de vitaminas que
le devuelva un pulso firme y estable. En esta era obsesionada por medir y
controlar, habría que releer y entender el Principito. “Lo esencial es invisible
a los ojos. Sólo se ve bien con el corazón.” Por mucha lógica, análisis y
planificación que se ponga, si el corazón no es movilizado, si los valores más
sublimes no son convocados al calor de una causa noble, el plus de energía y
compromiso que los tiempos venideros nos van a requerir, brillará por su
ausencia.
¿Cuándo se retira cabizbajo y triste el corazón? Cuando el talento no
encuentra la tarea que le espabila, cuando el equipo se marchita en reuniones
estúpidas, cuando la libertad es vigilada, cuando la frescura y espontaneidad son
sospechosas, cuando el espíritu y genio humanos son
sofocados. Si en esa encrucijada crítica se dimite mental y moralmente,
invertir en una "gestión puntera" mucho me temo que sea una opción baldía y
cara.
Cuando hablo del corazón no lo hago sólo como recinto de emociones, afectos y
sentimientos, sino también, siguiendo a Gómez-Oliver, como sede de la
inteligencia. No estoy propugnando una empresa blandita y plañidera, sino
sensible, profesional, amable y exigente. "El corazón tiene razones que la razón
no entiende", dice Pascal. La razón debería ser lo suficientemente inteligente y
humilde como para escuchar los recados del corazón. Entonces alcanza su cima
intelectual. Observo poca lucidez y razón en nuestras organizaciones, a lo peor
porque el corazón está ausente. Si ese es el caso, hasta que reaparezca con
nuevos bríos y energía, ahórrense medidas más estéticas que rentables.
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