Mostrando mensaje 2248     < Anterior | Siguiente > Responder a este mensaje Asunto: didactifilosofica El poder de una buena historia Fecha: Miercoles, 6 de Agosto, 2008  22:48:06 (-0700) Autor: Wilbert Tapia <w211165 @.....com> Hola, Como docentes siempre estamos al tanto de diferentes recursos para utilizarlos en nuestras clases, a veces algunos de ellos pertenecen al ámbito educativo, pero también los encontramos en otras disciplinas y hacemos la transferencia correspondiente.  Eso es lo que ocurre en el siguiente artículo en el que podemos utilizar sus recomendaciones para contar buenas historias en nuestras clases de filosofía. Saludos Wilbert   http://www.elcomercio.com.pe/edicionimpresa/Html/2008-08-06/el-poder-buena-historia.html   El Comercio, 06-08-08   PUNTO DE VISTA El poder de una buena historia Por David Fischman. Ingeniero UPC   La semana pasada salí de vacaciones con mi familia. Después de largas horas de viaje y conexiones, llegamos cansados y hambrientos al hotel de una importante cadena. Pero en la recepción nos informaron que la habitación que habíamos reservado y pagado la habían vendido. Nos mandaron en un taxi a otro hotel de la misma cadena, pero este también estaba sobrevendido y quería cobrarnos más de lo pactado originalmente. Después de una hora de reclamar cortésmente, obtuvimos una tarifa razonable. Como era tarde, los restaurantes estaban cerrados, así que pedimos comida en la habitación. Una amable señorita tomó el pedido, asegurándome que en media hora sería atendido. Pasado el tiempo, llamé y me tranquilizaron diciendo que mi pedido ya salía. Una hora después, insistí y me dijeron que estaba casi en camino. Era casi medianoche cuando me dejaron en línea 10 minutos para decirme que no podían preparar mi orden porque la cocina había cerrado. Mis hijos se acostaron con el estómago vacío y yo estaba furioso con el hotel. Al día siguiente llamé al administrador para contarle mi historia con decepción y frustración, y le dije que habían perdido un cliente de por vida. Tuve muchas disculpas telefónicas y, a partir de ese momento, mi experiencia cambió en el hotel. Aparentemente, el gerente contó mi historia a todo el personal. De ser un cliente incógnito pasé a ser un ser humano agraviado que falló en alimentar a sus hijos. Nos mandaron regalos a la habitación y nos trataron con una amabilidad sorprendente. Nunca pagamos por comidas adicionales, la cuenta venía pagada de cortesía. Al final de mi estadía lograron recuperarme como cliente, y hasta hicimos planes para regresar en el futuro. ¿Qué creen que tendría mayor influencia, impacto y recordación entre los empleados del hotel, un curso teórico de servicio al cliente o una historia narrada dramáticamente? Según los investigadores Paterson y Grenny, las historias tienen un enorme poder para influenciar a las personas hacia cambios positivos. Presentan una situación donde se observa la causa y el efecto, generando emociones que pueden cambiar nuestras creencias. Numerosos estudios demuestran, además, que las personas aprenden y retienen más cuando el contenido se cuenta en una buena historia. Pero hay algunos requisitos para que las historias tengan más impacto: 1. Deben ser contadas con detalle y pasión para estimular la imaginación y generar emociones en los participantes. Los seres humanos tenemos neuronas espejo que nos hacen sentir lo que sienten terceras personas. Cuando la historia se cuenta con dramatismo, nos zambullimos en las emociones de los protagonistas. Es como si la historia nos ocurriera a nosotros. 2. La historia debe transmitir esperanza o alguna emoción positiva al final. Cuando solo se queda en el problema o la tragedia no es tan impactante y se retiene menos que cuando ofrece una alternativa positiva. 3. Las historias reales --y aún mejor si son nuestras propias experiencias de vida-- tienen más poder de influir que aquellas que escuchamos de terceros, vimos en la web o leímos del folclor de los pueblos. Cuando es nuestra propia experiencia convertida en una historia, la gente confía más y está más dispuesta a escuchar y cambiar. Si desea generar un cambio en su organización, ya sea lograr mayor calidad, mejorar el servicio al cliente o mejorar el trabajo en equipo, encuentre una buena historia en su empresa y cuéntela como hizo el gerente del hotel. Una buena historia puede cambiar el mundo.