Mostrando mensaje 1897     < Anterior | Siguiente > Responder a este mensaje Asunto: [afectados_subastaspc] Fw: Reclamo SP115592 Fecha: Miercoles, 8 de Enero, 2003  11:27:47 (+0100) Autor: José Joaquín García - AWS <jj @...es> > Muy Sr. nuestra: > > En contestación a su correo electrónico del pasado 4 de los corrientes, y > aún lamentando la tardanza en mi respuesta debido a que he estado ausente de > la oficina por razones personales, quisiera comentarle lo siguiente: > > > 1.. Ciertamente existen una serie de foros con comentarios desagradables > (algunos fundados pero otros carentes de cualquier sentido) en contra de > nuestra empresa de los que lamentablemente solo podemos aprender, rectificar > los posibles errores cometidos y perseguir las oscuras intenciones que > buscan los que carecen de razón y solo intenta claramente perjudicarnos. > > > 2.. Lamento que su adjudicación SP115592, se demorara en la entrega muy > por encima de las 72 horas que como promedio intentamos entregar los > productos a los clientes, contra esto nada en estos momentos puedo hacer, si > bien es intención de la Dirección General de la compañía conseguir que el > citado promedio sea la norma (y le sorprendería saber que para conseguir ese > promedio hay clientes que han recibido su producto en 12 horas). > > > 3.. Más lamentable es que el producto de su interés, al recibirlo no fuera > de su entera satisfacción, si bien, me alegra saber que desde nuestra > empresa (concretamente la Srta. Mar) se le informara de que o bien lo > devolvía y solicitaba la devolución del importe de su compra o la > sustitución por otro producto, o caso de seguir siendo este de su interés, > podríamos proceder a la REPARACIÓN en GARANTIA del mismo. > > > 4.. Si efectivamente como dice en su correo -y tal y como se le indicó- la > misma mañana del pasado día 4 procedió a remitirnos sin cargo para Ud. vía > TDN su producto para su reparación en garantía, siento informarle que hasta > la fecha no hemos recibido el mismo, por lo que he dado instrucciones para > que contacten con Ud. con el fin de que nos facilite el número de expedición > para reclamarlo al transportista. > > > 5.. En el caso -esperemos que no sea así- de que el transportista haya > extraviado su producto procederíamos de inmediato a la reposición del mismo, > absorbiendo nosotros las consecuencias económicas de la citada pérdida. > > > 6.. Por lo anterior, entenderá que su exigencia de que esté reparado su > producto para el día 7 (ayer) es del todo imposible de cumplir dado que el > día 5 y el 6 no han sido laborables, al margen de que ningún Servicio de > Asistencia Técnica de España podría cumplir semejantes plazos de reparación, > y entiendo que huelga su visita a nuestras instalaciones para la retirada en > persona de su producto, si bien estamos encantados de recibirla en esta su > casa, para cualquier otra cuestión que desee. > > > Por último me encantaría que me aclarase a cuento de que viene su amenaza > (poner una reclamacion ante la Brigada de Delitos Tecnologicos) y en > especial que es lo que tiene que ver dicha Brigada en una reclamación de > consumo....., ¿es que alguien le ha recomendado que actué así?, de verdad, > de todo corazón, me encantaría saber la razón real. > > > Espero que para cuando Ud. lea este correo ya se hayan puesto en contacto > desde nuestro departamento de incidencias y pueda confirmar que detrás de > esta empresa hay un grupo humano que trabaja en mejorar y subsanar los > posibles errores cometidos y que nuestro único objetivo es conseguir la > plena satisfacción de nuestros clientes. > > > Con nuestros mejores deseos de Paz y Prosperidad para el nuevo año, reciba > nuestro más cordial saludo, > > > Atentamente, > > José Joaquín García jj@aws.es > Executive Assistant Manager > AWS GROUP http://www.aws.es > C/ Lanzarote, 9 > Polígono Industrial Norte > 28700 San Sebastián de los Reyes > -Madrid- Spain > Office Phone.- (+34) 916.596.499 > Fax.- (+34) 916.590.086 > > Este correo electrónico y sus anexos pueden contener información > CONFIDENCIAL para uso exclusivo de su destinatario. Si ha recibido este > correo por error, por favor, notifíquelo al remitente y bórrelo de su > sistema. > Muchas gracias. > > Las opiniones expresadas en este correo son las de su autor y no son > necesariamente compartidas o apoyadas por la compañía. > > "AWS Informática Apliacada S.L" no asume aquí obligaciones ni se > responsabiliza del contenido de este correo, a menos que dicha información > sea confirmada por escrito por un representante autorizado. > > No se garantiza que la transmisión de este correo sea segura o libre > de errores, podría haber sido viciada, perdida, destruida, haber llegado > tarde, de forma incompleta o contener VIRUS. > > > > This e-mail and its attachments may contain CONFIDENTIAL information and are > solely for the intended recipient. > If you have received this e-mail in error, please immediately notify the > sender and delete it from your system. > Thank you very much. > > The views expressed in this e-mail are solely those of the author and may > not necessarily be those of, or supported by, the company. > > "AWS Informática Aplicada" S.L neither assumes obligations nor accepts > liability for the content of this e-mail, unless that information is > subsequently confirmed in writing by a duly authorised representative. > > E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as > information could be corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, > or contain VIRUSES. > > ----- Original Message ----- > From: "silvia fernandez" <avisil76@hotmail.com> > To: <jj@aws.es> > Cc: <aga@aws.es>; <damian@aws.es> > Sent: Saturday, January 04, 2003 3:27 AM > Subject: Reclamo SP115592 > > > > Estimados señores, > > leo con bastante incredulidad muchos comentarios desfavorables hacia sus > > servicios en infinidad de foros. > > Mi experiencia actual es que me enviaron contrarreembolso (DESPUES DE > > MUCHISIMAS LLAMADAS TELEFONICAS CON EL CONSIGUIENTE DESEMBOLSO ECONOMICO, > > CIENTOS DE EMAILS QUE TENGO REGISTRADOS > > , Y 1 MES DE RETRASO DESDE LA FECHA DE ADJUDICACION) dicho articulo > SP115592 > > CPU C300/64MB/4.3GB/M56K/LAN/WXP/CD, pero sin cd rom. > > Este no es el problema, ya que en un caso dado podria prescindir de el. > > El problema es que la mitad de las teclas del teclado no funcionan, y la > > tecla mayuscula izquierda esta metida hacia dentro. > > Segun me informo telefonicamente la señorita Mar, tenia que enviarlo por > TDN > > a sus oficinas sin coste alguno. Asi lo he hecho esta misma mañana pero > dudo > > mucho que me solucionen el problema en breve, tal y como se lee en los > > foros, y la mala experiencia que tengo con ustedes (tardan mas de 72horas > en > > mandar el articulo y no responden a los mails). > > Exijo tener arreglado el teclado el proximo dia 7 de enero por la tarde, y > > de vuelta en mi domicilio: C/Breton de los Herreros, 4-1ºIz > > ya que de lo contrario me vere en la obligacion de presentarme en sus > > oficinas para recojer algo que es mio (puesto que lo he pagado) y/o poner > > una reclamacion ante la Brigada de Delitos Tecnologicos. > > En espera de sus noticias ANTES DEL DIA 07/01/2003 se despide atentamente, > > > > SILVIA FERNANDEZ > > > > > > > > > > > > _________________________________________________________________ > > MSN. 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